Tiqets Help Center

Wijzigingen en annuleringen
Waar kan ik mijn ordernummer vinden?

Je kunt je ordernummer vinden in de aanhef van de bevestigingsmail die je van ons ontvangt en op je ticket in PDF-formaat. Zoek naar 'Tiqets ordernummer' in je betalingsoverzicht. Je hebt dit nummer nodig als je contact opneemt met de klantenservice.

Is het mogelijk dingen aan mijn bestelling te wijzigen - als ik bijvoorbeeld tickets voor de verkeerde dag heb besteld?

Het hangt van de locatie in kwestie af, maar we doen absoluut ons best om tot je dienst te staan. Neem gerust contact met ons op. Zorg er dan voor dat je de details van je ticket(s) (naam, ordernummer en datum) bij de hand hebt.

Sommige tickets kunnen gebruikt worden ná de datum waar je de kaartjes oorspronkelijk voor hebt gekocht. Onze klantenservice kan je informeren of dit ook geldt voor jouw tickets. Dit is helaas nooit mogelijk met tickets met een specifiek tijdslot.

Kan ik mijn bestelling annuleren en mijn geld terugkrijgen?

Tiqets is niet verplicht om ticket(s) namens een locatie te ruilen of terug te betalen, maar we willen je wel graag helpen. Of we een dergelijke terugbetaling voor jouw ticket(s) kunnen realiseren hangt af van het beleid van de locatie in kwestie. Je kunt het annuleringsbeleid van de locatie vinden op de productpagina, onder het kopje 'Je ticket wijzigen of annuleren'.

In het geval dat een locatie jou een annulering of terugbetaling kan bieden, wordt 8% aan annuleringskosten van het totale orderbedrag in rekening gebracht om de verwerkingskosten te dekken.

Ik heb mijn tickets niet gebruikt en de datum is verstreken. Kan ik mijn geld terugkrijgen?

Het is helaas niet mogelijk tickets te vergoeden, wanneer het annuleringsverzoek is ingediend ná het verstrijken van het hiervoor geldende termijn.

Hoe gaat een terugbetaling in zijn werk? Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug heb?

Tiqets verwerkt regelmatig terugbetalingen. Zodra ons team een verzoek tot terugbetaling heeft goedgekeurd, wordt de kwestie overgedragen aan jouw bank of de verstrekker van jouw kaart. Wij hebben dan geen controle meer over hoe lang het duurt voordat deze terugbetaling jou bereikt. Mocht je vertraging ondervinden bij het ontvangen van jouw terugbetaling, neem dan eerst contact op met je bank of de verstrekker van je kaart voordat je Tiqets contacteert.

Het duurt doorgaans twee werkdagen om een terugbetaling te verwerken voor betalingen die zijn gedaan via iDeal of SoFort. Terugbetalingen voor aankopen met een credit- of debetcard nemen doorgaan vijf tot tien werkdagen in beslag om jouw rekening te bereiken.

Mogelijk worden er annuleringskosten doorberekend; lees onze Algemene Verkoopvoorwaarden. We zullen je per e-mail of telefoon inlichten indien er in jouw geval kosten van toepassing zijn.

Bestellen
Ik heb mijn tickets besteld maar niet ontvangen. Wat kan ik doen?

Voor de meeste tickets ontvang je direct na je bestelling een bevestiging. We sturen zowel een e-mail als een sms-bericht. Het sms-bericht is een back-up voor het geval je geen toegang hebt tot je e-mail.

Sommige tickets vereisen handmatige verwerking. Op werkdagen kan dit leiden tot een vertraging van maximaal een uur. Mocht je hebben geboekt wanneer de locatie is gesloten, dan is het mogelijk dat we jou de tickets pas kunnen sturen zodra de locatie weer geopend is. Als je binnen 48 uur na je bestelling nog geen bevestiging hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.

Ik kan mijn bestelling niet afronden. Wat is er aan de hand?

Dit is meestal het geval wanneer je webbrowser een update nodig heeft. Dit geldt vaak voor Internet Explorer en Mozilla Firefox. Bezoek www.microsoft.com/ie om Internet Explorer te updaten en www.mozilla.org/firefox om Firefox te updaten.

Kijk bij problemen met de betaling ook eens bij onze tips.

Neem contact met ons op als geen van deze stappen helpt

Ik heb via PayPal besteld, maar geen bestellingsbevestiging ontvangen.

Bestellingen via PayPal moeten mogelijk handmatig door jou worden goedgekeurd. Controleer je PayPal-account om te zien of dit het geval is.

In mijn bestellingsoverzicht staat 'Boekingskosten'. Wat zijn dat?

Tiqets maakt kosten die gepaard gaan met onze dienstverlening, waaronder onze klantenservice en de betalingsverwerkingskosten. In de meeste gevallen kunnen we voorkomen dat we hiervoor extra kosten moeten doorberekenen, maar dat is helaas niet altijd het geval. Indien er 'Boekingskosten' vermeld staat in je bestellingsoverzicht, betekent dit dat er voor deze bestelling kosten moeten worden berekend.

Groepen
Hoe kan ik een groepsbestelling plaatsen?

Tiqets ondersteunt over het algemeen geen bestellingen voor grote groepen. Indien je een beperking tegenkomt tijdens het afronden van je bestelling, waardoor je niet het gewenste aantal tickets kunt aanschaffen, dan is dit opgelegd door de betreffende locatie. Het is mogelijk meerdere bestellingen te plaatsen om zo aan het aantal gewenste tickets te komen, maar de locaties die met ons samenwerken staan hier doorgaans niet welwillend tegenover en zouden je de toegang kunnen weigeren. Indien je wilt bestellen voor een grotere groep dan wij ondersteunen, neem dan rechtstreeks contact op met de betreffende locatie.

Ik werk voor een reisbureau. Kan ik korting krijgen?

We bieden geen kortingen aan voor professionals in de reisbranche. Ons businessmodel is gebaseerd op het verkopen van tickets aan consumenten, dus gaan we altijd voor de beste prijs. Voor meer informatie, raadpleeg de 'Werk met ons samen'-sectie op onze website. Hier vind je meer informatie over partnerschappen.

Gebruik je tickets
Hoe kan ik mijn tickets gebruiken? Wat moet ik doen met mijn ticket/voucher?

Je vindt de gedetailleerde informatie onder het kopje 'Instructies' op de pagina van de productomschrijving. Ook sturen we je een bevestigingsmail en een ticketvoucher met uitgebreide informatie over hoe je jouw tickets kunt gebruiken.

Ik kan de organisatie of locatie waar ik mijn tickets kan afhalen niet vinden.

Informatie over het verzamelpunt en het adres van de attractie is te vinden op onze productpagina's onder 'Locatie'. Als je deze informatie niet kunt vinden, neem dan per e-mail of chat contact met ons op.

De organisatie wil me niet binnenlaten en zegt dat mijn tickets niet geldig zijn. Wat kan ik doen?

Tiqets verkoopt alleen officiële tickets, dus je kunt er zeker van zijn dat je tickets geldig zijn.

Indien je de toegang wordt geweigerd, lees dan nogmaals de bevestigingsmail door om er zeker van te zijn dat je alle instructies correct hebt opgevolgd. In sommige gevallen dien je speciale instructies op te volgen om de juiste tickets te verkrijgen, voordat je naar de betreffende locatie kunt gaan.

Het komt een enkele keer voor dat klanten per ongeluk een verkeerde datum of tijd boeken, waardoor hen toegang tot de locatie wordt geweigerd. Controleer deze informatie om er zeker van te zijn dat dit bij jou niet het geval is!

Betalingen
Welke betaalmethoden zijn er beschikbaar bij Tiqets?

We accepteren betalingen met Visa, Mastercard, Carte Bancaire, CartaSi, iDeal, PayPal, Sofortuberweisung en Alipay.

Onze website is beschikbaar in meerdere talen en de betaalmethoden variëren afhankelijk van welke websiteversie je bekijkt. Indien je in een ander land bent en je jouw favoriete betaalmethode er niet bij ziet staan, kun je de taal van de website wijzigen in het menu.

Betalingsauthenticatie - Mijn betalingen worden herhaaldelijk geweigerd. Waarom kan ik geen tickets kopen?

Meestal komt dit door onjuiste 3-D secure antwoorden. 3-D secure is een methode waarmee je creditcardmaatschappij online aankopen kan authenticeren en fraude kan voorkomen. Wij hebben geen controle over dit proces dus als je een probleem ervaart, neem dan contact op met je creditcardmaatschappij.

Ik heb een factuur van mijn bestelling nodig. Hoe kan ik deze verkrijgen?

Neem contact met ons op zodat we je kunnen helpen. Je wordt gevraagd naar het ordernummer en de naam en het e-mailadres van degene die de boeking heeft gedaan.

Hoe ben ik er zeker van dat de gegevens van mijn creditcard veilig zijn?

Alle betalingen worden verwerkt door Adyen B.V., een van de meest vertrouwde betalingsverwerkers ter wereld. Tiqets heeft op geen enkel moment inzage in, of toegang tot je creditcardgegevens. Adyen verwerkt ook betalingen voor Facebook, KLM, Uber en Vodafone. Je bent dus in goede handen!

Privacy
Wat doet Tiqets met mijn persoonlijke gegevens?
Tiqets verkoopt jouw persoonlijke gegevens niet door. We delen jouw informatie alleen met derden (zoals de locatie die je bezoekt) om diensten met betrekking tot jouw boeking mogelijk te maken. Lees onze Algemene Voorwaarden en ons Privacybeleid voor meer informatie.
Conflictoplossing
Wat als we het ergens over oneens zijn?
We geven er de voorkeur aan om je direct te helpen, maar je kan ook een klacht indienen bij een derde partij, bijvoorbeeld via https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/.
Hulp nodig?
Onze klantenservice is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar om al jouw vragen te beantwoorden!
Nog steeds hulp nodig?
E-mail
We reageren binnen een uur op je bericht
WhatsApp
Tijdens openingstijden reageren we binnen 10 minuten.