Hi, we're also available in English.
Hallo, wir sind auch verfügbar in Deutsch.
Hola, también estamos disponibles en Español.
Bonjour, nous sommes également disponibles en Français.
Ciao, siamo disponibili anche in Italiano.
Hoi, we zijn ook beschikbaar in het Nederlands.
Olá, também estamos disponíveis em Português.
Laat tickets in de buurt zien
NL
USD
Hulp
Log in
Verander taal
English
Deutsch
Español
Français
Italiano
Nederlands
Português
Verander valuta
AUD ($)
CAD ($)
CHF (Fr)
DKK (kr)
EUR (€)
GBP (£)
NOK (kr)
PLN (zł)
SEK (kr)
USD ($)
Hulp & Support
Tiqets Klantenservice is dagelijks van 09:00-18:00 (CET) beschikbaar in het Engels. Andere talen zijn afhankelijk van beschikbaarheid.
Telefoonnummers
Bel ons voor dringende zaken.
Tijdens openingstijden reageren we gewoonlijk binnen één uur.
WhatsApp
Tijdens openingstijden reageren we gewoonlijk binnen 10 minuten.
1
Voeg Tiqets toe aan je contacten. Het is een telefoonnummer uit Nederland, dus vergeet niet om eerst +31 in te toetsen.
2
Wanneer je begint met chatten, vermeld dan je naam en ordernummer.

Veelgestelde vragen

Bestellen
Ik heb mijn tickets besteld maar niet ontvangen. Wat kan ik doen?

De meeste tickets worden meteen na de bestelling bevestigd. Om je bestelling te bevestigen sturen we zowel een e-mail als een sms-bericht. Het sms-bericht is een back-up voor het geval je geen toegang hebt tot je e-mail inbox.

Sommige tickets moeten handmatig worden verwerkt. Dit kan tijdens kantooruren tot een vertraging van één uur leiden. Als je hebt besteld terwijl de betreffende locatie gesloten was, kan het zijn dat we je ticket pas kunnen versturen nadat deze is geopend. Indien je geen bevestiging hebt ontvangen binnen 24 uur na het plaatsen van je bestelling, neem dan contact op met Tiqets' Klantenservice.

Ik kan mijn bestelling niet afronden. Wat is er aan de hand?

Dit is meestal het geval wanneer je webbrowser een update nodig heeft. Dit geldt vaak voor Internet Explorer en Mozilla Firefox. Bezoek www.microsoft.com/ie om Internet Explorer te updaten en www.mozilla.org/firefox om Firefox te updaten.

Bekijk onze tips over hoe je een betaling kunt afronden indien je meer problemen tegenkomt.

Als geen van deze stappen het probleem verhelpt, neem dan contact op met Tiqets' Klantenservice.

Ik heb via PayPal besteld, maar geen bestellingsbevestiging ontvangen.

Bestellingen via PayPal moeten mogelijk handmatig door jou worden goedgekeurd. Controleer je PayPal-account om te zien of dit het geval is.

In mijn bestellingsoverzicht staat 'Boekingskosten'. Wat zijn dat?

Tiqets maakt kosten die gepaard gaan met onze dienstverlening, waaronder onze klantenservice en de betalingsverwerkingskosten. In de meeste gevallen kunnen we voorkomen dat we hiervoor extra kosten moeten doorberekenen, maar dat is helaas niet altijd het geval. Indien er 'Boekingskosten' vermeld staat in je bestellingsoverzicht, betekent dit dat er voor deze bestelling kosten moeten worden berekend.

Groepen
Hoe kan ik een groepsbestelling plaatsen?

Tiqets ondersteunt over het algemeen geen bestellingen voor grote groepen. Indien je een beperking tegenkomt tijdens het afronden van je bestelling, waardoor je niet het gewenste aantal tickets kunt aanschaffen, dan is dit opgelegd door de betreffende locatie. Het is mogelijk meerdere bestellingen te plaatsen om zo aan het aantal gewenste tickets te komen, maar de locaties die met ons samenwerken staan hier doorgaans niet welwillend tegenover en zouden je de toegang kunnen weigeren. Indien je wilt bestellen voor een grotere groep dan wij ondersteunen, neem dan rechtstreeks contact op met de betreffende locatie.

Ik werk voor een reisbureau. Kan ik korting krijgen?

We geven geen kortingen aan professionals uit de reisorganisatiebranche. Ons businessmodel is gebaseerd op de verkoop van tickets aan consumenten en we bieden dus altijd de beste prijs aan. Indien je meer informatie wilt, raadpleeg dan onze webpagina over 'Business Solutions' voor meer informatie over partnerschappen.

Gebruik je tickets
Hoe kan ik mijn tickets gebruiken? Wat moet ik doen met mijn ticket/voucher?

Je vindt de gedetailleerde informatie onder het kopje 'Instructies' op de pagina van de productomschrijving. Ook sturen we je een bevestigingsmail en een ticketvoucher met uitgebreide informatie over hoe je jouw tickets kunt gebruiken.

Ik kan de organisatie of locatie waar ik mijn tickets kan afhalen niet vinden.

Neem telefonisch of per chat contact op met Tiqets' Klantenservice zodat we je kunnen helpen.

De organisatie wil me niet binnenlaten en zegt dat mijn tickets niet geldig zijn. Wat kan ik doen?

Tiqets verkoopt alleen officiële tickets, dus je kunt er zeker van zijn dat je tickets geldig zijn.

Indien je de toegang wordt geweigerd, lees dan nogmaals de bevestigingsmail door om er zeker van te zijn dat je alle instructies correct hebt opgevolgd. In sommige gevallen dien je speciale instructies op te volgen om de juiste tickets te verkrijgen, voordat je naar de betreffende locatie kunt gaan.

Het komt een enkele keer voor dat klanten per ongeluk een verkeerde datum of tijd boeken, waardoor hen toegang tot de locatie wordt geweigerd. Controleer deze informatie om er zeker van te zijn dat dit bij jou niet het geval is!

Betalingen
Welke betaalmethoden zijn er beschikbaar bij Tiqets?

We accepteren betalingen met Visa, Mastercard, Carte Bancaire, CartaSi, iDeal, PayPal, Sofortuberweisung en Alipay.

Onze website is beschikbaar in meerdere talen en de betaalmethoden variëren afhankelijk van welke websiteversie je bekijkt. Indien je in een ander land bent en je jouw favoriete betaalmethode er niet bij ziet staan, kun je de taal van de website wijzigen in het menu.

Betalingsauthenticatie - Mijn betalingen worden herhaaldelijk geweigerd. Waarom kan ik geen tickets kopen?

Meestal komt dit door onjuiste 3-D secure antwoorden. 3-D secure is een methode waarmee je creditcardmaatschappij online aankopen kan authenticeren en fraude kan voorkomen. Wij hebben geen controle over dit proces dus als je een probleem ervaart, neem dan contact op met je creditcardmaatschappij.

Ik heb een factuur van mijn bestelling nodig. Hoe kan ik deze verkrijgen?

Neem contact op met Tiqets' Klantenservice zodat we je kunnen helpen. Je dient de gegevens van je ticket (naam, ordernummer en datum) bij de hand te houden.

Hoe ben ik er zeker van dat de gegevens van mijn creditcard veilig zijn?

Alle betalingen worden verwerkt door Adyen B.V., een van de meest vertrouwde betalingsverwerkers ter wereld. Tiqets heeft op geen enkel moment inzage in, of toegang tot je creditcardgegevens. Adyen verwerkt ook betalingen voor Facebook, KLM, Uber en Vodafone. Je bent dus in goede handen!

Wijzigingen en annuleringen
Is het mogelijk dingen aan mijn bestelling te wijzigen - als ik bijvoorbeeld tickets voor de verkeerde dag heb besteld?

Dit verschilt per organisatie, maar we doen ons uiterste best om je tegemoet te komen. Neem contact op met Tiqets' Klantenservice. Je dient de gegevens van je ticket (naam, ordernummer en datum) bij de hand te houden.

Sommige tickets kunnen gebruikt worden ná de datum waar je de tickets oorspronkelijk voor hebt gekocht. Bij de Tiqets' Klantenservice kan je informeren of dit ook geldt voor jouw tickets. Dit is helaas nooit mogelijk met tickets die voor een specifiek tijdstip zijn besteld.

Kan ik mijn bestelling annuleren en mijn geld terugkrijgen?

Tiqets is niet verplicht om ongebruikte tickets te ruilen of terug te betalen, maar we willen je heel graag helpen. Of we je ticket kunnen terugbetalen hangt af van de voorwaarden van de betreffende organisatie. In het geval we je annulering en/of terugbetaling kunnen geven, brengt Tiqets een annuleringsvergoeding van 8% van het totale bedrag in rekening voor betaling- en verwerkingskosten.

Neem contact op met Tiqets' Klantenservice om te kijken of we je van dienst kunnen zijn.

Ik heb mijn tickets niet gebruikt en de datum is verstreken. Kan ik mijn geld terugkrijgen?

Het is helaas niet mogelijk tickets te vergoeden, wanneer het annuleringsverzoek is ingediend ná het verstrijken van het hiervoor geldende termijn.

Hoe gaat een terugbetaling in zijn werk? Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug heb?

Tiqets verwerkt regelmatig terugbetalingen. Als het terugbetalingsverzoek eenmaal is goedgekeurd door ons team, wordt het verzoek doorgestuurd naar je creditcardmaatschappij of je bank en hebben we geen controle meer over hoelang het duurt voordat het geld op je rekening staat. Indien je vertraging ervaart in de terugboeking van de betaling, neem dan eerst contact op met je creditcardmaatschappij of je bank vóórdat je contact opneemt met Tiqets. Ervaring leert dat het probleem meestal bij hen ligt.

Het verwerken van een terugstorting van een betaling via iDEAL of SoFort duurt over het algemeen twee werkdagen. Het terugstorten van betalingen die zijn gedaan met een credit- of debitcard kan twee tot zeven werkdagen duren.

Mogelijk worden er annuleringskosten doorberekend; lees onze Algemene Verkoopvoorwaarden. We zullen je per e-mail of telefoon inlichten indien er in jouw geval kosten van toepassing zijn.

Waar kan ik mijn ordernummer vinden?

Je kunt je ordernummer vinden in de aanhef van de bevestigingsmail die je van ons ontvangt en op je ticket in PDF-formaat. Zoek naar 'Tiqets ordernummer' in je betalingsoverzicht. Je hebt dit nummer nodig als je contact opneemt met de klantenservice.

Privacy
Wat doet Tiqets met mijn persoonlijke gegevens?
Tiqets verkoopt je persoonsgegevens niet door en deelt alleen informatie met derden - zoals de locatie waar je naartoe wilt - die nodig is om je bestelling of service in relatie tot de bestelling af te ronden. Lees onze Algemene Verkoopvoorwaarden voor de details van ons privacy beleid.