Tiqets 도움말 센터

교환 및 취소
어디서 주문번호를 찾을 수 있나요?

귀하의 주문번호는 주문 완료 후 바로 수신하신 이메일 제목과 티켓 PDF 파일에서 찾으실 수 있습니다. 결제내역 표에서 'Tiqets 주문번호'를 찾아보세요. 이 번호는 고객센터에 연락하실 때도 필요합니다.

내 주문을 수정할 수 있나요? 예를 들어 티켓을 잘못된 날짜에 주문했을 경우..

방문지 별로 상이하긴 하나, Tiqets은 귀하를 모시기 위해 최선을 다하겠습니다. 이름, 주문 번호, 날짜 등 티켓 관련 세부사항이 필요시다면, 당사로 연락주세요.

일부 티켓은 구매 날짜 이후로 바로 사용할 수 있습니다. 고객서비스센터는 귀하의 티켓이 이에 해당하는 지 알려줄 수 있습니다. 단, 이는 관람시간이 지정된 티켓에는 적용되지 않습니다.

주문을 취소하고 환불 받을 수 있나요?

Tiqets은 미사용된 티켓을 서비스 공급자를 대신해 교환하거나 환불할 의무가 없으나, 고객 지원에 최선을 다하고 있습니다. 서비스 공급자의 정책에 따라 귀하의 티켓 환불 여부가 결정됩니다. 공급자의 취소 정책은 상품 페이지의 '교환 및 취소'란에 명시되어 있습니다.

방문지에서 티켓 취소 및 환불을 허용할 경우, 결제 및 주문 처리비용을 포함한 총 결제금액의 8% 취소수수료가 부과됩니다.

티켓을 사용 하지 않고 사용날짜가 지났어요. 환불을 받을 수 있을까요?

티켓 유효기간 만료 후 취소 요청 하시면 환불할 수 없습니다.

환불은 어떻게 받을 수 있죠? 환불 받으려면 얼마나 걸리나요?

Tiqets은 절차에 따라 티켓 환불을 진행합니다. Tiqets 담당부서가 환불 요청을 승인하면, 환불 요청은 귀하의 카드 발행사나 은행으로 넘어가고, 이때부터는 당사에서 환불에 소요되는 시간을 통제할 수 없습니다. 환불금 수령이 지연될 경우 Tiqets에 문의하시기 전에 카드 발행사나 은행에 연락해주세요.

IDEAL이나 SoFort 이체로 결제된 금액의 환불에는 일반적으로 2일이 소요됩니다. 신용카드나 체크카드로 결제된 금액이 귀하의 계좌로 환불되기까지는 보통 5일에서 10일의 영업일이 소요됩니다.

취소 수수료가 적용될 수 있으니 이용약관을 참고하세요. 수수료 적용 여부는 이메일이나 전화를 통해 알려드리오니 참고하시기 바랍니다.

주문하기
주문했는데 아직 티켓을 받지 못했어요, 어떻게 해야하죠?

대부분의 티켓은 바로 결제 확인이 됩니다. 귀하의 주문을 확인하기 위해 이메일과 문자를 보내드립니다. 만약에 이메일에 문제가 생겼을 경우 문자를 확인하세요.

일부 티켓은 수작업이 필요하며, 이로 인해 영업시간동안 최대 1시간이 지연될 수 있습니다. 방문지 영업이 종료됐을 때 티켓을 예약하셨을 경우, 방문지 영업이 시작된 후에나 티켓을 송부해 드릴 수 있습니다. 주문 후 48시간 내로 예약 확인메일을 받지 못하셨을 경우, 당사로 연락주세요.

주문을 완료하지 못한 것 같아요. 왜 그런가요?

이는 보통 귀하의 웹브라우저를 업데이트해야하기 때문에 발생합니다. 특히 인터넷 익스플로러나 모질라 파이어폭스는 적시에 업데이트를 하셔야 합니다. 인터넷 익스플로러를 업데이트 하시려면 www.microsoft.com/ie, 파이어폭스를 업데이트 하시려면 www.mozilla.org/firefox를 방문하세요.

추가적인 문제가 발생할 경우 결제 완료 팁을 확인해 보세요.

어떤 방법으로도 문제를 해결할 수 없을 경우 고객센터로 연락주세요.

PayPal로 결제했는데 주문 확정 알림을 받지 못했어요.

PayPal은 귀하가 수동으로 주문을 승인하는 것을 요청할 수도 있습니다. 귀하의 PayPal 계정을 확인해 보세요.

나의 주문 보기에 '예약 수수료'가 나타납니다. 이것은 뭔가요?

Tiqets은 서비스 제공과 관련된 비용을 지불해야 합니다. 고객서비스, 결제처리비용 등을 예로 들 수 있습니다. 당사는 이같은 비용 관련 수수료를 부담하지 않고자 하나, 일부 관광지에서는 어쩔 수 없이 예약 수수료를 내야하는 경우가 있습니다. 만약 주문 개요란에서 '예약 수수료'를 보신다면, 예약하신 방문지에 수수료가 적용된다고 볼 수 있습니다.

단체
단체 주문은 어떻게 하나요?

Tiqets은 일반적으로 대규모 단체 티켓 주문을 지원하지 않습니다. 단체 티켓 결제 시 문제가 발생하면, 주문을 중단해 주세요. 방문지에서 구매 수량을 제한한 것일 수 있습니다. 여러 번 나누어서 주문하여 원하시는 수량의 티켓을 구매하실 수 있지만, 방문지에서 단체 주문을 반기지 않거나, 입장을 거부할 수도 있습니다. Tiqets에서 구매할 수 있는 수량 이상의 단체 티켓 주문이 필요하시면, 방문지로 직접 연락해 주세요.

여행사 직원인데, 할인을 받을 수 있을까요?

당사는 관광산업 관계자에게 할인을 제공하지 않습니다. Tiqets의 비즈니스 모델은 일반 소비자에게 티켓을 판매하는 것이며, 언제나 최저 가격을 제공하고자 노력하고 있습니다. 추가 정보가 필요하시다면, Tkqets 웹사이트에서 '우리와 함께 일해요" 메뉴를 참고하세요.

티켓 사용
티켓 사용 방법을 알려주세요. 내 티켓/바우처로 무엇을 할 수 있나요?

상품 설명 페이지의 '사용방법'란에서 자세한 티켓 사용방법을 알아보세요. 확인 이메일과 티켓 바우처를 송부해 드리니, 자세한 티켓 사용방법을 알아보세요.

티켓 목적지나 수령 장소를 찾을 수 없어요!

집합 장소를 찾고, 상품 페이지의 '방문지' 섹션에서 방문지 주소를 확인하세요. 주소를 찾는 데 문제가 발생한다면, 이메일로 연락주세요.

방문지에서 입장을 거부당했고, 티켓이 유효하지 않다고 합니다. 어떻게 하면 좋을까요?

Tiqets은 공식 티켓만을 판매하니 안심하세요. 고객님 티켓은 유효합니다.

입장이 거절당한다면, 주문 확인 이메일을 다시 읽어보시고, 모든 규정을 준수하셨는지 확인해 보세요. 일부 관광지의 경우 입구로 가기 전에 티켓을 받아야 하는 절차를 거쳐야 할 수 있습니다.

관광 날짜와 시간 등을 실수로 잘못 선택하셨을 경우, 관광지에서 입장을 거부당하실 수 있습니다. 신중하게 예약 내역을 작성해 주세요!

결제대금
Tiqets에서 어떤 결제수단이 사용되나요?

Visa, Mastercard, Carte Bancaire, CartaSi, iDeal, PayPal, Sofortuberweisung, Alipay 결제를 지원합니다.

우리 웹사이트는 다양한 언어로 제공되고 있으며, 기본 결제 수단은 사용하시는 웹사이트의 버전에 따라 달라질 수 있습니다. 귀하가 새로운 나라에 위치해 있고, 선호하시는 결제수단을 볼 수 없다면, 홈페이지의 드롭다운 메뉴에서 사이트의 언어를 변경해 주세요.

결제 인증 중 나의 결제가 계속해서 거절당했습니다. 티켓을 살 수 없는 이유가 뭔가요?

3D 안심결제 시 올바르지 않은 키워드를 입력했을 때 발생합니다. 3D 보안결제는 귀하의 신용카드나 체크카드 회사가 온라인 결제 시 허위 결제를 방지하기 위해 확인하는 절차입니다. 따라서 3D 안심결제 인증 과정에서 문제가 생긴다면, 카드 발행회사에 연락해주세요.

주문에 대한 인보이스가 필요한데, 어떻게 받을 수 있을까요?

지원이 필요하면 저희한테 연락주세요. 주문 번호와 주문자명, 이메일 주소 등을 말씀해 주세요.

내 신용카드의 개인정보가 안전히 보호되고 있나요?

모든 결제는 세계에서 가장 신임받는 결제 시스템인 Adyen B.V를 통해 이루어집니다. Tiqets은 귀하의 신용카드 세부사항에 절대로 접근할 수 없습니다. Adyen의 고객은 Facebook, KLM, Uber, Vodafone 등입니다. 걱정하지 마세요!

개인정보
Tiqets은 제 개인정보를 어떻게 처리하죠?
Tiqets은 귀하의 개인정보를 판매하지 않으며, 방문지 등 귀하의 주문 관련 제 3자 단체와만 공유합니다. 더 자세한 정보가 필요하시면 당사의 이용약관개인정보보호방침을 참고하세요.
분쟁 조정
당사가 무언가에 동의하지 않으면 어떨까요?
당사로 직접적으로 연락하실 수 있으나, 제 3자를 통해서 항의를 제기하실 수 있습니다. 예를 들어, https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/로 연락하실 수 있습니다.
도움이 필요한가요?
고객 서비스센터는 연중무휴 24시간 지원 가능합니다.
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