Tiqetsヘルプセンター

変更とキャンセル
注文番号はどこを見ればわかりますか?

ご予約完了後すぐに送付されるメールのタイトルに、お客様のご予約番号が記載されています。また、PDF形式のチケットバウチャーにも記載されております。お支払い概要が記載された表の「Tiqets注文番号」をご確認ください。カスタマーサービスに連絡する際に、こちらの番号が必要になります。

予約を変更することは可能ですか?例えば、利用日を間違えて予約してしまった場合はどうすればよいですか?

施設によって回答が異なりますが、もちろん、お客様のご希望に添えるよう最大限の努力をいたしますので、私どもまでお問い合わせください。その際には、チケットの詳細(お名前、予約番号、予約日)をお手元にご用意ください。

また、もともとお客様が選択した日付をすぎても利用可能なチケットもあります。弊社のカスタマーサービスにお問い合わせいただければ、チケットの利用可能性をお調べいたします。しかしながら、特定の時間帯が指定されたチケットの場合には、この措置は不可能です。

予約をキャンセルし、返金を受けることは可能ですか?

Tiqetsには、提携施設に代わって不使用のチケットを交換、または返金する義務はありません。もちろん、できるだけお客様のご希望に添えるよう努力いたしますが、返金できるかどうかは該当施設のキャンセルポリシーによります。施設のキャンセルポリシーについては、商品ページの「チケットの変更、および、キャンセル」の項目をご覧ください。

該当施設にてキャンセルまたは返金が可能な場合も、支払いおよびご予約処理費用をカバーするため、合計金額の8%をTiqetsへのキャンセル料として申し受けます。

チケットを使用しないまま、利用日を過ぎてしまいました。返金は可能ですか?

残念ながら、入場可能期間を過ぎた後にご連絡いただいたキャンセルは返金できません。

返金の手続きはどのようになっていますか?返金を受け取るまでにどのくらいかかりますか?

Tiqetsでは定期的に返金の処理をしております。私どもの承認が済んだ返金リクエストは、お客様の銀行もしくはカード発行元にわたり、その後は返金にどれくらいかかるのかは私どもでは関知できません。もし、返金が遅い場合には、Tiqetsではなく、銀行もしくはカード発行元までお問い合わせください。

iDEAL、または、SoFortでお支払いされた場合は、通常2営業日以内に返金されます。クレジット、または、デビットカードでのお支払いの場合、5~10日でお客様の口座に返金されます。

規約と条件をご覧いただき、キャンセル料がかかりますことをご承知ください。キャンセル料の金額につきましては、メールまたはお電話にて通知いたします。

予約
予約したのですが、チケットを受け取っていません。どうしたらよいですか?

ほとんどのチケットは、お客様が購入した後、すぐに確認することができます。ご予約確認のため、メールとSMSメッセージの両方をお送りします。SMSメッセージは、すぐメールにアクセスできない場合の予備としてお送りしています。

中には手動で発行されるチケットもあります。その場合、営業時間内であれば、1時間以内に準備が完了します。もし、お客様のご予約が施設の営業時間外だった場合、施設が開館するのを待ってからのチケット送付になります。ご予約後、24時間以上経っても予約確認が送付されない場合、弊社までお問い合わせください。

予約が確定できないようです。一体どうしたのでしょうか?

多くの場合は、お使いのウェブブラウザーのアップデートが必要です。この状況は、Internet Explorer と Mozilla Firefox に多く見られます。Internet Explorer をお使いの場合は、www.microsoft.com/ieで、 Mozilla Firefox をお使いの場合はwww.mozilla.org/firefoxで、アップデートを行ってください。

さらに問題があるようでしたら、お支払いを完了するための他の質問もお読みください。

もし、どちらを試しても問題が解決しないようであれば、私どもまでご連絡ください。

PayPalで予約しましたが、まだ予約確認が届きません。

PayPalでは、お客様のご予約を手動で処理することがございます。その場合は、PayPalアカウントでご確認いただけます。

予約内容を見ると、「予約手数料」というものが記載されています。これは何ですか?

私どもがサービスをご提供するにあたって、カスタマーサービス、支払い処理手続き、などの費用が発生することがあります。もちろん、そうした追加費用が発生しないよう最大限の努力をいたしておりますが、施設によっては実現できない場合もあり、その場合は予約内容に「予約手数料」として記載されております。

グループ
グループ予約をするにはどうすればよいですか?

通常、Tiqetsでは大人数のグループ予約に対応しておりません。ご予約の際に人数によって問題が発生した場合、施設によって制限されているとお考え下さい。何回かに分けて予約し、ご希望のチケット枚数を確保することは可能ですが、こうした予約を不審に思い、入場を拒否する施設もあります。万が一、私どもで対応できない人数のグループでご予約をご希望の場合は、直接施設にお問い合わせください。

旅行代理店に勤務しています。特別な割引を受けることは可能ですか?

旅行業界関係者向けの特別割引はございません。私どものビジネスモデルは、お客様に直接チケットを売ることをベースにしているため、表示されている価格は常にベストプライスとなっております。弊社ウェブサイト上の「弊社と提携する」の項目に、パートナーシップに関する詳細情報が記載されておりますので、よろしければご覧ください。

チケットを使う
チケットやバウチャーの使い方がわかりません。どのように使えばよいですか?

商品説明ページの「ご利用案内」の項目に、詳細情報が記載されています。それに加えて、予約確認メールと、チケットの使い方の詳細情報が記載されたチケットバウチャーをお送りします。

施設、もしくはチケットのピックアップ場所がわかりません。

集合場所、および、施設の詳細な住所は、商品ページの「施設」の項目に表記されています。もし、これらの情報を見つけることができない場合は、メールかチャットにて弊社までご連絡いただければ、お手伝いさせていただきます。

チケットが有効ではないと言われ、入場を断られました。どうすればよいですか?

Tiqetsでは、公式チケットのみを販売しておりますので、チケットは有効です。ご安心ください。

入場を断られた場合には、もう一度予約確認メールを読み、すべてのご案内に正しく従っているかをご確認ください。施設によっては、入場口へ行く前にチケットを受け取るなどの措置が必要な場合があります。

また、中には、ご利用日を誤って予約されている場合もあり、入場を断られる場合もございます。そうしたケースがないかどうか、念のためにご確認ください。

お支払い
Tiqetsでは、どういった支払い方法が可能ですか?

私どもでは、Visa、Mastercard、Carte Bancairearte、CartaSi、iDeal、PayPal、Sofortuberweisung、Alipayをお取り扱いしております。

私どものウェブサイトは複数の言語で記載されており、どのバージョンを利用するかによって支払い方法の基本設定が変わります。海外に滞在中で、ご希望の支払い方法がない場合には、ホームページのドロップダウンメニューから利用言語を変更してみてください。

支払い認証で、支払いが何度も拒否されてしまいました。なぜチケットを購入することができないのでしょう?

ほとんどの場合は、 3Dセキュアの問題です。3Dセキュアとは、クレジットカード会社または銀行がオンラインショッピングの際に不正行為を防ぐための本人認証システムです。この処理手順に関しましては、私どもでは解決できませんので、カード発行元までご連絡ください。

請求書が必要ですが、どのようにすれば手に入りますか?

私どもまでお問い合わせください。ご予約の際に使われたお名前とメールアドレス、そして、ご予約番号をお伝えいただければ、スタッフがお手伝いいたします。

クレジットカード情報は安全ですか?

Adyen B.V. という、世界でもっとも信頼のおける支払い中間業者を使用しております。Tiqetsサイドでは、お客様のクレジットカード情報を見ることも、アクセスすることもできません。Adyenは、Facebook、KLM、Uber、Vodafoneなどの大手企業の支払いも取り扱っていますので、どうぞご安心ください。

プライバシー
Tiqetsでは、個人情報をどのように取り扱いますか?
Tiqetsがお客様の個人情報を販売するようなことはありませんが、お客様のご予約に関するサービスをご提供すべく、ご利用予定の施設など、特定の第三者とお客様の個人情報を共有する場合はあります。詳しくは、弊社の規約と条件と、プライバシーポリシーをお読みください。
コンフリクトの解消
同意できない項目があった場合には?
もちろん弊社が直接お手伝いさせていただけるのが一番ですが、第三者を通じて問題を報告していただくことも可能です。例えば、https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/
お困りですか?
私どものカスタマーサービスチームが、24時間年中無休であなたの質問にお答えいたします。
もう少しヘルプが必要ですか?
メール
いただいたメッセージには、1時間以内に回答します。
WhatsApp
営業時間内であれば、10分以内に回答します。