Centro assistenza Tiqets

Modifiche e annullamenti
Dove posso trovare il numero del mio ordine?

Il tuo numero del tuo ordine si trova nel titolo di entrambe le email che ti vengono inviate subito dopo la conferma del tuo ordine, così come sul voucher del biglietto in formato PDF. Cerca il "numero d'ordine Tiqets" nella tabella di riepilogo del tuo pagamento. Questo numero ti viene richiesto quando contatti l'assistenza clienti.

Posso apportare delle modifiche al mio ordine se ho, ad esempio, ordinato i biglietti per il giorno sbagliato?

Dipende da struttura a struttura, ma faremo sicuramente del nostro meglio per accontentarti. Ti preghiamo di contattarci. Dovrai avere a portata di mano i dettagli del tuo biglietto (nome, numero d'ordine e data).

Alcuni dei biglietti che vendiamo possono essere usati successivamente alla data per la quale sono stati acquistati. Il nostro reparto di assistenza clienti saprà dirti se ciò vale anche per i tuoi biglietti. Purtroppo, non è mai possibile per i biglietti con prenotazione per una specifica fascia oraria.

Posso annullare il mio ordine e ottenere un rimborso?

Tiqets non ha l'obbligo di sostituire o rimborsare biglietti non utilizzati per conto dell'attrazione, ma vogliamo fare tutto il possibile per aiutarti. La possibilità di rimborso dipende dalla politica di ogni specifica struttura. Puoi trovare la politica di annullamento di ciascuna struttura nella pagina prodotto, alla sezione "Modificare o annullare il tuo biglietto".

Qualora siano possibili un annullamento e/o un rimborso, verrà applicato un costo di annullamento di 8% sull'importo totale dell'ordine per coprire i costi di pagamento e di gestione dell'ordine.

Non ho usato i miei biglietti e la data indicata è passata: posso ottenere un rimborso?

Purtroppo non è possibile rimborsare i biglietti se la richiesta di annullamento viene presentata oltre la scadenza del periodo di validità per l'ingresso.

Come vengono elaborati i rimborsi? Quanto ci vuole perché io riceva il mio rimborso?

Tiqets emette rimborsi regolarmente. Una volta approvata la richiesta di rimborso dal nostro team, la pratica passa all'ente emittente o alla banca della tua carta e, a quel punto, non abbiamo più alcun controllo sui tempi necessari perché tu riceva il rimborso. Se l'accredito del rimborso dovesse tardare, ti invitiamo a contattare la tua banca o l'ente emittente della tua carta prima di contattare Tiqets.

Per l'elaborazione del rimborso di un pagamento effettuato tramite iDEAL o SoFort sono solitamente necessari 2 giorni lavorativi. Sono invece necessari dai cinque ai dieci giorni lavorativi affinché i rimborsi dei pagamenti effettuati tramite carta di credito o di debito vengano accreditati sul tuo conto.

Tieni presente che potrebbero essere applicati costi di annullamento; consulta la nostra pagina Termini e condizioni. Ti informeremo via email o telefonicamente di qualsiasi costo applicabile nel tuo caso specifico.

Ordini
Ho ordinato i miei biglietti ma non li ho ricevuti: cosa posso fare?

La maggior parte dei nostri biglietti viene confermata immediatamente all'acquisto. Per confermare l'ordine inviamo sia una e-mail, sia un SMS. Quest'ultimo serve come alternativa nel caso tu abbia problemi ad accedere alla tua casella e-mail.

Alcuni biglietti devono essere gestiti manualmente; ciò può causare ritardi fino a un'ora durante gli orari d'ufficio. Se hai effettuato la prenotazione mentre la struttura era chiusa, potremo inviarti il tuo biglietto solo quando la struttura aprirà. Se non dovessi ricevere la conferma entro 48 ore dall'ordine, ti preghiamo di contattarci.

Perché non riesco a completare il mio ordine?

Questo è di solito dovuto all'uso di un browser non aggiornato. Accade in particolar modo con Internet Explorer e Mozilla Firefox. Puoi visitare www.microsoft.com/ie per aggiornare Internet Explorer e www.mozilla.org/firefox per aggiornare Firefox.

In caso di ulteriori problemi, dai un'occhiata ai nostri suggerimenti su come completare i pagamenti.

Se nessuno di questi passaggi risolve il problema, ti preghiamo di contattarci.

Ho effettuato l'ordine tramite PayPal ma non ho ancora ricevuto la conferma.

PayPal potrebbe richiederti di confermare manualmente l'ordine. Ti invitiamo ad accedere al tuo account PayPal e verificare.

Nel riepilogo del mio ordine leggo "Costo di prenotazione". Di che si tratta?

Per fornire il nostro servizio, Tiqets deve sostenere dei costi. Questi includono, per esempio, i costi legati al servizio di assistenza clienti e quelli per l'elaborazione dei pagamenti. Riusciamo ad evitare un costo supplementare per la maggior parte delle strutture ma, purtroppo, ciò non è possibile ovunque. Se nel riepilogo del tuo ordine vedi la dicitura "costo di prenotazione", significa che la struttura per cui hai prenotato è una di quelle per le quali siamo costretti ad addebitare delle spese a copertura dei costi.

Gruppi
Come posso fare un ordine di gruppo?

Tiqets di solito non accetta ordini per gruppi numerosi. Se al momento del pagamento dovessi trovarti impossibilitato ad ordinare il numero di biglietti che desideri, sappi che questa limitazione è imposta dalla struttura stessa. Puoi effettuare più ordini per raggiungere il numero di biglietti che desideri ma le strutture nostre partner non vedono di buon occhio questa pratica e potrebbero negarti l'ingresso. Se hai bisogno di effettuare un ordine per un gruppo di persone più ampio di quelli che accettiamo, ti preghiamo di contattare direttamente la struttura.

Lavoro per un'agenzia di viaggi: posso usufruire di uno sconto?

Non offriamo sconti agli operatori professionali dell'industria turistica. Il nostro è un modello di business basato sulla vendita di biglietti ai consumatori e volto a offrire il prezzo migliore. Se desideri saperne di più, ti invitiamo a visitare la pagina "Lavora con noi" dove troverai ulteriori informazioni sulle partnership.

Utilizzare i tuoi biglietti
Come posso utilizzare i miei biglietti? Cosa devo fare con il mio biglietto/voucher?

Troverai informazioni dettagliate alla voce ‘Istruzioni’ nella pagina relativa alla descrizione del prodotto. Inoltre, ti invieremo un’email di conferma e un voucher contenente istruzioni dettagliate su come usare i tuoi biglietti.

Non riesco a trovare la struttura o il luogo in cui ritirare i miei biglietti!

Puoi trovare informazioni sul punto d'incontro e l'indirizzo esatto nella sezione "Attrazione" della nostra pagina prodotto. Se non riesci a trovare queste informazioni, contattaci via e-mail o in chat, saremo ben felici di aiutarti.

La struttura afferma che i miei biglietti non sono validi e non mi lascia entrare. Cosa posso fare?

Tiqets vende soltanto biglietti ufficiali, per cui puoi essere certo che i tuoi biglietti sono validi.

Se ti viene negato l'accesso, rileggi la tua email di conferma per verificare di aver seguito tutte le istruzioni: occasionalmente, infatti, i clienti devono seguire istruzioni specifiche per ricevere i loro biglietti prima di recarsi all'ingresso della struttura.

Alcuni clienti effettuano una prenotazione per la data o l'orario sbagliato, il che fa sì che venga loro negato l'accesso alla struttura. Ti invitiamo a verificare che questo non sia anche il tuo caso!

Pagamenti
Quali metodi di pagamento posso utilizzare su Tiqets?

Accettiamo Visa, Mastercard, Carte Bancaire, CartaSi, iDeal, PayPal, Sofortuberweisung e Alipay.

Il nostro sito web è disponibile in varie lingue e i metodi di pagamento predefiniti possono variare a seconda della versione del sito che stai visualizzando. Se ti trovi in un nuovo paese e non vedi il tuo metodo di pagamento preferito, puoi modificare la lingua del sito dal menù a tendina nella homepage.

Autenticazione del pagamento: i miei pagamenti continuano a essere respinti. Perché non posso comprare i biglietti?

Di solito, ciò è dovuto a risposte errate del sistema 3-D Secure. Il 3-D Secure è un metodo grazie al quale l'emittente della tua carta aziendale di credito o di debito tutela gli acquisti online e previene frodi. Non abbiamo alcun controllo su questa procedura per cui, se riscontri un problema, ti invitiamo a contattare l'ente emittente della tua carta.

Mi serve una fattura per il mio ordine. Come posso averla?

Contattaci, saremo ben felici di aiutarti. Dovrai indicare il numero d'ordine, il nome e l'indirizzo e-mail utilizzati per l'ordine.

Come faccio ad essere sicuro che le informazioni sulla mia carta di credito siano protette?

Tutti i pagamenti sono gestiti da uno dei più affidabili gestori di transazioni di pagamento al mondo, Adyen B.V. Tiqets non visualizza né ha accesso alle informazioni sulla tua carta di credito. Adyen elabora anche i pagamenti per Facebook, KLM, Uber e Vodafone. Sei in buone mani!

Privacy
Come vengono utilizzate le mie informazioni personali da Tiqets?
Tiqets non rivende le tue informazioni personali: queste vengono condivise soltanto con terzi che rivestono un ruolo indispensabile nel completare o fornire i servizi che riguardano il tuo ordine, come la stessa struttura che visiterai. Ti invitiamo a consultare le nostre pagine Termini e Condizioni e Informativa sulla Privacy per avere ulteriori informazioni.
Risoluzione dei conflitti
Cosa succede se non fossi d'accordo su qualcosa?
Siamo lieti di aiutarti direttamente, ma puoi anche compilare un reclamo tramite terzi, come per esempio tramite https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/.
Hai bisogno di aiuto?
Il nostro team del servizio per l'assistenza clienti è disponibile tutti i giorni, 24 ore su 24, per rispondere alle tue domande!
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