Centre d'assistance Tiqets

Modifications et annulations
Où puis-je trouver ma référence de réservation ?

Votre numéro de commande se trouve sur les deux mails que nous vous envoyons immédiatement après que votre commande soit confirmée ainsi que sur le bon du billet au format PDF. Vérifier le 'numéro de commande Tiqets' dans le tableau affichant un résumé de votre paiement. Vous aurez besoin de ce numéro si vous contacter le service client.

Est-ce possible de faire des modifications sur ma commande - par exemple, si j'ai commandé des billets pour le mauvais jour ?

Cela peut changer d'une attraction à l'autre, mais nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins. Veuillez nous contacter. Vous aurez besoin des informations figurant sur votre billet (nom, numéro de réservation et date).

Certains des billets que nous vendons peuvent être utilisés après la date initiale pour laquelle le billet a été acheté. Notre service client pourra vous confirmer si c'est le cas pour vos billets. Malheureusement, cela est impossible pour les billets achetés pour un créneau horaire spécifique.

Puis-je annuler ma commander et être remboursé ?

Tiqets n'est pas tenu de changer ou de rembourser les billets non utilisés au nom de l'attraction, mais nous souhaitons vraiment vous aider. Le remboursement de vos billets dépendra des règles fixées par l'attraction en question. Vous pouvez consulter la politique d'annulation de l'attraction sur la page du produit, dans la rubrique "Modifier ou annuler votre billet".

Dans le cas où l'attraction peut vous rembourser ou annuler votre billet, Tiqets vous facturera des frais d'annulation de 8% du montant total de la commande pour couvrir les frais liés au paiement et au traitement de la commande.

Je n'ai pas utilisé mes billets et ils sont périmés - puis-je être remboursé ?

Malheureusement il n'est pas possible de rembourser des billets si vous les annulez après la date de validité.

Comments les remboursements sont-ils traités ? Dans combien de temps recevrai-je mon remboursement ?

Tiqets traite régulièrement les remboursements. Une fois que notre équipe approuve le remboursement, il est transféré à votre fournisseur de carte ou votre banque. À partir de ce moment-là, nous n'avons plus aucun contrôle sur le temps qu'il faudra pour que le remboursement soit recrédité sur votre compte. Si les fonds mettent plus de temps que la normale à arriver, veuillez contacter votre fournisseur de carte ou votre banque avant de contacter Tiqets.

La période de traitement en cas de remboursement d'un paiement effectué par iDEAL ou SoFort est généralement de deux jours ouvrés. Les remboursements de paiements effectués à l'aide d'une carte de crédit ou de débit peuvent prendre entre cinq à dix jours ouvrés avant d'être crédités sur votre compte.

Veuillez noter que des frais d'annulation peuvent s'appliquer. Merci de lire nos Conditions générales. Nous vous indiquerons, par mail ou par téléphone, si des frais sont appliqués.

Commander
J'ai commandé des billets et je ne les ai pas reçus - que puis-faire ?

La plupart de nos billets sont confirmés instantanément après l'achat. Pour confirmer votre commande nous vous envoyons un SMS et un mail. Le SMS vous sera utile au cas où vous n'auriez pas accès à votre messagerie.

Certains billets doivent être réservés manuellement. Pendant les heures ouvrables, ceci peut entraîner un délai de traitement d'une heure maximum. Si vous avez effectué votre réservation lorsque l'attraction était fermée, nous ne pourrons peut-être vous envoyer votre billet que lorsque celle-ci sera ouverte. Si vous n'avez pas reçu la confirmation de votre réservation dans les 48h après votre commande, veuillez nous contacter.

Je n'arrive pas à finaliser ma commande, que se passe-t-il ?

Cela se produit généralement lorsque votre navigateur Internet requiert une mise à jour. Cela vaut particulièrement pour Internet Explorer et Mozilla Firefox. Vous pouvez visiter www.microsoft.com/ie pour mettre à jour Internet Explorer et www.mozilla.org/firefox pour mettre à jour Firefox.

Veuillez consulter nos conseils sur la finalisation du paiement au cas où vous rencontreriez des problèmes supplémentaires.

Si aucune de ces démarches ne résout le problème, veuillez nous contacter.

J'ai commandé via PayPal et je n'ai pas reçu de confirmation de commande.

Il est possible que PayPal vous demande d'approuver la commande manuellement. Veuillez vérifier votre compte Paypal pour voir si c'est le cas.

Dans le résumé de ma commande, je vois 'Frais de réservation' affiché. Qu'est-ce que cela signifie ?

Tiqets a des frais associés à la fourniture de notre service. Par exemple, le service client, et les coûts de traitement des paiements. Pour la plupart des visites nous pouvons éviter de facturer des frais pour compenser ces dépenses mais malheureusement cela n'est pas toujours possible. Si vous voyez 'Frais de réservation' affiché dans votre commande, cela signifie que la visite que vous avez réservée en fait partie.

Groupes
Comment puis-je faire une commande de groupe ?

Tiqets n'accepte pas les commandes pour les grands groupes. Si, au moment du paiement, vous rencontrez une limitation qui vous empêcherait de commander le nombre de billets souhaités, veuillez noter que cela est imposé par la visite. Il est possible d'effectuer des commandes multiples pour arriver au nombre désiré de billets mais nos lieux de visite partenaires n'acceptent pas toujours cela et l'entrée pourrait vous être refusée. Si vous souhaitez commander des billets pour un groupe, veuillez contacter le lieu de visite directement.

Je travaille pour un agent de voyage, puis-je bénéficier d'une réduction ?

Nous n'accordons aucune remise pour les professionnels du secteur du tourisme. Notre modèle d'entreprise est basé sur la vente de billets aux consommateurs, nous vous donnons donc toujours le meilleur prix. Pour plus d'informations concernant les partenariats, veuillez consulter la section "Travaillez avec nous" de notre site.

Utiliser vos billets
Comment dois-je utiliser mes billets ? Que faire avec mon billet ?

Vous trouverez les instructions détaillées sous la rubrique 'Instructions' de la page descriptive du produit. De plus, nous vous enverrons un mail de confirmation et un coupon contenant les informations détaillées sur comment utiliser vos billets.

Je ne trouve pas le lieu de visite ou l'endroit où retirer mes billets !

Vous pouvez consulter les points de rendez-vous et les adresses exactes des attractions en cliquant sur l'onglet "Attraction", sur la page du produit. Si vous avez du mal a trouver cette information, veuillez nous contacter par mail ou sur notre messagerie instantanée pour que nous puissions vous aider.

Le lieu de visite ne me laisse pas rentrer et dit que mes billets ne sont pas valides. Que puis-faire ?

Tiqets ne vend que des billets officiels, vos billets sont donc valides.

Si l'entrée vous est refusée veuillez relire votre mail de confirmation pour être sûr que vous avez bien suivi toutes les instructions - il arrive qu'il y ait des instructions spécifiques à suivre afin que les clients reçoivent leurs billets avant d'arriver à l'entrée de la visite.

Un petit nombre de clients réserve la mauvaise date ou heure par erreur, et se voit donc refuser l'entrée de la salle. Veuillez vérifier que ce n'est pas votre cas !

Paiements
Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser sur Tiqets ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, Carte Bancaire, CartaSi, iDeal, Paypal, Sofortuberweisung et Alipay.

Notre site web est disponible en plusieurs langues et les méthodes de paiement par défaut varient en fonction de la version du site. Si vous êtes dans un nouveau pays et que vous ne voyez pas le moyen de paiement souhaité, vous pouvez changer la langue du site à l'aide du menu déroulant qui se trouve sur la page d'accueil.

Authentification de paiement - mes paiements sont tout le temps refusés. Pourquoi ne puis-je pas acheter de billets ?

En générale, c'est en raison des réponses 3-D Secure incorrectes. 3-D Secure est une méthode d'authentification de votre carte de crédit ou de débit lorsque vous faites des achats en ligne et évite les fraudes. Nous n'avons aucun contrôle sur cette procédure, si vous rencontrez un problème, veuillez contacter votre fournisseur de carte.

J'ai besoin d'une facture pour ma commande, comment puis-je l'obtenir ?

Contactez-nous pour que nous puissions vous aider. Vous devrez donner votre numéro de réservation, ainsi que le nom et l'adresse mail utilisée pour la réservation.

Comment puis-je être sûr que mes informations de carte bancaire sont sécurisées ?

Tous les paiements sont traités par un des organismes de paiement les plus sécurisés au monde, Adyen B.V. Tiqets ne voit jamais ni n'a accès à vos informations de carte bancaire. Adyen traite aussi les paiements pour Facebook, KLM, Uber et Vodafone. Vous êtes entre de bonnes mains !

Confidentialité
Que fait Tiqets avec mes informations personnelles ?
Tiqets ne vend pas vos informations personnelles et nous ne partageons les informations avec des tiers que lorsque c'est nécessaire à la fourniture de nos services et lorsque c'est en relation avec votre commande, tel que le lieu que vous visiterez. Veuillez lire nos Conditions générales et notre Politique de confidentialité pour en savoir plus.
Résolution de conflit
Et si nous ne sommes pas d'accord ?
Nous préférons vous aider directement, mais vous pouvez également déposer une plainte via un tiers, par exemple https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/.
Besoin d'aide ?
Notre équipe du service client est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à vos questions !
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