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Politique de confidentialité

Introduction

Cette politique de confidentialité décrit la manière dont notre société, Tiqets International B.V. et les sociétés du groupe, collectent, stockent, traitent et utilisent les données personnelles. En tant que visiteur ou client du site www.tiqets.com, des applications iOS et Android de Tiqets et d'autres applications proposant nos produits et services, vous avez donné votre accord pour la collecte et l'utilisation de vos données personnelles. Nous utilisons ces données pour améliorer nos produits et services et vous aider à vivre de nouvelles expériences culturelles et touristiques. Comme les données personnelles peuvent être directement ou indirectement liées à votre identité, à vos coordonnées ou à votre localisation, nous prenons très au sérieux notre responsabilité de protéger vos données personnelles.

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité pour bien comprendre comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles. Nous sommes susceptibles de modifier cette politique de confidentialité de temps à autre et, si vous avez des questions, des remarques ou des demandes relatives à cette politique de confidentialité, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Données personnelles

Votre nom, numéro de téléphone, adresse mail et vos données relatives à vos activités sur notre site Web sont des exemples d’informations directement ou indirectement liés à votre identité, vos coordonnées ou votre localisation.

Nous collectons également vos données personnelles lorsque vous visitez notre site Web ou lorsque vous utilisez l'une de nos applications mobiles. Ces informations peuvent inclure votre adresse IP, les détails de votre localisation, les préférences générales, les paramètres et les spécifications du système.

Pour nous, le moyen le plus évident de collecter des données personnelles est lorsque vous passez une commande, lorsque vous vous abonnez à notre newsletter, lorsque vous créez un compte, lorsque vous communiquez avec notre service client ou lorsque vous laissez un commentaire, un avis ou d'autres informations sur notre site ou applications mobiles. En outre, lors de l'utilisation du site Web ou des applications mobiles, vous pouvez être invité(e) à donner accès à votre emplacement actuel, afin de vous aider à identifier et découvrir les expériences culturelles et les attractions de votre région. Enfin, si vous êtes arrivé(e) sur Tiqets par le biais d'un tiers (tel qu'un autre site Web ou un revendeur), nous pouvons également collecter vos données personnelles.

Comment nous utilisons vos données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles pour plusieurs raisons, en particulier :

  • Pour assurer un bon fonctionnement global – Vos données personnelles nous aident à constamment améliorer notre site Web et nos applications mobiles et nous permettent de traiter rapidement vos transactions.
  • Contenu sur mesure – En personnalisant notre site Web et le contenu de nos applications mobiles, nous pouvons vous fournir des produits et services pertinents adaptés à vos envies et besoins.
  • Avis – Nous collectons des données personnelles fournies dans vos avis, par exemple, en enregistrant le lieu que vous avez visité et en analysant ces commentaires pour évaluer un produit ou un service particulier. Nous utilisons également des plate-formes telles que Facebook et Trustpilot pour les critiques. Veuillez consulter notre section “Conditions générales” pour de plus amples informations concernant les remarques et les commentaires.
  • Service client – Pour simplifier la communication avec nos agents du service client, nous utilisons des données personnelles, comme votre numéro de téléphone, pour :
    • Établir rapidement et en toute sécurité votre identité et établir un lien direct avec l'historique de vos commandes
    • Faciliter les suivis par téléphone, mail ou chat en direct. Nous pouvons utiliser vos données personnelles lorsque nous pensons que vous pourriez avoir besoin de notre aide, comme par exemple si vous annulez une transaction pendant la dernière étape du processus de réservation.
    • Enfin, nous pouvons vous contacter pour vous tenir au courant de toute circonstance exceptionnelle indépendante de notre volonté pouvant affecter votre expérience avec nos produits ou services, y compris, mais sans s'y limiter, les grèves générales et les risques pour votre sécurité personnelle.
  • Fins marketing – Nous faisons référence à des communications semi-personnalisées comprenant des newsletters (section “Newsletters” ci-dessous) et des promotions de nos produits et services sur d'autres sites Web que vous êtes susceptible de visiter, comme les réseaux sociaux.
  • Conformité juridique générale – Vos données personnelles jouent également un rôle clé pour nous aider à identifier et prévenir les transactions frauduleuses ou autres activités illégales sur notre plate-forme, communiquer des messages de sécurité à nos clients et se conformer aux lois et règlements en vigueur.
  • Paiements sécurisés – Nous travaillons avec des prestataires de services de paiement, tels que Adyen, pour toutes les transactions de paiement. Nous n'avons pas accès à vos informations de paiement complètes, mais nous pouvons demander des informations partielles, telles que les derniers chiffres de votre numéro de carte de crédit, à des fins d'authentification et de lutte contre la fraude.

Nous ne conserverons vos données personnelles que temporairement pour les raisons énumérées ci-dessus, sauf dans les cas où les lois ou les règlements l’imposent.

Newsletters

Nous envoyons des newsletters pour vous informer sur les développements récents et présenter nos nouveaux produits, offres spéciales et promotions. Vous pouvez vous désabonner de ces newsletters à tout moment en cliquant sur le lien "Se désinscrire" dans la newsletter ou en nous contactant via les coordonnées indiquées au bas de cette politique de confidentialité. Même si nous apprécions vos remarques, vous n'avez pas besoin de fournir une raison pour vous désinscrire de notre newsletter.

Votre compte d’utilisateur

Vous avez peut-être créé un compte Tiqets en vérifiant votre adresse mail, en vous connectant via Facebook, Google ou par d'autres moyens. En créant un compte via des services tiers (par exemple Facebook ou Google), vous nous accordez le droit de confirmer votre identité avec ces services et d'accéder à vos informations personnelles comme expliqué dans la section «Données personnelles» ci-dessus.

Localisation

Vous serez toujours invité(e) à donner votre autorisation avant d'accéder à votre localisation depuis n'importe quel appareil mobile que vous utilisez. En partageant votre localisation, nous serons en mesure de vous fournir un aperçu des expériences culturelles intéressantes dans la région et vous aider à localiser l’attraction désirée. Vous pouvez annuler votre consentement à tout moment en modifiant les paramètres de confidentialité de votre ordinateur ou de votre appareil mobile.

Bases légales

Nous sommes enregistrés en tant que société de droit néerlandais, avec donc un certain nombre de bases légales justifiant l'utilisation de données personnelles. Notre utilisation de vos données personnelles repose sur trois bases légales :

  • Exécution d'un contrat – Nous pouvons utiliser vos données en fonction d'un contrat que vous avez avec nous. Nous pouvons utiliser ces données pour, par exemple, traiter des achats en ligne pour un ou plusieurs de nos produits ou services.
  • Intérêt légitime – Sur la base d'un cas d'intérêt légitime, qui comprend des intérêts économiques, nous pouvons utiliser vos données personnelles pour, par exemple, adapter notre contenu à vos préférences, ou pour remplir notre obligation légale en tant que société de droit néerlandais d'assurer des pratiques d'administration appropriées.
  • Consentement – Sur la base de votre consentement explicite, nous pouvons utiliser vos données personnelles à toute fin spécifiée dans le contrat, comme par exemple pour vous envoyer des newsletters régulières. Vous avez toujours le choix d’annuler votre consentement. Dans ce cas, contactez-nous via les coordonnées figurant au bas de cette politique de confidentialité.

Cookies et Google Analytics

Nous voulons que vous profitiez au maximum de votre visite sur notre plate-forme et nous utilisons des cookies pour assurer à notre site Web (www.tiqets.com) un fonctionnement fluide et fiable. Les cookies sont des petits fichiers texte stockés sur votre ordinateur ou votre appareil mobile lorsque vous visitez un site Web. Ces cookies sont stockés sur votre appareil par votre navigateur Web et sont soit supprimés chaque fois que vous fermez votre navigateur soit stockés pendant une période plus longue. Les cookies qui ne sont pas supprimés nous sont renvoyés par votre navigateur lors de votre prochaine visite sur notre site Web. Cela nous permet de reconnaître votre ordinateur ou appareil mobile et d'améliorer et personnaliser vos interactions et expériences sur le site Tiqets. Nous utilisons également d'autres technologies de suivi similaires aux cookies, en tant qu’outils tiers, pour atteindre le même objectif.

Nous nous efforçons de ne pas utiliser de cookies ayant une durée de vie supérieure à un an, bien qu'il puisse y avoir des exceptions. Les cookies peuvent être placés sur vos appareils par nous ou par un tiers, comme Google Analytics (service d'analyse Web officiel de Google). Google Analytics nous permet de comprendre globalement la destination des visiteurs sur notre site Web et leur utilisation du site. Nous ne pouvons pas décomposer ces données pour analyser votre comportement individuel sur notre site Web.

Notre site utilise des cookies techniques, fonctionnels, analytiques et commerciaux.

  • Cookies techniques – Ils sont nécessaires pour fournir le service demandé. Par exemple, les cookies techniques vous permettent de parcourir différentes pages d'un site Web avec un seul identifiant.
  • Cookies fonctionnels – Ces cookies aident notre site Web et les applications mobiles à “mémoriser” vos préférences, c'est-à-dire la langue sélectionnée, l'historique des recherches et les données d'enregistrement.
  • Cookies analytiques – Ces cookies sont placés par des fournisseurs de services tiers, tels que Google Analytics, et suivent la façon dont vous trouvez et interagissez avec notre site Web ou nos applications mobiles. Ce système de suivi peut être très détaillé, il examine le nombre moyen de mouvements de la souris, l’activité de défilement, les mots de recherche utilisés et le texte saisi dans différents champs. Nous pouvons utiliser ces informations pour faciliter la recherche de notre site Web, améliorer votre interaction avec notre plate-forme ou mesurer l'impact de notre activité marketing en ligne. Nous tenons à souligner que ces fournisseurs de services tiers peuvent également utiliser les informations recueillies à votre sujet sur d'autres sites Web ou applications mobiles sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont Google Analytics recueille, utilise et protège votre vie privée, vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Google en visitant la page www.google.com/policies/privacy.
  • Cookies commerciaux – Ces cookies sont utilisés pour personnaliser nos newsletters en fonction de vos préférences et personnaliser les publicités en ligne. Ces pubs personnalisées peuvent également être affichées sur d'autres sites Web que vous visitez. Ce "reciblage" est basé sur l’activité de votre navigateur, comme les attractions culturelles que vous recherchez. Les cookies commerciaux peuvent également empêcher la diffusion de la même annonce sur différentes pages Web.

Le consentement que vous nous donnez pour stocker et utiliser nos cookies et ceux de tiers peut être annulé à tout moment en configurant votre navigateur pour désactiver les cookies et/ou supprimer tous les cookies de votre navigateur. Cependant, gardez à l’esprit que cela peut limiter votre accès à certaines fonctions et zones de notre plate-forme. Alternativement, si vous ne souhaitez pas recevoir de publicité sur mesure, visitez www.networkadvertising.org pour vous désinscrire de la plupart des entreprises qui réalisent ce type de publicité.

Accès des tiers aux données personnelles

Nous travaillons avec un certain nombre de tiers et pouvons partager vos données personnelles à certaines fins.

  • Fournisseurs – Nous pouvons partager vos données personnelles avec certains fournisseurs de billets. Cette information est utilisée pour compléter, confirmer ou personnaliser votre réservation et peut inclure votre nom, adresse mail et numéro de téléphone.
  • Autres entités Tiqets – Nous pouvons partager vos informations avec nos filiales légales et d'autres entités Tiqets qui font partie de la famille d'entreprise Tiqets.
  • Partenaires commerciaux – Si vous réservez un billet d'entrée avec nous par l'intermédiaire de l'un de nos partenaires commerciaux, il est possible que ce partenaire reçoive vos données personnelles, qu'il pourra ensuite utiliser à ses propres fins. Dans ce contexte, vos informations sont régies par les politiques de confidentialité de ces partenaires commerciaux. Nous pouvons également partager des données personnelles avec nos partenaires afin d'empêcher ou d'identifier des transactions frauduleuses ou d'autres activités illégales sur notre plate-forme (pour lesquelles nous dépendons de bases juridiques pour l'exécution d'une mission d'intérêt public).
  • Autres tiers – Nous utilisons des services tiers qui collectent, contrôlent et analysent les données personnelles en notre nom, comme Google. Ces tiers sont également utilisés pour personnaliser et distribuer du matériel marketing, et notamment des publicités. Nous utilisons également des tiers pour traiter vos paiements et nous partageons vos données personnelles avec eux afin de compléter les transactions financières. Toutes ces parties sont tenues de garder vos données personnelles confidentielles et ne peuvent les utiliser que pour les objectifs initiaux définis par Tiqets.
  • Obligations légales – Nous pouvons être amenés à divulguer vos données personnelles dans la mesure où les lois et règlements en vigueur l'exigent.

Comment nous protégeons les données personnelles

Nous nous engageons à protéger vos données personnelles contre l'utilisation non autorisée, la modification, la publication ou la suppression de ces données. Pour atteindre un niveau de protection élevé, nous prenons des mesures de sécurité physiques et techniques. Les mesures de sécurité physiques comprennent un accès restreint et surveillé à nos bureaux et des mesures de protection des utilisateurs sur les ordinateurs portables et les ordinateurs. Nos mesures techniques comprennent des analyses régulières du site Web et des applications mobiles pour identifier les lacunes et les vulnérabilités en matière de sécurité. Nous utilisons également des analyses de logiciels malveillants et vos données personnelles sont stockées sur des réseaux sécurisés et seul un nombre limité de personnes ayant des droits d'accès spéciaux à de tels systèmes peuvent y accéder. Ces personnes sont spécifiquement tenues de garder vos données personnelles confidentielles. Toutes les informations sensibles que vous fournissez sont également cryptées via la technologie SSL (Secure Socket Layer). Enfin, nous ne conservons ni n'avons accès aux détails de votre carte de crédit. Nous comptons sur Adyen, notre partenaire de service de paiement, qui se conforme à la réglementation PCI, pour stocker et traiter ces informations en toute sécurité.

Accès à vos données personnelles

Vous avez le droit de recevoir des informations sur vos données personnelles de manière claire et accessible. En outre, si vos données personnelles contiennent des informations incorrectes, ou si vous considérez que ces informations sont utilisées, stockées ou traitées de manière incorrecte, nous serons heureux de corriger, compléter ou supprimer ces données dès que possible. La suppression de votre compte utilisateur est également possible à tout moment. Contactez-nous via l'adresse mail fournie au bas de cette politique de confidentialité. Pour nous aider à répondre rapidement à de telles demandes, veuillez écrire “Demande de données personnelles” dans le sujet de votre mail.

Cette politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications à cette politique de confidentialité. Nous publierons toujours la nouvelle version de cette politique de confidentialité sur notre site Web et inclurons la date de la dernière version. Comme nous ne vous informerons pas de manière proactive de tous les changements que nous avons effectués, nous vous recommandons de consulter cette politique de confidentialité de temps en temps. Si vous continuez à utiliser notre plate-forme alors que nous avons apporté de nouvelles modifications, nous supposons que vous reconnaissez et acceptez son contenu le plus récent.

Qui contrôle vos données personnelles ?

Tiqets International B.V. contrôle vos données personnelles sur son site Web, les applications mobiles et d'autres applications proposant nos produits et services. Tiqets International B.V. est une société à responsabilité limitée néerlandaise, constituée en vertu des lois des Pays-Bas et enregistrée auprès de la Chambre de commerce d'Amsterdam (n°59620285). L'adresse de Tiqets International B.V. est James Wattstraat 100-4, 1097 DM Amsterdam, Pays-Bas.

Si vous avez des remarques, demandes, questions ou autres au sujet de cette politique de confidentialité, contactez notre service client à l’adresse mail suivante : customerservice@tiqets.com.

Le 6 décembre 2017