Politique de confidentialité

Introduction

Cette politique de confidentialité décrit la manière dont notre société, Tiqets International B.V. et les sociétés du groupe, collectent, stockent, traitent et utilisent les données personnelles. En tant que visiteur ou client du site www.tiqets.com, des applications iOS et Android de Tiqets et d'autres applications proposant nos produits et services, vous avez donné votre accord pour la collecte et l'utilisation de vos données personnelles. Nous utilisons ces données pour améliorer nos produits et services et vous aider à vivre de nouvelles expériences culturelles et touristiques. Comme les données personnelles peuvent être directement ou indirectement liées à votre identité, à vos coordonnées ou à votre localisation, nous prenons très au sérieux notre responsabilité de protéger vos données personnelles.

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité pour bien comprendre comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles. Nous sommes susceptibles de modifier cette politique de confidentialité de temps à autre et, si vous avez des questions, des remarques ou des demandes relatives à cette politique de confidentialité, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Données personnelles

Votre nom, numéro de téléphone, adresse mail et vos données relatives à vos activités sur notre site Web sont des exemples d’informations directement ou indirectement liés à votre identité, vos coordonnées ou votre localisation.

Nous collectons également vos données personnelles lorsque vous visitez notre site Web ou lorsque vous utilisez l'une de nos applications mobiles. Ces informations peuvent inclure votre adresse IP, les détails de votre position, les préférences générales, les paramètres et les spécifications du système.

Pour nous, le moyen le plus évident de collecter des données personnelles est lorsque vous passez une commande, lorsque vous vous abonnez à notre newsletter, lorsque vous créez un compte, lorsque vous communiquez avec notre service client ou lorsque vous laissez un commentaire, un avis ou d'autres informations sur notre site ou applications mobiles. En outre, lors de l'utilisation du site Web ou des applications mobiles, vous pouvez être invité(e) à donner accès à votre emplacement actuel, afin de vous aider à identifier et découvrir les expériences culturelles et les attractions de votre région. Enfin, si vous êtes arrivé(e) sur Tiqets par le biais d'un tiers (tel qu'un autre site Web ou un revendeur), nous pouvons également collecter vos données personnelles.

Il se peut que nous utilisions, aujourd'hui ou à l'avenir, une fonction de chat (messagerie instantanée) pour fournir une assistance clients. L'utilisation de cette fonction est laissée au libre choix des clients. Les sessions de chat sont enregistrées et utilisées à la fois par nos soins et par notre fournisseur de service de messagerie. Nous pouvons, aujourd'hui ou à l'avenir, fournir une assistance à la clientèle par l'intermédiaire d'un module de discussion ou d'un e-mail qui utilise l'intelligence artificielle (IA) et le traitement du langage naturel (TLN) pour comprendre les questions des clients et automatiser les réponses à ces questions, en simulant une conversation humaine. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser la fonction de chat et nous contacter par e-mail.

Comment nous utilisons vos données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles pour plusieurs raisons, en particulier :

Pour assurer un bon fonctionnement global – Vos données personnelles nous aident à constamment améliorer notre site Web et nos applications mobiles et nous permettent de traiter rapidement vos transactions.
Contenu sur mesure – En personnalisant notre site Web et le contenu de nos applications mobiles, nous pouvons vous fournir des produits et services pertinents adaptés à vos envies et besoins.
Avis – Nous collectons des données personnelles fournies dans vos avis, par exemple, en enregistrant le site que vous avez visité et en analysant ces commentaires pour évaluer un produit ou un service particulier. Nous utilisons également des plate-formes telles que Facebook et Trustpilot pour les avis. Veuillez consulter notre section “Conditions générales” pour de plus amples informations concernant les avis et les commentaires.
Service client – Pour simplifier la communication avec nos agents du service client, nous utilisons des données personnelles, comme votre numéro de téléphone, pour :
- Établir rapidement et en toute sécurité votre identité et établir un lien direct avec l'historique de vos commandes
- Faciliter les suivis par téléphone, mail ou chat en direct. Nous pouvons utiliser vos données personnelles lorsque nous pensons que vous pourriez avoir besoin de notre aide, comme par exemple si vous annulez une transaction pendant la dernière étape du processus de réservation.
- Enfin, nous pouvons vous contacter pour vous tenir au courant de toute circonstance exceptionnelle indépendante de notre volonté pouvant affecter votre expérience avec nos produits ou services, y compris, mais sans s'y limiter, les grèves générales et les risques pour votre sécurité personnelle.
Fins marketing – cela se résume à des communications semi-personnalisées, y compris des newsletters (voir plus d'informations ci-dessous) et des promotions relatives aux produits et services, que nous diffusons sur d'autres sites web, y compris sur les réseaux sociaux. Si vous avez choisi de recevoir des messages publicitaires par le biais de SMS ou de canaux de communication similaires liés à votre numéro de téléphone, il se peut que nous vous envoyions des messages occasionnels contenant des offres commerciales de Tiqets. Nous espérons que ces messages vous inspireront et que vous utiliserez Tiqets pour organiser les visites et sorties de votre prochain séjour.
Consentement – sur la base de votre consentement explicite, nous pouvons utiliser vos données personnelles pour toutes les raisons détaillées dans l'accord de consentement, par exemple pour vous envoyer régulièrement des newsletters ou pour vous envoyer une offre commerciale par SMS. Vous avez toujours la possibilité de revenir sur votre consentement. Il vous suffit de nous le faire savoir en nous contactant grâce aux coordonnées figurant au bas de la présente politique de confidentialité.
Conformité juridique générale – Vos données personnelles jouent également un rôle clé pour nous aider à identifier et prévenir les transactions frauduleuses ou autres activités illégales sur notre plate-forme, communiquer des messages de sécurité à nos clients et se conformer aux lois et règlements en vigueur.
Paiements sécurisés – Nous travaillons avec des prestataires de services de paiement, tels que Adyen, pour toutes les transactions de paiement. Nous n'avons pas accès à vos informations de paiement complètes, mais nous pouvons demander des informations partielles, telles que les derniers chiffres de votre numéro de carte de crédit, à des fins d'authentification et de lutte contre la fraude.

Nous conservons les données à caractère personnel que nous collectons aussi longtemps que cela est raisonnablement nécessaire aux fins énumérées ci-dessus, sauf dispositions contraires des lois ou règlements.

Message texte

Nous pouvons utiliser votre numéro de téléphone portable pour vous envoyer un message de confirmation lors de votre inscription sur notre site. Nous pouvons vous envoyer des informations relatives à vos commandes ou lorsque cela est nécessaire (par exemple, si nous devons suspendre temporairement notre service pour des raisons de maintenance). Nous ne faisons aucune utilisation marketing de votre numéro de téléphone portable sans votre consentement.

Newsletters

Nous envoyons des newsletters pour vous informer sur les développements récents et présenter nos nouveaux produits, offres spéciales et promotions. Vous pouvez vous désabonner de ces newsletters à tout moment en cliquant sur le lien 'Se désinscrire' dans la newsletter ou en nous contactant via les coordonnées indiquées au bas de cette politique de confidentialité. Même si nous apprécions vos remarques, vous n'avez pas besoin de fournir une raison pour vous désinscrire de notre newsletter.

Votre compte d’utilisateur

Vous avez peut-être créé un compte Tiqets en vérifiant votre adresse mail, en vous connectant via Facebook, Google ou par d'autres moyens. En créant un compte via des services tiers (par exemple Facebook ou Google), vous nous accordez le droit de confirmer votre identité avec ces services et d'accéder à vos informations personnelles comme expliqué dans la section «Données personnelles» ci-dessus.

Localisation

Vous serez toujours invité(e) à donner votre autorisation avant que nous puissions accéder à votre position depuis n'importe quel appareil mobile que vous utiliserez. En partageant votre localisation, nous serons en mesure de vous fournir un aperçu des expériences culturelles intéressantes autour de vous et vous aider à localiser le site que vous souhaitez visiter. Vous pouvez annuler votre consentement à tout moment en modifiant les paramètres de confidentialité de votre ordinateur ou de votre appareil mobile.

Bases légales

Nous sommes enregistrés en tant que société de droit néerlandais, avec donc un certain nombre de bases légales justifiant l'utilisation de données personnelles. Notre utilisation de vos données personnelles repose sur trois bases légales :

Exécution d'un contrat – Nous pouvons utiliser vos données en fonction d'un contrat que vous avez avec nous. Nous pouvons utiliser ces données pour, par exemple, traiter des achats en ligne pour un ou plusieurs de nos produits ou services.
Intérêt légitime – Sur la base d'un cas d'intérêt légitime, qui comprend des intérêts économiques, nous pouvons utiliser vos données personnelles pour, par exemple, adapter notre contenu à vos préférences, ou pour remplir notre obligation légale en tant que société de droit néerlandais d'assurer des pratiques d'administration appropriées.
Consentement – sur la base de votre consentement explicite, nous pouvons utiliser vos données personnelles pour toutes les raisons détaillées dans l'accord de consentement, par exemple pour vous envoyer régulièrement des newsletters. Vous avez toujours la possibilité de retirer votre consentement, il vous suffit de nous le faire savoir en nous contactant aux coordonnées figurant au bas de la présente politique de confidentialité.
Respect des obligations légales – afin de pouvoir se conformer à nos obligations légales.

Cookies et Google Analytics

Nous voulons que vous profitiez au maximum de votre visite sur notre plate-forme et nous utilisons des cookies pour assurer à notre site Web (www.tiqets.com) un fonctionnement fluide et fiable. Les cookies sont des petits fichiers texte stockés sur votre ordinateur ou votre appareil mobile lorsque vous visitez un site Web. Ces cookies sont stockés sur votre appareil par votre navigateur Web et sont soit supprimés chaque fois que vous fermez votre navigateur soit stockés pendant une période plus longue. Les cookies qui ne sont pas supprimés nous sont renvoyés par votre navigateur lors de votre prochaine visite sur notre site Web. Cela nous permet de reconnaître votre ordinateur ou appareil mobile et d'améliorer et personnaliser vos interactions et expériences sur le site Tiqets. Nous utilisons également d'autres technologies de suivi similaires aux cookies, en tant qu’outils tiers, pour atteindre le même objectif.

Nous nous efforçons de ne pas utiliser de cookies ayant une durée de vie supérieure à un an, bien qu'il puisse y avoir des exceptions. Les cookies peuvent être placés sur vos appareils par nous ou par un tiers, comme Google Analytics (service d'analyse Web officiel de Google). Google Analytics nous permet de comprendre globalement la destination des visiteurs sur notre site Web et leur utilisation du site. Nous ne pouvons pas décomposer ces données pour analyser votre comportement individuel sur notre site Web.

Notre site utilise des cookies techniques, fonctionnels, analytiques et commerciaux.

Cookies techniques – Ils sont nécessaires pour fournir le service demandé. Par exemple, les cookies techniques vous permettent de parcourir différentes pages d'un site Web avec un seul identifiant.
Cookies fonctionnels – Ces cookies aident notre site Web et les applications mobiles à “mémoriser” vos préférences, c'est-à-dire la langue sélectionnée, l'historique des recherches et les données d'enregistrement.
Cookies analytiques – ces cookies sont placés par des prestataires de services tiers, tels que Google Analytics, et enregistrent la façon dont vous trouvez l'information et interagissez avec notre site web ou nos applications mobiles. Ce système de suivi peut être très détaillé, examinant la quantité moyenne de mouvements de souris, les actions pour faire défiler les pages, les mots de recherche utilisés et le texte saisi dans différents champs. Nous pouvons utiliser ces informations pour rendre notre site web plus facile à trouver, améliorer votre interaction avec notre plateforme ou mesurer l'impact de nos efforts de marketing en ligne. Nous tenons à souligner que ces prestataires de services tiers peuvent également utiliser les informations recueillies à votre sujet sur d'autres sites web ou applications mobiles sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont Google Analytics collecte, utilise et protège les informations relatives à votre vie privée, vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Google à l'adresse suivante https://www.google.com/policies/privacy/.
Cookies commerciaux – ces cookies (qui peuvent inclure des balises web, des pixels invisibles et des pixels) sont utilisés pour adapter nos newsletters à vos préférences et pour personnaliser les publicités en ligne. Ces publicités personnalisées peuvent également être affichées sur d'autres sites web que vous visitez. Ce "reciblage" est basé sur votre navigation, telles que les attractions culturelles que vous recherchez. Les cookies commerciaux permettent également d'éviter que la même publicité ne réapparaisse continuellement sur des sites différents.

Le consentement que vous nous accordez pour stocker et utiliser nos cookies et ceux de tiers peut être retiré à tout moment en paramétrant votre navigateur pour qu'il désactive les cookies et/ou supprime tous les cookies de votre navigateur. Toutefois, veuillez tenir compte du fait que cela peut limiter votre accès à certaines fonctions et zones de notre plateforme. Si vous ne souhaitez pas recevoir de publicité personnalisée, vous pouvez également consulter le site suivant https://www.networkadvertising.org pour vous désinscrire de la plupart des entreprises qui s'engagent dans ce type de publicité.

Accès des tiers aux données personnelles

Nous travaillons avec un certain nombre de tiers et pouvons partager vos données personnelles à certaines fins.

Partenaires – Nous pouvons partager vos données personnelles avec certains fournisseurs de billets. Cette information est utilisée pour compléter, confirmer ou personnaliser votre réservation et peut inclure votre nom, adresse mail et numéro de téléphone.
Autres entités Tiqets – Nous pouvons partager vos informations avec nos filiales légales et d'autres entités Tiqets qui font partie de la famille d'entreprise Tiqets.
Partenaires commerciaux – Si vous réservez un billet d'entrée avec nous par l'intermédiaire de l'un de nos partenaires commerciaux, il est possible que ce partenaire reçoive vos données personnelles, qu'il pourra ensuite utiliser à ses propres fins. Dans ce contexte, vos informations sont régies par les politiques de confidentialité de ces partenaires commerciaux. Nous pouvons également partager des données personnelles avec nos partenaires afin d'empêcher ou d'identifier des transactions frauduleuses ou d'autres activités illégales sur notre plate-forme (pour lesquelles nous dépendons de bases juridiques pour l'exécution d'une mission d'intérêt public).
Autres tiers – nous utilisons les services de tiers qui collectent, contrôlent et analysent les données personnelles en notre nom, y compris Google. Ces tiers sont également utilisés pour personnaliser et distribuer du matériel de marketing, y compris des publicités. Nous faisons également appel à ces tiers pour traiter vos paiements. Le partage de vos données personnelles en vue d'effectuer des transactions financières est alors nécessaire. Toutes ces tierces parties sont tenues de garder vos données personnelles confidentielles et ne peuvent les utiliser qu'aux fins initiales définies par Tiqets.

Par exemple :

Afin de vous permettre de sélectionner une offre de bons d'achat intéressante, nous pouvons transmettre votre adresse IP et les données relatives à votre commande à Sovendus GmbH. L'adresse IP est traitée par Sovendus sous forme cryptée, est utilisée exclusivement à des fins de sécurité des données et est anonymisée sept jours après réception. Les données relatives à la commande sont utilisées par Sovendus à des fins de facturation. Pour plus d'informations sur le traitement de vos données, consultez la page https://www.sovendus.co.uk/privacy_policy.

Obligations légales – Nous pouvons être amenés à divulguer vos données personnelles dans la mesure où les lois et règlements en vigueur l'exigent.
Transactions commerciales – nous pouvons partager vos données personnelles avec un tiers en cas de réorganisation, de fusion, de vente, de coentreprise, de cession, de transfert, de liquidation ou d'autre disposition de tout ou partie de nos activités, de nos actifs ou de nos actions avec ce tiers.

Comment nous protégeons les données personnelles

Nous nous engageons à protéger vos données personnelles contre l'utilisation non autorisée, la modification, la publication ou la suppression de ces données. Pour atteindre un niveau de protection élevé, nous prenons des mesures de sécurité physiques et techniques. Les mesures de sécurité physiques comprennent un accès restreint et surveillé à nos bureaux et des mesures de protection des utilisateurs sur les ordinateurs portables et les ordinateurs. Nos mesures techniques comprennent des analyses régulières du site Web et des applications mobiles pour identifier les lacunes et les vulnérabilités en matière de sécurité. Nous utilisons également des analyses de logiciels malveillants et vos données personnelles sont stockées sur des réseaux sécurisés et seul un nombre limité de personnes ayant des droits d'accès spéciaux à de tels systèmes peuvent y accéder. Ces personnes sont spécifiquement tenues de garder vos données personnelles confidentielles. Toutes les informations sensibles que vous fournissez sont également cryptées via la technologie SSL (Secure Socket Layer). Enfin, nous ne conservons ni n'avons accès aux détails de votre carte de crédit. Nous comptons sur Adyen, notre partenaire de service de paiement, qui se conforme à la réglementation PCI, pour stocker et traiter ces informations en toute sécurité.

Toutefois, aucune transmission par Internet ou par e-mail n'est jamais totalement sûre ou exempte d'erreurs. Nous ne pouvons donc pas garantir la sécurité absolue de vos données personnelles et nous ne sommes pas responsables des processus et des réseaux que nous ne contrôlons pas. Les utilisateurs assument le risque de failles de sécurité et les conséquences qui en découlent. Nous vous invitons à faire preuve de prudence dans le choix des informations que vous nous envoyez par e-mail ou via internet.

Accès à vos données personnelles

Vous avez le droit de recevoir des informations sur vos données personnelles de manière claire et accessible. En outre, si vos données personnelles contiennent des informations incorrectes, ou si vous considérez que ces informations sont utilisées, stockées ou traitées de manière incorrecte, nous serons heureux de corriger, compléter ou supprimer ces données dès que possible. La suppression de votre compte utilisateur est également possible à tout moment. Contactez-nous via l'adresse mail fournie au bas de cette politique de confidentialité. Pour nous aider à répondre rapidement à de telles demandes, veuillez écrire “Demande de données personnelles” dans le sujet de votre mail.

Pour nos visiteurs venant des États-Unis, veuillez consulter la déclaration relative à vos droits d'accès aux données ici.

Cette politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications à la présente politique de confidentialité. Nous publierons toujours la dernière version en date de cette politique de confidentialité sur notre site web et indiquerons la date de la dernière modification. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette politique de confidentialité. Si vous continuez à utiliser notre plateforme après que nous y avons apporté de nouvelles modifications, nous présumons que vous reconnaissez et acceptez son contenu le plus récent.

Qui contrôle vos données personnelles ?

Tiqets International B.V. contrôle vos données personnelles sur son site Web, les applications mobiles et d'autres applications proposant nos produits et services. Tiqets International B.V. est une société à responsabilité limitée néerlandaise, constituée en vertu des lois des Pays-Bas et enregistrée auprès de la Chambre de commerce d'Amsterdam (n°59620285). L'adresse de Tiqets International B.V. est James Wattstraat 77, 1097 DL Amsterdam, Pays-Bas.

Si vous avez des remarques, des demandes, des questions ou si vous souhaitez nous contacter au sujet de la présente politique de confidentialité, veuillez contacter notre service clients à l'adresse suivante customerservice@tiqets.com.