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Aide & Support
Le service client Tiqets est disponible entre9h00-18h00 (CET) en anglais tous les jours. Les autres langues dépendent de la disponibilité.
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Foire Aux Questions

Commander
J'ai commandé des billets et je ne les ai pas reçus - que puis-faire ?

La plupart de nos billets sont confirmés instantanément après l'achat. Pour confirmer votre commande nous vous envoyons un SMS et un mail. Le SMS vous sera utile au cas où vous n'auriez pas accès à votre messagerie.

Certains billets devront être traités manuellement. Pendant les heures ouvrées cela peut prendre jusqu'à une heure maximum. Si vous avez réservé alors que le lieu de la visite était fermé, nous ne pourrons envoyer votre billet que lorsque le lieu sera ouvert. Si vous n'avez reçu aucune confirmation dans les 24 heures suivant la commande, veuillez contacter le Service Client Tiqets.

Je n'arrive pas à finaliser ma commande, que se passe-t-il ?

Cela se produit généralement lorsque votre navigateur Internet requiert une mise à jour. Cela vaut particulièrement pour Internet Explorer et Mozilla Firefox. Vous pouvez visiter www.microsoft.com/ie pour mettre à jour Internet Explorer et www.mozilla.org/firefox pour mettre à jour Firefox.

Merci de regarder tous nos conseils sur la finalisation du paiement si vous rencontrez des problèmes supplémentaires.

Si aucune de ces étapes ne vous permet de résoudre le problème, veuillez contacter le Service Client Tiqets.

J'ai commandé via PayPal et je n'ai pas reçu de confirmation de commande.

Il est possible que PayPal vous demande d'approuver la commande manuellement. Veuillez vérifier votre compte Paypal pour voir si c'est le cas.

Dans le résumé de ma commande, je vois "Frais de réservation" affiché. Qu'est-ce que cela signifie ?

Tiqets a des frais associés à la fourniture de notre service. Par exemple, le service client, et les coûts de traitement des paiements. Pour la plupart des visites nous pouvons éviter de facturer des frais pour compenser ces dépenses mais malheureusement cela n'est pas toujours possible. Si vous voyez "Frais de réservation" affiché dans votre commande, cela signifie que la visite que vous avez réservée en fait partie.

Groupes
Comment puis-je faire une commande de groupe ?

Tiqets n'accepte pas les commandes pour les grands groupes. Si, au moment du paiement, vous rencontrez une limitation qui vous empêcherait de commander le nombre de billets souhaités, veuillez noter que cela est imposé par la visite. Il est possible d'effectuer des commandes multiples pour arriver au nombre désiré de tickets mais nos lieux de visite partenaires n'acceptent pas toujours cela et l'entrée pourrait vous être refusée. Si vous souhaitez commander des billets pour un groupe, veuillez contacter le lieu de visite directement.

Je travaille pour un agent de voyage, puis-je bénéficier d'une réduction ?

Nous n'accordons aucune remise pour les professionnels de l'industrie du voyage. Notre modèle d'entreprise est basé sur la vente de billets aux consommateurs, nous vous donnons donc toujours le meilleur prix. Pour plus d'informations concernant les partenariats, veuillez vous rendre sur notre page web Business Solutions.

Utiliser vos billets
Comment dois-je utiliser mes billets ? Que faire avec mon billet ?

Vous trouverez les instructions détaillées sous la rubrique "Instructions" de la page descriptive du produit. De plus, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et un coupon contenant les informations détaillées sur comment utiliser vos billets.

Je ne trouve pas le lieu de visite ou l'endroit où retirer mes billets !

Veuillez contacter le Service Client Tiqets par téléphone ou chat si vous avez besoin d'aide.

Le lieu de visite ne me laisse pas rentrer et dit que mes billets ne sont pas valides. Que puis-faire ?

Tiqets ne vend que des billets officiels, vos billets sont donc valides.

Si l'entrée vous est refusée veuillez relire votre mail de confirmation pour être sûr que vous avez bien suivi toutes les instructions - il arrive qu'il y ait des instructions spécifiques à suivre afin que les clients reçoivent leurs billets avant d'arriver à l'entrée de la visite.

Un petit nombre de clients réserve la mauvaise date ou heure par erreur, et se voit donc refuser l'entrée de la salle. Veuillez vérifier que ce n'est pas votre cas !

Paiements
Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser sur Tiqets ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, Carte Bancaire, CartaSi, iDeal, Paypal, Sofortuberweisung et Alipay.

Notre site web est disponible en plusieurs langues et les méthodes de paiement par défaut varient en fonction de la version du site. Si vous êtes dans un nouveau pays et que vous ne voyez pas le moyen de paiement souhaité, vous pouvez changer la langue du site à l'aide du menu déroulant qui se trouve sur la page d'accueil.

Authentification de paiement - mes paiements sont tout le temps rejetés. Quelle est la raison ?

En générale, c'est en raison des réponses 3-D Secure incorrectes. 3-D Secure est une méthode d'authentification de votre carte de crédit ou de débit lorsque vous faites des achats en ligne et évite les fraudes. Nous n'avons aucun contrôle sur cette procédure, si vous rencontrez un problème, veuillez contacter votre fournisseur de carte.

J'ai besoin d'une facture pour ma commande, comment puis-je l'obtenir ?

Veuillez contacter le Service Client Tiqets si vous avez besoin d'aide. Vous devrez donner votre numéro de commande ainsi que le nom et l'adresse mail indiqués sur votre commande.

Comment puis-je être sûr que mes informations de carte bancaire sont sécurisées ?

Tous les paiements sont traités par un des organismes de paiement les plus sécurisés au monde, Adyen B.V. Tiqets ne voit jamais ni n'a accès à vos informations de carte bancaire. Adyen traite aussi les paiements pour Facebook, KLM, Uber et Vodafone. Vous êtes entre de bonnes mains !

Modifications et annulations
Est-ce possible de faire des modifications sur ma commande - par exemple, si j'ai commandé des billets pour le mauvais jour ?

Ce sera en fonction de la visite choisie, mais nous ferons tout notre possible pour vous aider. Veuillez contacter le Service Client Tiqets. Vous aurez besoin des informations qui figurent sur votre billet (nom, numéro de commande et date).

Certains des billets que nous vendons peuvent être utilisés après la date initiale pour laquelle le billet a été acheté. Le département du le Service Client Tiqets pourra vous dire si c'est le cas pour vos billets. Malheureusement, cela est impossible pour les billets achetés pour une tranche d'horaire spécifique.

Puis-je annuler ma commander et être remboursé ?

Tiqets n'est pas obligé de changer ou de rembourser les billets non utilisés mais nous voulons vraiment vous aider. Nous rembourserons votre billet en fonction de la politique de la visite en question. Au cas où nous pouvons vous rembourser ou annuler votre billet, Tiqets vous facturera un frais d'annulation de 8% du montant total de la commande pour couvrir tous les frais administratifs.

Veuillez contacter le Service Client Tiqets pour démarrer une conversation et voir si nous pouvons vous aider.

Je n'ai pas utilisé mes billets et ils sont périmés - puis-je être remboursé ?

Malheureusement il n'est pas possible de rembourser des billets si vous les annulez après la date de validité.

Comments les remboursements sont-ils traités ? Dans combien de temps recevrai-je mon remboursement ?

Tiqets traite régulièrement les remboursements. Une fois que notre équipe approuve le remboursement, il est transféré à votre fournisseur de carte ou votre banque. A partir de ce moment-là nous n'avons plus aucun contrôle sur le temps qu'il faudra pour que le remboursement soit recrédité sur votre compte. Si les fonds mettent plus de temps que la normale à arriver, veuillez contacter votre fournisseur de carte ou votre banque avant de contacter Tiqest. En général, le problème vient de chez eux.

La période de traitement en cas de remboursement d'un paiement effectué par iDEAL ou SoFort est généralement de deux jours ouvrés. Les remboursements de paiements effectués à l'aide d'une carte de crédit ou de débit peuvent prendre entre deux à sept jours ouvrés avant d'être crédités sur votre compte.

Veuillez noter que des frais d'annulation peuvent s'appliquer. Merci de lire nos Conditions générales. Nous vous indiquerons, par mail ou par téléphone, si des frais sont appliqués.

Où puis-je trouver ma référence de réservation ?

Votre numéro de commande se trouve sur les deux mails que nous vous envoyons immédiatement après que votre commande soit confirmée ainsi que sur le bon du billet au format PDF. Vérifier le "numéro de commande Tiqets" dans le tableau affichant un résumé de votre paiement. Vous aurez besoin de ce numéro si vous contacter le service client.

Confidentialité
Que fait Tiqets avec mes informations personnelles ?
Tiqets ne vend pas vos informations personnelles et nous ne partageons les informations avec des parties tiers que lorsque c'est nécessaire à la fourniture de nos services et lorsque c'est en relation avec votre commande, tel que le lieu que vous visiterez. Veuillez lire nos Conditions générales pour connaître les détails de notre politique de confidentialité.