7 consejos de marketing online para museos y atracciones

Scarlett Hawkins

Marzo

En 2017, un estudio de KPMG descubrió que el 55% de las personas buscarán reseñas y recomendaciones en línea antes de realizar una compra y el 47% visitará el sitio web de la empresa, una brecha asombrosa con respecto al solo 26% de las personas que ingresan físicamente a la tienda o lugar. para realizar la compra inicial. A la luz de las limitaciones de movimiento y el aumento de la participación en línea en todo el mundo a lo largo de 2020, es seguro asumir que la brecha entre estos puntos de datos es ahora más amplia que nunca, lo que hace que la necesidad de una presencia virtual sólida sea más importante que nunca. Ya sea que haya vuelto a los negocios como de costumbre o que siga siendo solo virtual, estos 7 consejos de marketing en línea ayudarán a que su negocio destaque.

La gente pasa más tiempo mirando sus teléfonos que mirando vallas publicitarias.
Foto: Lisanto 李奕 良 on Unsplash

¿Por qué es importante el marketing online?

El marketing online es una de las formas más esenciales de construir una relación de confianza entre su marca y su público objetivo, dondequiera que se encuentren. Dado que las personas se conectan cada vez más con el mundo a través de su teléfono o la pantalla de su computadora, y ahora, con muchos que se quedan en casa por su propia seguridad, las formas tradicionales de atraer a los clientes deben optimizarse para asegurarse de que la participación de sus clientes tenga sentido en este sin precedentes era.

El marketing de museos se ha centrado durante mucho tiempo en mostrar las maravillas dentro de las paredes de los museos (¡y no sin una buena razón!), Pero como muchas personas actualmente no pueden entrar libremente en su lugar, mantener su conexión en línea con el público es esencial para asegurarse de que usted siga siendo lo más importante. 

Un estudio de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo sobre el impacto de Covid en el comercio electrónico encontró que los sectores del turismo y los viajes han sufrido una disminución significativa en el gasto en línea; sin embargo, el estudio también señaló el hecho de que es probable que la gente continúe viajando más localmente. Esto representa una oportunidad para que los museos y las atracciones atiendan más a la clientela local, y una de las formas de llamar su atención es a través del marketing online. Hay más formas de atraer turistas locales a su lugar, por supuesto. 

Los museos y las atracciones con buenas estrategias de marketing online están mejor posicionados para captar el interés del desplazador de redes sociales indiferente o del lector de reseñas diligente. Al ofrecer opciones gratuitas o de pago en su sitio web y aumentar su presencia en las redes sociales, puede garantizar una relación continua con el público y cambiar su atracción a la parte superior de la lista de tareas pendientes cuando la vida vuelva a la normalidad.

Si hay algo que 2020 nos ha enseñado es que Internet ha hecho posible capturar el sentido de la magia de lugares y experiencias, y luego transmitir esa magia al mundo. Todo lo que necesita es una comprensión clara de lo que atrae a su base de clientes, una pizca de imaginación y una conexión a Internet decente.

Consejo de marketing online 1: conozca a su audiencia

No se deje engañar por la simplicidad de este consejo de marketing online: puede ser uno de los mayores obstáculos para una empresa que se sumerge en la publicidad online. Para muchas personas que viven y respiran el turismo, lo que puede parecer tan obviamente atractivo en su museo o atracción puede ser difícil de articular en los medios digitales.

La clave para comprender a su audiencia es registrar los datos que ya están a su alcance. Los sitios web proporcionan una gran cantidad de estadísticas en cualquier métrica que pueda imaginar que puede ayudarlo a determinar quién visita su sitio web, qué les interesa y sus hábitos de navegación. Eche un vistazo más profundo a las discusiones que tienen lugar en sus redes sociales y a dónde dirigen su atención sus seguidores. Considere invertir en herramientas de optimización de motores de búsqueda (SEO) que pueden impulsar su negocio a la parte superior de la página de resultados de un motor de búsqueda para que pueda destacar entre la multitud.

Consejo de marketing online 2: adopte sus PVU (puntos de venta únicos)

Foto: Noah Näf on Unsplash

Aunque sabe qué hace que su museo o atracción sea especial sin lugar a dudas, ser capaz de contextualizar ese factor especial (su 'Punto de venta único') para el público puede ser complicado. Sus PVU podrían ser cualquier cosa, desde la visita guiada brillantemente en profundidad que convierte a los visitantes en adictos al arte moderno hasta la sala de realidad virtual que transporta a los visitantes a otro mundo por completo.  

Una persona con un conocimiento limitado de la fabricación textil, por ejemplo, podría ver una prenda perfectamente conservada que data del año 300 a. C., pero no comprender realmente su significado. Tu misión como museo es ayudarlos a comprender y emocionarlos. Aquí es donde la exhibición de sus PVU juega un papel invaluable en su marketing en línea. 

Saber cómo integrar estratégicamente (sin mencionar sutilmente) sus PVU en la forma en que presenta su museo en línea creará una asociación invaluable entre su marca y la narrativa que desea asociar con su reputación. Para incorporar sus PVU en su comunicación, considere incrustarlos en el pie de página de su sitio web, inclúyalos en boletines informativos por correo electrónico o muestre testimonios de sus usuarios que reflejen sus PVU en sus redes sociales para mostrar lo que otros aprecian sobre su lugar.

Consejo de marketing online 3: twittea, compártelo, hazlo por el 'gramo

Foto: dole777 on Unsplash

Las redes sociales llegaron para quedarse, y los jóvenes en particular están optando por hacer toda su navegación en línea a través de estos feeds, en lugar de buscar sitios web dedicados. Una de las ideas de marketing en línea más importantes es asegurarse de que su presencia en las redes sociales sea atractiva, interactiva y proyecte sus mejores características, al igual que con la identidad personal, lo mismo ocurre con los negocios.

 El periódico de arte nombró a Twitter e Instagram las mejores plataformas de redes sociales para museos, por lo que, si bien es mejor tener una presencia diversificada en las redes sociales en tantos canales como sea posible, los museos y atracciones con recursos limitados deben apuntar a centrar su atención en estos dos.

Desarrolle una estrategia para el contenido seleccionado y hágase las preguntas adecuadas para asegurarse de que se lanza contenido con regularidad durante la semana, el mes y el año. ¿Qué grandes hitos se están produciendo este trimestre? ¿Qué puede destacar su museo o atracción en consonancia con estas fiestas para que esté a la vanguardia de las noticias de la gente?

Publique preguntas en los subtítulos de sus redes sociales para alentar a las personas a interactuar con su contenido, o incorpore un rotundo 'llamado a la acción' para que sepan qué hacer a continuación si su publicación les ha llamado la atención. En caso de duda, "Compre entradas para [evento emocionante] o consulte nuestra [atracción especial] en el enlace de abajo". Suele ser una apuesta segura, pero asegúrese de cambiar el idioma o puede volverse obsoleto.

Consejo de marketing online 4: tenga una imagen de marca clara

Foto: Patrik Michalicka on Unsplash

Saber cuál es su marca, y cómo se comunica, es esencial para mantener una presencia en línea coherente, accesible y atractiva, sin mencionar para garantizar que su marca sea fácilmente reconocible en línea.

Si aún no tiene una guía de estilo que establezca los pros y los contras de cómo 'ser la marca' en línea, ese es el lugar ideal para comenzar. El objetivo es asegurar que su 'voz' virtual sea consistente no solo en el día a día, sino entre las pocas o muchas personas que pueden contribuir con contenido ahora y en el futuro.

Asegúrese de que cualquiera que desarrolle contenido para su sitio web o redes sociales conozca el tono de voz, el estilo y la paleta de colores de la marca.

El estilo de su fuente de medios también es importante. Asegúrese de que sus imágenes y videos sean armoniosos cuando se coloquen en una cuadrícula de Instagram o un álbum de Facebook. Tener un pequeño toque que definitivamente es tuyo permitirá una sutil relación entre tu marca y una persona que pasa por delante y que, al reconocer tu marca, experimenta una pequeña punzada de familiaridad. 

Realmente ayuda a estandarizar sus esquemas de color. Si desea que sea simple, puede hacerlo asegurándose de que todas las publicaciones estén superpuestas con una gama similar de filtros de buen gusto, pero no aumente la configuración demasiado, ¡o eliminará los detalles! 

Consejo de marketing online 5: asegúrese de que todos sus medios sean de alta definición y alta calidad

La captura de contenido de alta calidad a veces requiere un poco de esfuerzo adicional (e inversión) por adelantado, pero puede pagar dividendos en el futuro.

La creación de contenido puede suponer mucho trabajo, y muchas empresas cometen el error de traer a un amigo fotógrafo aficionado para que tome algunas fotos a cambio de la entrada gratuita, pero esta no es un área donde tomar atajos o ser espontáneo sea estratégico: lo mejor el contenido se planifica con anticipación y es más seguro llamar a los expertos.

Piense en las características de su negocio que deben destacarse y cómo se conectan con su estrategia más amplia de redes sociales. ¿Hay fotos y videos que pueda capturar ahora y publicar durante todo el año? ¿Existe una buena variedad de ángulos, estilos y temas? ¿Es necesario realizar algún trabajo preparatorio para configurar el equipo, asegurar la iluminación adecuada y garantizar que se incluya la postproducción? Si toda su presencia en línea depende de lo que esté a punto de producir, asegúrese de obtener exactamente lo que está buscando de la persona encargada de capturar el contenido.

Consejo 6 de marketing online: los concursos y las campañas son tus amigos

¿Qué ama la gente más que a nada? ¡La oportunidad de ser un ganador, por supuesto!

Si su museo o atracción tiene algo de valor que ofrecer al público en general (y confíe en nosotros, lo tiene), puede incentivar fácilmente a las personas para que accedan a esa oferta a cambio de participación en línea. Considere organizar una competencia para ganar acceso exclusivo a su lugar durante 2 horas, o una campaña en las redes sociales que conecte lo que hace mejor con algo relevante, temático o atractivo.

Desde el Día Internacional de la Dona hasta el Día Internacional para la Eliminación de la Violencia contra las Mujeres y las Niñas, todos los días del año calendario tienen un puñado de feriados oficiales (y no oficiales) adjuntos. Considere cuáles son relevantes para su marca y encuentre una nueva versión de cómo aprovechar ese día para una campaña en línea que impulsará su participación en línea.

La clave para una competencia exitosa es asegurarse de que las personas ganen sin gastar más esfuerzo que el valor del premio: más desafíos de video mueren en la vid de los que se vuelven virales, por ejemplo. También es importante ser inteligente con las reglas y limitaciones de cualquier competencia que organice para el público en general. Establezca pautas claras y no le dé un espectro demasiado amplio a nadie con una racha traviesa para sabotear a su competencia. Después de todo, ciertamente no querrás volverte viral por las razones equivocadas.

Consejo de marketing online 7: Comunique sus medidas de Covid

Foto: Tim Mossholder on Unsplash

Ninguna lista de consejos de marketing de museos estaría completa sin un guiño a la noticia más discutida y menos gustada de 2020: Covid. Y por mucho que todos quisiéramos que pudiéramos dejar de hablar de eso, cuando está haciendo una lluvia de ideas de ideas de marketing en línea, es fundamental que considere cómo puede adaptar lo que está haciendo en caso de bloqueos, cierres u otras barreras potenciales que podrían hacer que sea más difícil atraer clientes a su puerta. 

Muchas empresas se han apresurado a adaptar la forma en que se comercializan en línea, especialmente aquellas que han cerrado sus negocios hasta poder garantizar la seguridad del cliente. Por lo tanto, es posible que se encuentre rascándose la cabeza sobre qué hacer si no puede atraer a la gente para que venga a su museo o atracción, pero no se preocupe, hay muchas opciones disponibles. 

Hemos documentado una serie de formas creativas en las que los operadores turísticos han mantenido una fuerte conexión con su clientela a pesar de los desafíos físicos, desde paseos en montaña rusa virtual a recorridos en línea - así que eche un vistazo a la inspiración sobre cómo pensar fuera de la caja.


Descubra cómo los mejores museos y atracciones del mundo se están adaptando a la era ultradigital con nuestro guía de turismo virtual.

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