5 estrategias creativas de marketing para reabrir museos y atracciones

Fauve de Ruiter

14 de abril de 2021

Ha sido un año difícil, pero los museos y atracciones de todo el mundo han demostrado una resistencia increíble, y pronto muchos de ellos podrán reabrir sus puertas. Eso significa que en este momento es primordial que los lugares empiecen a pensar en y las mejores prácticas y formas de renovar por completo la experiencia de sus clientes para que puedan reabrir de forma segura. Sin más preámbulos, aquí hay algunas estrategias de marketing creativas para reabrir. 

Visitante japonés con mascarilla, desinfectando las manos al entrar en un museo

Una vez más, las empresas deberán reinventarse y familiarizarse con el marketing después de una crisis. Poner en práctica todas las regulaciones locales de COVID-19 y hacer que las nuevas reglas en su lugar sean claras para sus visitantes es lo mínimo. Comunicar en exceso las nuevas medidas es esencial para que los visitantes se sientan seguros y protegidos.

Este último podría ser el problema más difícil de navegar, ya que los sentimientos de los clientes parecen estar un poco dispersos en todos los ámbitos.

Resultados de la encuesta de Tiqets con respecto a los sentimientos de los clientes sobre el regreso a los museos después del cierre. La mayoría de las personas parecen dudar al principio, pero también dicen que planean regresar dentro de los primeros dos meses.

En 2020, Tiqets llevó a cabo un 'Encuesta de seguridad del consumidor'y en 2021, realizamos otra encuesta de consumidores. El objetivo de ambas encuestas era medir los sentimientos de los consumidores al regresar a las instituciones culturales. La encuesta más reciente reveló que casi el 70% de los encuestados planea regresar a los museos y atracciones dentro del primer mes de reapertura.

Entonces, ¿cómo planeas hacer de tu lugar el lugar al que eligen ir primero? Profundicemos y exploremos algunas estrategias de marketing diferentes para la reapertura.

1. Sea creativo: encuentre más formas de llegar a las personas

Muchos lugares han digitalizado su colección durante los bloqueos impuestos y han reinventado (a veces incluso han vuelto a despertar) sus estrategias de redes sociales para poder llevar la cultura a personas de todo el mundo. Numerosos lugares participaron en el Festival Cultural de Tiqets, en Tiqets Semanas del despertar y en otras iniciativas virtuales, llevar sus recorridos y exhibiciones en línea para que todos disfruten.

¿Quién puede olvidar las imágenes de los pingüinos del Acuario Shedd visitando su propio acuario, o las publicaciones virales de Tim, el Jefe de Seguridad del Museo Nacional de Vaqueros en Oklahoma? Se robó el corazón de todos cuando se hizo cargo de las redes sociales durante el cierre de COVID-19. Desde que Tim asumió el control, el Museo Nacional de Vaqueros ha visto mejoras asombrosas en sus puntajes de participación, como un aumento del 172% en los tweets de la línea de tiempo y 163 comentarios promedio por tweets. Para su marco de referencia, esto solía tener un promedio de 0.27 comentarios. Su nuevo estado viral incluso apareció en múltiples mayores medios de noticias en los Estados Unidos, lo que hace que su nuevo estado en línea sea más icónico.

Primer tuit del guardia de seguridad del Museo Nacional de Vaqueros, Tim. Se presenta y anuncia que manejará todos los canales de redes sociales durante el cierre.
Cortesía de: National Cowboy Museum Instagram

Estos son solo algunos de los muchos ejemplos en los que los museos han demostrado que las redes sociales pueden ser un canal muy eficiente para mantener a sus clientes interesados ​​y actualizados. Aproveche esta plataforma para anunciar sus medidas de seguridad COVID-19 recientemente implementadas.

  • Por ejemplo, la experiencia Heineken en Amsterdam muestra cómo se realiza el marketing durante una crisis, utilizando a sus propios empleados para crear un video divertido y atractivo. En este breve video, declararon su reapertura el 4 de junio y se vincularon a su nuevo y mejorado sitio web. Este nuevo sitio web contiene toda la información que necesita para planificar su visita y detalla las medidas de seguridad que han implementado.

  • Gatorland en Florida, que ya tenía un canal de Youtube muy popular que contenía vlogs, ha utilizado un enfoque similar a la Experiencia Heineken. Han creado un divertido y atractivo 'Reapertura del video de seguridad'. En este video, comparten toda la información relevante sobre su reapertura con sus 125k seguidores.

  • Ahora que el bloqueo en los Países Bajos se está suavizando un poco, el Rijksmuseum llevó el concepto de "traer arte a ti" al siguiente nivel. Han creado tres réplicas a tamaño real del famoso Nightwatch y las están recorriendo por todo el país. Las réplicas harán treinta paradas en residencias de ancianos y de ancianos. El Rijksmuseum ha iniciado esta iniciativa porque, especialmente debido al COVID-19, la mayoría de las personas mayores que viven en hogares de ancianos no podrán acceder a la cultura. Además de poder maravillarse con la pintura de cerca, todos los habitantes de las casas también recibirán un taller en torno a la pintura. Aquí aprenderán mucho más sobre Rembrandt van Rijn y su legado.  

El mundialmente famoso 'Nightwatch', pintado por Rembrandt van Rijn. La réplica de tamaño natural ha recorrido hogares de ancianos en todo el país de los Países Bajos.

2. Tranquiliza a tus visitantes

"Las marcas de confianza tendrán una ventaja segura. Pero todos deben ser explícitos en sus mensajes. Las atracciones deben continuar monitoreando y reflejando el sentimiento del consumidor a medida que se dobla y cambia durante los próximos meses”Dice Rosalind Johnson, cofundadora de la firma de consultoría estratégica de negocios 'A Different View'.

"Múltiples caminos conducen a Roma" y la ruta "alegre pero seria" es una de muchas. Como lugar, también puede optar por un mensaje más "serio" para tranquilizar a los clientes que están interesados ​​en visitar, pero que aún están un poco indecisos si es seguro o no.

Al final, lo más importante es asegurarse de que el cliente sepa qué esperar. La comunicación de cualquier medida COVID-19 debe ser clara y concisa. Según una encuesta realizada por las consultoras Panelbase y A Different View, el cliente considera más valiosa la necesidad de información sobre el distanciamiento social y las medidas de higiene en un lugar que cualquier descuento de precio implementado.

"Nos enfrentamos al delicado equilibrio entre hacer que nuestros visitantes se sientan bienvenidos y seguros.”Dice Amy Hollander, diseñadora de exhibiciones y planificadora estratégica con más de 20 años de experiencia en la industria. 

  • Casa Battló parece haber optado por este enfoque directo, con un claro video informativo sobre su reapertura y nuevos procesos relacionados con COVID-19.

  • El Museo Mercedes en Stuttgart adoptó un enfoque ligeramente diferente, al hacer un adelanto aéreo de la experiencia de sus clientes mientras anunciaba su reapertura. Mientras el cliente vuela por el museo, la descripción del video tranquiliza a los visitantes al mencionar todas las normas y medidas de seguridad implementadas. Este hermoso video despertará el interés de cualquier amante de Mercedes y dejará tranquilos a los futuros clientes de que el museo se está tomando el COVID-19 en serio.

 3. Muestre la inversión del liderazgo

Como ya se ha demostrado, es importante tener un enfoque innovador y creativo, lo que a veces significa que terminará en posiciones inusuales. Una forma muy eficaz de mostrar a sus clientes que se toma en serio las medidas de COVID-19 es involucrar a los líderes senior en la transmisión del mensaje. 

Scott Stulen tuiteó sobre tomar turnos para entregar máscaras faciales en la puerta, mientras su museo reabre por primera vez desde el brote de COVID-19.
Cortesía de: Scott Stulen 

Por ejemplo; Scott Stulen, director ejecutivo del museo Philbrook en Oklahoma, tomó la iniciativa de tranquilizar a sus visitantes sobre las medidas de seguridad COVID-19 de Philbrook. Lo hizo tomando turnos de puerta para dar la bienvenida a sus invitados en la entrada de su museo y entregando personalmente máscaras faciales gratis.

"Si las personas no se sienten seguras, no participarán plenamente en la economía. Hay muy pocas empresas o organizaciones sin fines de lucro que puedan operar al 50% durante un período de tiempo prolongado. Usar una máscara hará que la economía regrese más rápida y completamente, salvando negocios, trabajos y vidas”Según Scott Stulen, director ejecutivo de Philbrook Museum

4. Sea más flexible con sus reservas

Tranquilice a los visitantes que estén considerando reservar un boleto de que tienen opciones si su situación cambia más adelante. Ofrecer flexibilidad, como cancelaciones o cambios gratuitos, podría reducir las preocupaciones relacionadas con la corona sobre su visita.

TeamLab, en Tokio, hizo esto ofreciendo un boleto reembolsable si un visitante no puede venir más porque no se siente bien. Además, en sus estipulaciones, mencionan las medidas que toman con respecto a las pruebas a los visitantes y al personal al ingresar. Incluso incluyen lo que sucede si una persona que ha visitado la experiencia de TeamLab resulta ser positiva para Corona. 

Invitados que ingresan a TeamLab a una distancia segura, con máscaras faciales, mientras se mide su temperatura.

Fueron más allá, informando a sus invitados de una manera clara y concisa. En última instancia, esto permitió a los visitantes sentirse cómodos, seguros y poder sumergirse en la experiencia de TeamLab sin preocupaciones. 

2 parejas de pie en la vasta y hermosa experiencia de TeamLab. Muchos diamantes colgando del techo y un piso reflectante.

5. Centrarse en el turismo nacional

Si bien los turistas internacionales tardarán más en regresar, ¿por qué no orientar los esfuerzos de marketing de su museo hacia su comunidad local y aprovechar esta oportunidad única para integrarse aún más en su vecindario?

Señal digital en Amsterdam promoviendo el turismo local. Dice: "El Hallen es lo que hace que Amsterdam Mokum. Descubra su barrio a 1,5 m de distancia".

“El Hallen es lo que hace a Amsterdam Mokum (el apodo de Amsterdam). Descubra su barrio a 1.5 m de distancia ”.

Muchas organizaciones ya han adoptado este nuevo mercado objetivo. 

  • Iamsterdam.nl ha lanzado una campaña en toda la ciudad, tratando de crear conciencia entre los lugareños para que aprovechen estos momentos tranquilos en la ciudad. Los letreros digitales en toda la ciudad les dicen a los lugareños que estas actividades culturales locales son 'lo que hace que Amsterdam Mokum'. 

  • Del mismo modo, el Oceanário de Lisboa se dio cuenta rápidamente de la creciente importancia del mercado nacional. Y lo más probable es que también se dieran cuenta de que a los padres les vendría bien una tarde divertida con sus hijos después de estar atrapados en el interior durante meses. Por lo tanto, llamaron su mes de reapertura (junio) 'Mes de los niños' y dieron un boleto infantil gratuito con cada boleto de adulto comprado. Esto no solo dio un gran impulso a la venta de entradas, sino que también estimuló el boca a boca positivo.

Padre con niño sobre hombros mirando la vida marina en el acuario Oceanario

  • El Museo Thyssen-Bornemisza adoptó un enfoque similar, al lanzar un fin de semana de 'puertas abiertas' para que sus residentes locales celebren su reapertura. Porque '¡Ahora el Thyssen es para ti!'. Las entradas se agotaron en unas pocas horas.

Reabrir y recuperar

Hay algunas conclusiones claras aquí cuando se trata de estrategias de marketing para la reapertura. Es hora de ser creativo, innovador y de dar un giro a tus calcetines. COVID-19 ha golpeado duramente al sector turístico, pero con el despliegue de los programas de vacunas y el levantamiento de los bloqueos, es hora de cambiar al modo de recuperación. 


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