Cómo atraer turistas: un estudio de caso con LINQ High Roller en Las Vegas

Lauren Voges

Febrero

En marzo 2014, el Las Vegas LINQ High Roller abierto al publico. Los visitantes locales acudieron en masa a la moderna noria de 550 pies de altura con sus espaciosas cabañas y vistas de 360 ​​° de la ciudad de Las Vegas. Pero el personal del High Roller se dio cuenta rápidamente de que no había suficientes visitantes locales para llenar las lujosas cabañas. Necesitaban más visitantes, y resultó que atraer a una nueva audiencia no fue tan fácil como esperaban.

“Lo más difícil para nosotros fue explicar qué era el High Roller a personas que no lo habían visto antes. Sabíamos que lo que teníamos era bueno, cualquiera que se pare debajo de esta rueda de observación comprende la magnitud de lo que es el High Roller. Pero trabajamos 14 horas al día y podemos acomodar a más de 1000 personas en cada rotación; eso es mucha gente, no puedes esperar que pasen por tu lugar y decidan comprar un boleto ”, explica MacKenzie Rollison, Senior Director de Ventas de Distribución en Caesars Entertainment.

El equipo se dio cuenta de que necesitaban más formas de llegar a más visitantes y trabajar con expertos en marketing digital para que el turismo global tuviera éxito. Sabían que no iban a poder atraer turistas del otro lado del charco por sí mismos; para eso, necesitarían un socio en la industria del turismo internacional.

Lo más difícil para nosotros fue explicar qué era el High Roller a personas que no lo habían visto antes.

Sabíamos que lo que teníamos era bueno, cualquiera que se pare debajo de esta rueda de observación comprende la magnitud de lo que es el High Roller. Pero trabajamos 14 horas al día y podemos acomodar a más de 1000 personas en cada rotación; eso es mucha gente, no puedes esperar que pasen por tu lugar y decidan comprar un boleto ".

MacKenzie Rollison

Director sénior de ventas de distribución en Caesars Entertainment

El Desafío

Atraer a turistas de fuera de la ciudad a una atracción única


Cuando el High Roller abrió por primera vez, esperaban un éxito instantáneo y conciencia entre los consumidores. “Pero realmente ya no es así como la gente opera. Por supuesto, tiene sus clientes espontáneos que simplemente están caminando descubriendo la ciudad de Las Vegas, pero también queríamos aprovechar los clientes que aún no estaban en la ciudad: las personas que están planeando y buscando cosas que hacer en Las Vegas. Vegas antes de que llegaran ”, explica MacKenzie.

Asegurarse de tener más puntos de contacto para que los visitantes potenciales se enteraran del High Roller era un obstáculo, asegurarse de tener más puntos de contacto para que los visitantes potenciales se enteraran del High Roller era un obstáculo, pero describir la atracción en un La forma en que inspiraría y emocionaría a los visitantes era otro desafío.

“No sabíamos cuál sería el gancho para los visitantes de fuera de la ciudad. Todavía estábamos aprendiendo que la vista de 360 ​​° de las luces de Las Vegas era uno de nuestros verdaderos puntos de venta, y que nuestros clientes no estaban tan entusiasmados como nosotros con las cabañas de última generación de 2,500 pies cuadrados que usted ¡sube! " dice MacKenzie.

La solución

Asociarse con Tiqets para atraer a más visitantes de fuera de la ciudad


El éxito a largo plazo de High Roller se basó en el marketing digital para ampliar su alcance y encontrar las mejores formas de describir su atracción única. Solo unos meses después de debutar con su atracción, comenzaron a buscar proveedores de boletos en línea para llegar a nuevas audiencias y mostrar su lugar. Pero en 2016, todavía no habían encontrado el socio adecuado para atraer visitantes al mercado europeo.

“Recuerdo haber conocido a Tiqets hace cuatro años. En ese momento, buscábamos una forma de entrar en el mercado europeo; teníamos un punto de apoyo en Asia y América del Sur, pero estábamos pasando por momentos difíciles para llegar a Europa ”, dice MacKenzie. Como proveedor internacional de venta de entradas en línea con una fuerte presencia en Europa, Tiqets estaba bien posicionado para mostrar el High Roller a los visitantes europeos. MacKenzie y su equipo vieron el potencial en ese conjunto de habilidades, y algo más. 

“Además de [su posición en el mercado europeo], pudieron ofrecer a los clientes opciones de emisión de billetes de vía rápida con su tecnología de cumplimiento. Deben haber visto el futuro, porque resulta que esto era exactamente lo que querían muchos visitantes del High Roller: evitar las colas y llegar más rápido a la atracción ”, dice MacKenzie.

Deben haber visto el futuro

porque resulta que esto era exactamente lo que querían muchos visitantes del High Roller: evitar las colas y llegar más rápido a la atracción ".

MacKenzie Rollison

Director sénior de ventas de distribución en Caesars Entertainment

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Encontrar el mensaje adecuado para atraer turistas internacionales

Con la ayuda de Tiqets y otros proveedores de boletos en línea, MacKenzie y su equipo descubrieron que podían atraer a los visitantes que no habían visto el High Roller antes con las imágenes y las descripciones correctas.

“Fue un alivio descubrir que las personas estaban dispuestas a comprar boletos sin haber visto físicamente nuestro lugar o que leerían una descripción y optarían por ello. Fue necesario asociarse con empresas como Tiqets para convencerse de que la gente estaba dispuesta a comprar un boleto de atracción antes de ver la atracción en sí ”, dice MacKenzie.

Como socio de museos y atracciones en más de 60 países, Tiqets es una empresa de venta de entradas verdaderamente global con credibilidad entre los clientes de todo el mundo. Para High Roller, tener un socio como Tiqets a bordo era esencial para desbloquear una audiencia internacional. “Tiqets resolvió específicamente nuestros problemas de alcance internacional. Hay muchas OTAs, pero Tiqets es la que nos trajo una nueva audiencia y eso es clave ”, explica MacKenzie.

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Conversión de más compradores mejorando la experiencia del visitante

El High Roller necesitaba ir más allá de llegar a audiencias internacionales, necesitaban convertirlas en clientes. “Una de las herramientas de venta que mostró una credibilidad que nadie más había visto fue la emisión de boletos por la vía rápida, y Tiqets lo ofreció. Muchos consumidores querían boletos de vía rápida para no tener que canjear un cupón. Una vez que vimos los números que Tiqets podía aportar con la venta de boletos en línea, fue una obviedad seguir asociándonos juntos ”, dice MacKenzie. 

La opción de la vía rápida resultó ser deseable; Solo en 2019, Tiqets vendió más de 18,000 entradas para el High Roller. E incluso en 2020, un año marcado por cierres temporales y restricciones de capacidad, Tiqets vendió aproximadamente el 12% de las ventas totales de entradas del lugar el año pasado. 

La opción de venta rápida de boletos resultó tan popular que High Roller decidió reestructurar su sistema de colas. “Para darles una idea más clara de esto, en realidad quitamos nuestra área de espera frente al High Roller porque muchas personas pasaban su tiempo en la fila en la taquilla solo para obtener sus boletos. Pero ahora, debido a que también ofrecemos reservas en línea, necesitamos el área de espera frente a la atracción en lugar de la taquilla. Tiqets fue el primer socio en sacar a la gente de la cola de la taquilla y justo en frente del propio High Roller ". Y esa fue solo una de las soluciones creativas que se le ocurrieron a Tiqets para High Roller.

Incluso en 2020, un año marcado por cierres temporales y restricciones de capacidad, Tiqets vendió aproximadamente el 12% de las ventas totales de entradas del lugar el año pasado ".

MacKenzie Rollison

Director sénior de ventas de distribución en Caesars Entertainment

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Continuar innovando, incluso durante una crisis

MacKenzie y su equipo se esfuerzan por estar en la cima de la lista de visitas obligadas de todo turista en Las Vegas. Y sin el apoyo de marketing digital de sus socios, es posible que High Roller no llegue a los itinerarios de visitantes de fuera de la ciudad. “El principal beneficio de trabajar con Tiqets es que nunca dejan de progresar; siempre están buscando la siguiente forma de vender a una nueva audiencia. Por ejemplo, fueron la primera empresa que se acercó a nosotros con la oportunidad de conectarse a Google Reserve. Y ese es el tipo de innovación que buscamos en un socio ”, dice MacKenzie.

Para el equipo del High Roller, la oportunidad de atraer turistas internacionales puede haber sido la razón por la que decidieron asociarse con Tiqets. Pero, incluso sin visitantes internacionales, Tiqets sigue atrayendo a una gran audiencia.

“A lo largo de Covid, Tiqets siguió creciendo. Esto nos dice que los clientes confían en la empresa, que se sienten seguros al planificar con Tiqets. Donde muchas empresas se retiraron, Tiqets se ha quedado con nosotros y nos ha asegurado que todavía están aquí. Sabemos que podemos apoyarnos en ellos en cualquier tipo de crisis ”, dice MacKenzie.


¿Desea obtener más información sobre cómo puede asociarse con Tiqets para lograr un éxito similar?