Diez formas de convertirse en la atracción preferida de los visitantes habituales

Joslyn McIntyre

Febrero

Para la mayoría de los aventureros, atracciones como Ripley's Believe It or Not! y Madame Tussauds son elementos de la lista de deseos: lugares que debe visitar al menos una vez, pero que no necesariamente debe visitar todas las semanas. Este estatus como atracciones turísticas de visita obligada sirvió bien a ciertos lugares, no necesitaban enfocarse en atraer visitantes recurrentes. Hasta que no lo hizo.

En 2020, el turismo sufrió un gran revés. De acuerdo a Números de National Geographic, antes de la pandemia, los viajes globales eran una industria de $ 8 billones, con 1.5 millones de personas viajando cada año en todo el mundo. A mediados de 2020, las cosas parecían sombrías. Las llegadas de turistas se han reducido a nivel mundial en más del 65%.

Si bien es temporal, para las atracciones acostumbradas a atraer multitudes de turistas y visitantes por primera vez, ha sido un momento incierto, lo que ha obligado a los lugares acostumbrados al tráfico turístico a hacer un examen de conciencia. Esa búsqueda finalmente lleva de regreso a un lugar: cerca de casa, donde los lugareños disponibles para visitas repetidas y otros a poca distancia en automóvil son una audiencia ideal para la recolección. 

Pero, ¿cómo girar repentinamente para atraer a los visitantes habituales, así como a los turistas intrépidos que aún se aventuran? ¿Y vale la pena el esfuerzo? No las cosas vuelve a la normalidad pronto?

Ellos van a. Pero incluso sin una pandemia en la imagen, tiene sentido comercial aspirar más allá de la lista de deseos de los viajeros para convertirse en una atracción diaria para la gente local. Incluso cuando los viajes se recuperan, e inevitablemente aumentan, los visitantes habituales siempre serán un activo de alto valor.

Para atraer turistas locales, excursionistas y una variedad más amplia de visitantes en general, y hacer que regresen una y otra vez, aquí hay diez ideas.

1. Recompense la lealtad de los visitantes que regresan

Fidelice a sus clientes con un obsequio gratuito.

Si desea atraer a los visitantes que regresan, paso uno: recompénselos por su lealtad. Quizás no sea una idea innovadora, pero sí esencial. 

Quizás su lugar ya ofrezca una membresía anual, y eso es genial, pero no todos están listos para Ve a lo grande después de su primera visita. Existe un gran abismo entre un boleto único y el compromiso de todo un año. 

Un pequeño paso es ofrecer un descuento a los visitantes que repiten dentro de un cierto período de tiempo. O mejor aún, cree un programa de fidelización con incentivos.

Este es un modelo que utilizan muchos minoristas y empresas de servicios, pero no ha sido ampliamente adoptado por la mayoría de los eventos y atracciones, lo cual es extraño, porque funciona. De hecho, Nielsen dice El 84% de los consumidores en todo el mundo tienen más probabilidades de elegir minoristas que ofrecen programas de lealtad, y el 75% dice que los descuentos y obsequios son los beneficios que más importan.

Para traducir, el modelo de lealtad para un negocio basado en la experiencia como el suyo podría ofrecer cosas como primeros premios en boletos para nuevas exhibiciones, entrada especial a eventos VIP y otros beneficios para asistentes frecuentes. O, simplemente, podría significar algo como "Ven diez veces, obtén tu undécima entrada gratis".

2. Entrégales un premio en la puerta cuando salgan.

Señal de salida en un árbol.
Foto: Artem Beliaikin on Unsplash

Otra forma de atraer visitantes habituales: ofrecer un premio en la puerta cuando se vayan. En lugar de una bolsa de botín, ofrézcales un regalo que los traerá de regreso: "Gracias por venir, y cuando regrese, la primera bebida correremos por nuestra cuenta". ¡A nadie le gusta desperdiciar un boleto de bebida!

También puede extender este concepto a otros obsequios como estacionamiento, entrada a la exhibición y refrigerios. Use su imaginación y ofrezca cosas que puedan guardar en su bolsillo o bolso. La gente volverá a menudo por este tipo de incentivos de fidelidad.

Alternativamente, considere un premio de puerta virtual. Si captura direcciones de correo electrónico durante el registro, aproveche esos datos para enviar automáticamente un mensaje de "¡Vuelva!" correo electrónico cuando finalice la visita, incluido un código de promoción para su próxima visita. Un cartel con un código de barras colocado en la salida es otra forma de sintonizar a la gente con el premio de la puerta virtual.

3. Cree un evento "solo para locales" recurrente

Gente parada en un mercado dentro de un gran edificio.

La Academia de Ciencias de California ha mantenido durante mucho tiempo un evento de "Vida nocturna" el jueves por la noche para los lugareños que atrae a un público local de moda ansioso por mezclarse entre la flora y la fauna. Se sirven bebidas, se invita a DJ y sigue una multitud animada.

La mezcla y mezcla semanal, que requiere un boleto para ingresar, generalmente sigue algún tipo de tema científico, pero es claramente una noche destinada a socializar en lugar de educar. De hecho, Nightlife tiene la reputación de ser un evento en el que se puede ver y ser visto, con una gran cantidad de fondos altamente instagrameables. Si bien la mayoría de las exhibiciones están abiertas para explorar, para los lugareños, el enfoque del evento está en el entorno social.

Para su museo o atracción en particular, una fiesta nocturna solo para adultos podría ser una buena opción, o puede explorar otras opciones, por ejemplo, conciertos clásicos mensuales a la hora del almuerzo o proyecciones de películas los viernes por la noche. Trabaje en torno a su capacidad operativa, pero sea creativo.

4. Organice un día local gratis o con grandes descuentos

Mujeres caminando frente a una pared de boletos
Foto: Dylan Mullins on Unsplash

Una vez a la semana o una vez al mes, considere ofrecer a los lugareños un gran descuento en la entrada a su atracción. Esto puede parecer contrario a las ganancias, pero genera lealtad entre las multitudes cercanas y genera impulso para su negocio. 

Xcaret apuesta por que los visitantes que regresan se mantengan a flote en este momento, por lo que este grupo de parques de diversiones en México actualmente da a los residentes locales un 40% de descuento: una oferta generosa que los habitantes de la región han agradecido aprovechar repetidamente en un momento en el que no pueden viajar y buscan cosas divertidas para hacer.

Otra versión de esta idea podría ser ofrecer entrada gratuita una vez a la semana, con acceso pago a exhibiciones por tiempo limitado. Dar a los lugareños entrada gratuita al área principal atrae a una multitud, y eso genera un impulso para las experiencias pagas, así como para los visitantes que repiten.

5. Desarrolla tu experiencia con el tiempo

Todos los tipos de atracciones pueden tomar una página del libro de jugadas del museo: exhibiciones rotativas con frecuencia para que los fanáticos puedan visitar más de una vez. Al ofrecer temas y experiencias cambiantes, siempre hay algo nuevo para que disfruten los visitantes habituales.

Aún mejor si esas experiencias son únicas y memorables, razón por la cual muchos lugares están comenzando a crear experiencias inmersivas. IDEAL, un centro de artes digitales ubicado en un cine histórico de Barcelona, ​​sumerge al visitante en una experiencia audiovisual con espectáculos como  Barcelona Memoria Fotografica, que se traduce como “memoria fotográfica de Barcelona”.

No te pierdas de nuestro seminario web sobre experiencias inmersivas para saber cómo IDEAL utiliza la tecnología para mantener el interés de los visitantes locales y atraer a los visitantes internacionales cuando puedan volver a visitar.

6. Conviértete en un destino culinario

Foto: Micheile Henderson on Unsplash

Uno de los tipos más potentes de experiencia memorable que puede ofrecer, por supuesto, es la gastronomía. Conviértete en el zoológico que elabora los mejores chili dogs de la ciudad o en el único museo que ofrece un brunch con calidad de chef. 

"Sí", piensas, "pero no somos un restaurante, y nuestra cafetería no está preparada para ese tipo de transformación". ¡Siempre hay una manera! Por ejemplo, traiga a un chef invitado local o contrate un camión de comida. Asóciese con notables culinarios de la comunidad y obtendrá no solo una gran experiencia gastronómica, sino un impulso en el marketing para sus propios fanáticos.

The Retreat Farm en Brattleboro, Vermont, EE. UU., Transformó su lugar tranquilo, esencialmente un zoológico de mascotas para niños, en un ancla social de la comunidad cuando invitó a los camiones de comida locales a aparecer los jueves por la noche. De junio a septiembre, docenas de camiones de comida eclécticos dan vueltas alrededor del parque Retreat Farm, las bandas invitadas tocan en un escenario improvisado y cientos de personas de todas las edades se presentan para bailar, comer y socializar. El Resumen de camiones de comida puso a Retreat Farm en el mapa para muchos miembros de la comunidad que ahora hacen de los jueves por la noche una visita semanal durante todo el verano.

7. Pivota en un cambio de marca para niños, familias o parejas.

Hablando de familias, lo han tenido difícil en el último año, con muchas escuelas cerradas para el aprendizaje en persona y los padres con muchas menos opciones en términos de educación y entretenimiento de sus hijos. Están buscando opciones nuevas, y ese podrías ser tú. ¿Hay algún aspecto de tu atracción que sea ideal para posicionarlo como una experiencia familiar?

Darse a conocer como un destino para todas las edades es una estrategia inteligente a largo plazo para atraer a más tipos de personas y visitantes que regresan. Muchos lugares, por ejemplo, obtienen ingresos adicionales regulares como espacio para fiestas infantiles.

En la misma línea, hay una oportunidad para que muchos lugares aprovechen la locura pandémica de las microbodas. Es posible que su espacio no haya sido el adecuado para albergar grandes bodas locas en el pasado, pero ahora que lo importante son bodas mucho más pequeñas e íntimas, considere las posibilidades. Podrías convertirte en el nuevo destino de moda para los esponsales.

8. Conviértete en tu refugio mental local

¿Otra forma oportuna de posicionar tu atracción? Como un lugar de respiro, refugio y seguridad. Esta es una estrategia inteligente para una época en la que la gente generalmente está nerviosa y abrumada. Sea la experiencia que puedan disfrutar de forma segura porque ha instituido protocolos sólidos de salud y seguridad específico de una pandemia, sino también porque la experiencia en sí misma permite que las personas se relajen y se relajen.

Por supuesto, una de las principales estrategias de seguridad que se les pide a los lugares que empleen durante una pandemia es el distanciamiento social. Los lugares que solían contar con las ganancias de las multitudes ahora deben limitar la cantidad de personas que están en el lugar a la vez. Esto crea un dilema. Muchos lugares están manejando el desafío instituyendo políticas y sistemas de reserva que dispersan las multitudes durante un período de tiempo más largo. Otra opción es aumentar los precios de las entradas para una experiencia más "exclusiva" que está garantizada sin multitudes.

Tenga en cuenta también que la construcción de una reputación como santuario durante un momento problemático pagará dividendos más adelante, cuando las multitudes y las ganancias vuelvan a la normalidad. De hecho, existe un principio psicológico llamado mero efecto de exposición eso hace que disfrutemos más de las cosas si ya nos son familiares. Lo hemos hecho una vez; sabemos que es seguro, podemos relajarnos y sacarle más provecho. Así que esta es una estrategia que le servirá más allá de 2021.

9. Amplíe su alcance con un enfoque estratégico basado en datos

Muchos de estos consejos son excelentes para atraer audiencias nuevas y recurrentes, pero solo si sabe cómo hacer correr la voz. Obviamente, las redes sociales son ideales para difundir el conocimiento de su lugar y experiencia, pero debe ir más allá de simplemente publicar para su audiencia existente si desea atraer más visitantes y repetirlos.

Apóyese en la segmentación de redes sociales para crear publicidad pagada que llegue a datos demográficos específicos, como aquellos dentro de un área geográfica establecida o una generación o grupo de interés en particular. Por ejemplo, si desea atraer a una multitud más joven de visitantes recurrentes, existen muchas estrategias sólidas que puede utilizar en las redes sociales para hacerlo: segmentación, hashtags, narración práctica de su talento interno experto.

10. Forme un equipo con socios locales

Puede estar seguro de que hay otras organizaciones locales deseosas de ampliar su alcance también. Asóciese con ellos para crear un frente unido de turismo local. Las organizaciones gubernamentales y de turismo a menudo también están dispuestas a participar en estos esfuerzos, ya que ayudar a las empresas locales impulsa la economía de toda el área. 

En la República Checa, los sitios culturales se han unido para ofrecer tarifas de entrada a la mitad para los locales. Con múltiples lugares en la mezcla, este tipo de campaña puede ganar tracción rápidamente, utilizando el boca a boca como un poderoso motor de marketing. 

Un consejo adicional que abarca todo lo anterior y que probablemente sea bastante obvio: ofrece una excelente experiencia al cliente cada vez. Esta es, con mucho, la mejor manera de fomentar la satisfacción de los visitantes que se traduce en visitantes que regresan.

Y esa experiencia, por supuesto, incluye la facilidad de encontrar y comprar boletos en línea. Primera orden del día: conviértase en el lugar preferido por los lugareños que saben que pueden guardar un lugar fácilmente a través de su aplicación o sitio web. Haga que su experiencia sea fácil, segura y memorable de principio a fin, y los visitantes habituales podrían convertirse en su nuevo modelo de negocio.


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