Centro de ayuda de Tiqets

Cambios y cancelaciones
¿Dónde puedo encontrar el número del pedido?

El número de pedido se encuentra en el asunto de los dos correos electrónicos que enviamos inmediatamente después de la confirmación del pedido, así como en el cupón de la entrada, en formato PDF. Localiza el "número de pedido de Tiqets" en la tabla resumen de tu pago. Lo necesitarás si contactas con el Servicio de Atención al Cliente.

¿Es posible efectuar cambios en mi pedido si, por ejemplo, me he equivocado de día?

Podrá variar de un establecimiento a otro, pero haremos todo lo posible por ayudarte. Ponte en contacto con nosotros. Necesitarás tener a mano la información del ticket (nombre, número de pedido y fecha).

Algunos de los tickets que vendemos se pueden usar posteriormente a la fecha para la que se han comprado. Nuestro departamento de atención al cliente te podrá indicar si tus tickets entran en esta categoría. Desafortunadamente, esto no se puede hacer con los tickets comprados para un horario específico.

¿Puedo cancelar el pedido y solicitar una devolución?

Tiqets no está obligado a cambiar o reembolsar tickets no utilizados, pero queremos ayudarte. La posibilidad de recibir un reembolso del ticket dependerá de la política del establecimiento. Podrás encontrar la política de cancelaciones del establecimiento en la página del producto en la sección "Cambiar o cancelar tus tickets".

En el caso de poder realizar una cancelación y/o devolución, Tiqets cobrará una tarifa de cancelación del 8 % de la cantidad total del pedido para cubrir los costes de pago y gestión del pedido.

No he usado mis entradas y han caducado. ¿Puedo obtener una devolución?

Desafortunadamente, no es posible reembolsar las entradas si la solicitud de cancelación se realiza una vez rebasada la fecha de caducidad.

¿Cómo se procesan los reembolsos? ¿Cuánto tardaré en recibir el dinero?

Tiqets procesa reembolsos con regularidad. Una vez que nuestro equipo aprueba la solicitud de reembolso, esta se transfiere al emisor de tu tarjeta o a tu banco, por lo que no tenemos ningún tipo de control sobre el tiempo que tardas en recibirla. Si sufres un retraso en la recepción del reembolso, contacta con el emisor de tu tarjeta o con tu banco antes de contactar con Tiqets.

El procesamiento del reembolso de los pagos hechos con iDEAL o SoFort suele tardar dos días laborales. Las devoluciones de pagos efectuados con tarjeta de crédito o débito pueden tardar de cinco a diez días laborales en reflejarse en tu cuenta.

Ten en cuenta que pueden aplicarse tasas de cancelación; consulta nuestros Términos y condiciones. Te notificaremos por correo electrónico o teléfono las tarifas aplicables en tu caso.

Envío de pedidos
He hecho un pedido, pero no he recibido mis entradas. ¿Qué puedo hacer?

La mayoría de nuestros tickets se confirman en el momento de la compra. Para confirmar el pedido te enviamos un correo electrónico y un mensaje SMS. Este último se envía como garantía en caso de que tengas problemas para acceder a tu correo.

Algunos tickets requieren una manipulación manual. Esto puede suponer un retraso de hasta una hora durante el horario de apertura. Si realizas la reserva cuando el establecimiento está cerrado, es posible que solo podamos enviarte los tickets cuando abra al establecimiento. Si no has recibido confirmación 48 horas tras la reserva, ponte en contacto con nosotros.

No puedo terminar el pedido. ¿Qué ocurre?

Normalmente, esto se debe a que tu navegador web necesita una actualización. Suele ocurrir especialmente con Internet Explorer y Mozilla Firefoz. Puedes ir a www.microsoft.com/ie para actualizar Internet Explorer y a www.mozilla.org/firefox para actualizar Firefox.

Echa un vistazo a nuestros consejos sobre cómo finalizar pagos en caso de tener otros problemas.

Ponte en contacto con nosotros si ninguno de estos pasos resuelve el problema.

He hecho un pedido a través de PayPal y no he recibido la confirmación.

Es posible que tengas que aprobar el pedido manualmente en PayPal. Visita tu cuenta de PayPal para ver si es así.

En el resumen del pedido aparece una "tarifa de reserva". ¿A qué se refiere?

Tiqets asume gastos asociados a la prestación del servicio, por ejemplo, los costes del servicio de atención al cliente y del procesamiento de pagos. En la mayoría de los establecimientos puede evitarse aplicar una tarifa para compensar estos costes, pero por desgracia no siempre es así. Si ves una "tarifa de reserva" en el resumen de tu pedido, significa que el establecimiento reservado es uno de este tipo.

Grupos
¿Cómo puedo hacer un pedido para un grupo?

Por lo general, Tiqets no admite pedidos para grandes grupos. Si observas una limitación al enviar el pedido que te impide solicitar el número de entradas deseada, ten en cuenta que es una limitación del establecimiento. Es posible efectuar varios pedidos hasta alcanzar el número de entradas deseado, pero a los centros participantes no suele gustarles la idea y podrían denegar el acceso. Si deseas adquirir entradas para un grupo más grande del admitido, te sugerimos que contactes con el establecimiento directamente.

Trabajo para una agencia de viajes. ¿Puedo solicitar un descuento?

No ofrecemos descuentos para profesionales del sector turístico. Nuestra actividad empresarial radica en la venta de entradas a particulares, por lo que siempre ofrecemos los mejores precios. Si deseas obtener más información, visita nuestra página web dedicada a soluciones empresariales para informarte sobre las opciones de colaboración.

Cómo usar las entradas
¿Cómo uso mis entradas? ¿Qué tengo que hacer con mi entrada o cupón?

Encontrarás instrucciones detalladas bajo "Instrucciones" en la página web del producto (en la sección de "Entrada"). Además, te enviaremos un email de confirmación y tu billete con más información sobre cómo usar tus entradas.

¡No encuentro el establecimiento o el punto de recogida de las entradas!

Puedes encontrar los puntos de encuentro y las direcciones exactas del establecimiento en la sección "Establecimiento" de nuestra página de producto. Si no puedes encontrar la información, ponte en contacto por correo electrónico o chat para que podamos ayudarte.

El establecimiento no me deja entrar y dice que mis entradas no son válidas. ¿Qué puedo hacer?

Tiqets solo vende entradas oficiales, por lo que puedes estar seguro de que tus entradas son válidas.

Si se te deniega la entrada, lee de nuevo el correo electrónico de confirmación y comprueba que has seguido todas las instrucciones. Algunas veces deben seguirse instrucciones especiales para obtener las entradas antes de acudir al establecimiento.

Un pequeño número de clientes reserva una fecha u hora equivocada por error, lo que provoca que se les deniegue la entrada al establecimiento. Comprueba que este no sea tu caso.

Pagos
¿Qué métodos de pago pueden utilizarse en Tiqets?

Aceptamos Visa, Mastercard, Carte Bancaire, CartaSi, iDeal, PayPal, Sofortuberweisung y Alipay.

Nuestro sitio web está disponible en varios idiomas y los métodos de pago por defecto varían en función de qué versión de la página estés viendo. Si estás en otro país y no ves tu método de pago preferido, puedes cambiar el idioma del sitio web desde el menú desplegable de la página de inicio.

Autenticación del pago: mis pagos se rechazan una y otra vez. ¿Por qué no puedo comprar entradas?

Por lo general, se debe a una respuesta incorrecta de 3-D Secure. 3-D Secure es un método que utiliza el emisor de tu tarjeta de crédito o débito para autenticar las compras en línea y prevenir el fraude. No tenemos ningún control sobre este proceso, por lo que si sufres algún problema, contacta con el emisor de la tarjeta.

Necesito una factura de mi pedido. ¿Cómo puedo obtenerla?

Ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte. Deberás indicar tu número de pedido además del nombre y dirección de correo utilizados para el pedido.

¿Cómo puedo comprobar que los datos de mi tarjeta de crédito están seguros?

Todos los pagos son gestionados por uno de los procesadores de pagos más fiables del mundo, Adyen B.V. Tiqets no recibe ni tiene acceso en ningún momento a los datos de las tarjetas de crédito. Adyen procesa también pagos para Facebook, KLM, Uber y Vodafone. ¡Estás en buenas manos!

Privacidad
¿Qué hace Tiqets con mi información personal?
Tiqets no vende tu información personal. Solamente compartimos la información con terceros (como el establecimiento que visitarás) si es necesario para completar tu pedido o proporcionar servicios relacionados. Lee nuestros Términos y condiciones y nuestra Política de privacidad para ver más información.
Resolución de conflictos
¿Qué pasa si no estamos de acuerdo en algo?
Preferimos que te pongas en contacto con nosotros directamente pero también puedes presentar una queja mediante un tercero, por ejemplo mediante https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/.
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¡Nuestro servicio de atención an cliente está disponible 24/7 para contestar a tus preguntas!
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