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Ayuda & Apoyo
El Servicio de Atención al Cliente de Tiqets está disponible 09:00-18:00 (CET) en inglés cada día, y en otros idiomas dependiendo de la disponibilidad.
Números de teléfono
Para asuntos urgentes, por favor llámanos.
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Preguntas Frecuentes

Envío de pedidos
He hecho un pedido, pero no he recibido mis entradas. ¿Qué puedo hacer?

La mayor parte de nuestras entradas se confirman al instante tras la compra. Para confirmar tu pedido te enviamos un correo electrónico y un mensaje SMS. El mensaje SMS es una copia de seguridad por si tienes problemas para acceder al correo electrónico.

Algunas entradas requieren procesamiento manual; en horas laborales, podría tardar sobre una hora, pero si efectúas un pedido cuando el establecimiento está cerrado, no podremos enviarte la entrada hasta que esté abierto. Si no has recibido la confirmación de tu pedido pasadas las 24 horas, contacta con el Servicio de Atención al Cliente de Tiqets.

No puedo terminar el pedido. ¿Qué ocurre?

Normalmente, esto se debe a que tu navegador web necesita una actualización. Suele ocurrir especialmente con Internet Explorer y Mozilla Firefoz. Puedes ir a www.microsoft.com/ie para actualizar Internet Explorer y a www.mozilla.org/firefox para actualizar Firefox.

Consulta nuestros otros consejos para finalizar el pago si sigues teniendo problemas.

Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, contacta con el Servicio de Atención al Cliente de Tiqets

He hecho un pedido a través de PayPal y no he recibido la confirmación.

Es posible que tengas que aprobar el pedido manualmente en PayPal. Visita tu cuenta de PayPal para ver si es así.

En el resumen del pedido aparece una "tarifa de reserva". ¿A qué se refiere?

Tiqets asume gastos asociados a la prestación del servicio, por ejemplo, los costes del servicio de atención al cliente y del procesamiento de pagos. En la mayoría de los establecimientos puede evitarse aplicar una tarifa para compensar estos costes, pero por desgracia no siempre es así. Si ves una "tarifa de reserva" en el resumen de tu pedido, significa que el establecimiento reservado es uno de este tipo.

Grupos
¿Cómo puedo hacer un pedido para un grupo?

Por lo general, Tiqets no admite pedidos para grandes grupos. Si observas una limitación al enviar el pedido que te impide solicitar el número de entradas deseada, ten en cuenta que es una limitación del establecimiento. Es posible efectuar varios pedidos hasta alcanzar el número de entradas deseado, pero a los centros participantes no suele gustarles la idea y podrían denegar el acceso. Si deseas adquirir entradas para un grupo más grande del admitido, te sugerimos que contactes con el establecimiento directamente.

Trabajo para una agencia de viajes. ¿Puedo solicitar un descuento?

No ofrecemos descuentos para profesionales del sector turístico. Nuestra actividad empresarial radica en la venta de entradas a particulares, por lo que siempre ofrecemos los mejores precios. Si deseas obtener más información, visita nuestra página web dedicada a soluciones empresariales para informarte sobre las opciones de colaboración.

Cómo usar las entradas
¿Cómo uso mis entradas? ¿Qué tengo que hacer con mi entrada o cupón?

Encontrarás instrucciones detalladas bajo "Instrucciones" en la página web del producto (en la sección de "Entrada"). Además, te enviaremos un email de confirmación y tu billete con más información sobre cómo usar tus entradas.

¡No encuentro el establecimiento o el punto de recogida de las entradas!

Contacta con el Servicio de Atención al Cliente de Tiqets por teléfono o chat para que podamos ayudarte.

El establecimiento no me deja entrar y dice que mis entradas no son válidas. ¿Qué puedo hacer?

Tiqets solo vende entradas oficiales, por lo que puedes estar seguro de que tus entradas son válidas.

Si se te deniega la entrada, lee de nuevo el correo electrónico de confirmación y comprueba que has seguido todas las instrucciones. Algunas veces deben seguirse instrucciones especiales para obtener las entradas antes de acudir al establecimiento.

Un pequeño número de clientes reserva una fecha u hora equivocada por error, lo que provoca que se les deniegue la entrada al establecimiento. Comprueba que este no sea tu caso.

Pagos
¿Qué métodos de pago pueden utilizarse en Tiqets?

Aceptamos Visa, Mastercard, Carte Bancaire, CartaSi, iDeal, PayPal, Sofortuberweisung y Alipay.

Nuestro sitio web está disponible en varios idiomas y los métodos de pago por defecto varían en función de qué versión de la página estés viendo. Si estás en otro país y no ves tu método de pago preferido, puedes cambiar el idioma del sitio web desde el menú desplegable de la página de inicio.

Autenticación del pago: mis pagos se rechazan una y otra vez. ¿Por qué no puedo comprar entradas?

Por lo general, se debe a una respuesta incorrecta de 3-D Secure. 3-D Secure es un método que utiliza el emisor de tu tarjeta de crédito o débito para autenticar las compras en línea y prevenir el fraude. No tenemos ningún control sobre este proceso, por lo que si sufres algún problema, contacta con el emisor de la tarjeta.

Necesito una factura de mi pedido. ¿Cómo puedo obtenerla?

Contacta con el Servicio de Atención al Cliente de Tiqets para que podamos ayudarte. Indica el número de tu pedido, así como tu nombre y la dirección de correo electrónico utilizada.

¿Cómo puedo comprobar que los datos de mi tarjeta de crédito están seguros?

Todos los pagos son gestionados por uno de los procesadores de pagos más fiables del mundo, Adyen B.V. Tiqets no recibe ni tiene acceso en ningún momento a los datos de las tarjetas de crédito. Adyen procesa también pagos para Facebook, KLM, Uber y Vodafone. ¡Estás en buenas manos!

Cambios y cancelaciones
¿Es posible efectuar cambios en mi pedido si, por ejemplo, me he equivocado de día?

Varía de un establecimiento a otro, pero hacemos todo lo posible para ayudarte. Contacta con el Servicio de Atención al Cliente de Tiqets. Deberás tener a mano los datos de tu entrada (nombre, número y fecha del pedido).

Algunas de las entradas que vendemos pueden usarse tras la fecha inicial para la que las compraste. El Servicio de Atención al Cliente de Tiqets podrá comunicarte si es el caso de tus entradas. Lamentablemente, esto no es posible con entradas adquiridas para una franja horaria concreta.

¿Puedo cancelar el pedido y solicitar una devolución?

Tiqets no está obligado a cambiar o reembolsar las entradas no utilizadas, pero queremos ayudarte. La posibilidad de devolver tu entrada dependerá de la política del establecimiento en cuestión. Si es posible ofrecerte una cancelación o reembolso, Tiqets cargará una tarifa de cancelación equivalente al 8% del importe total para cubrir los costes de las transacciones y gestiones del pedido.

Contacta con el Servicio de Atención al Cliente de Tiqets para iniciar una conversación y ver si podemos ayudarte.

No he usado mis entradas y han caducado. ¿Puedo obtener una devolución?

Desafortunadamente, no es posible reembolsar las entradas si la solicitud de cancelación se realiza una vez rebasada la fecha de caducidad.

¿Cómo se procesan los reembolsos? ¿Cuánto tardaré en recibir el dinero?

Tiqets procesa las devoluciones con regularidad. Una vez que nuestro equipo aprueba la solicitud de devolución, esta se transfiere al emisor de tu tarjeta o a tu banco, por lo que no tenemos ningún tipo de control sobre el tiempo que tardas en recibirla. Si sufres un retraso en la recepción de la devolución, contacta con el emisor de tu tarjeta o con tu banco antes de contactar con Tiqets. Normalmente es cosa de ellos.

El procesamiento del reembolso de los pagos procesados por iDEAL o SoFort suele tardar dos días laborales. Las devoluciones de pagos efectuados con tarjeta de crédito o débito pueden tardar de dos a siete días laborales en reflejarse en tu cuenta.

Ten en cuenta que pueden aplicarse tasas de cancelación; consulta nuestros Términos y condiciones. Te notificaremos por correo electrónico o teléfono las tarifas aplicables en tu caso.

¿Dónde puedo encontrar el número del pedido?

El número de pedido se encuentra en el asunto de los dos correos electrónicos que enviamos inmediatamente después de la confirmación del pedido, así como en el cupón de la entrada, en formato PDF. Localiza el "número de pedido de Tiqets" en la tabla resumen de tu pago. Lo necesitarás si contactas con el Servicio de Atención al Cliente.

Privacidad
¿Qué hace Tiqets con mi información personal?
Tiqets no vende tu información personal. Solamente compartimos la información con terceros, por ejemplo, con el establecimiento que visitarás, si es necesario para completar tu pedido o proporcionar servicios relacionados. Lee nuestros Términos y condiciones para informarte sobre nuestra política de privacidad.