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Hilfe & Support
Tiqets Kundendienst ist jeden Tag von09:00 - 18:00 (MEZ)auf Englisch erreichbar. Andere Sprachen hängen von der Verfügbarkeit ab.
Telefonnummern
Bei dringenden Angelegenheiten rufen Sie uns bitte an.
Während der Geschäftszeiten antworten wir innerhalb von einer Stunde.
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Während unserer Öffnungszeiten antworten wir innerhalb von 10 Minuten.
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Häufig gestellte Fragen

Bestellen
Ich habe meine bestellten Tickets nicht erhalten - was kann ich tun?

Die meisten unserer Tickets werden sofort nach Kauf bestätigt. Zur Bestätigung senden wir sowohl eine Email als auch eine SMS. Die SMS ist für den Fall, dass Sie nicht auf die Email zugreifen können.

Einige Tickets müssen manuell verarbeitet werden. Während der Geschäftszeiten kann das zu einer Verzögerung von bis zu einer Stunde führen. Wenn Sie außerhalb der Öffnungszeiten der Attraktion gebucht haben, können wir Ihnen Ihr Ticket ggf. erst schicken, wenn die Attraktion wieder geöffnet hat. Wenn Sie 24 Stunden nach Bestellung immer noch keine Bestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Tiqets-Kundenservice.

Ich kann meine Bestellung nicht abschließen. Woran liegt das?

Das liegt meistens daran, dass Ihr Browser aktualisiert werden muss. Dies trifft vor allem auf Internet Explorer und Mozilla Firefox zu. Besuchen Sie www.microsoft.com/ie , um Internet Explorer zu aktualisieren, und www.mozilla.org/firefox um Firefox zu aktualisieren.

Bitte schauen Sie sich unsere separaten Tipps zum Zahlungsabschluss an, falls Sie weitere Probleme haben sollten.

Wenn keiner dieser Schritte das Problem löst, wenden Sie sich bitte an den Tiqets-Kundenservice.

Ich habe via PayPal bestellt und keine Bestätigung erhalten.

PayPal braucht möglicherweise Ihre manuelle Bestätigung der Bestellung. Bitte schauen Sie in Ihrem PayPal-Konto nach, ob das der Fall ist.

In der Bestellübersicht wird eine Buchungsgebühr angezeigt. Was ist das?

Tiqets entstehen durch das Bereitstellen unseres Dienstes Kosten. Dazu zählen beispielsweise die Kosten für unseren Kundenservice oder für die Verarbeitung von Zahlungen. Bei den meisten Attraktionen können wir vermeiden, eine Gebühr zum Ausgleich dieser Kosten zu erheben. Dies ist aber nicht überall möglich. Wenn in Ihrer Bestellübersicht eine "Buchungsgebühr" aufgeführt wird, handelt es sich um einen solchen Fall.

Gruppen
Wie kann ich eine Gruppenbestellung aufgeben?

Grundsätzlich unterstützt Tiqets keine Bestellungen für größere Gruppen. Wenn Sie nicht die gewünschte Zahl an Tickets bestellen können, weil es eine Höchstbestellmenge gibt, wurde dieses Limit vom Betreiber der Attraktion festgelegt. Es ist möglich, in mehreren Bestellungen die gewünschte Zahl an Tickets zu buchen, aber das wird von den Betreibern nicht gern gesehen. Gegebenenfalls könnte Ihnen der Eintritt verwehrt werden. Falls Sie Tickets für eine größere Gruppe als auf unserer Plattform angeboten benötigen, wenden Sie sich bitte direkt an den Betreiber.

Ich arbeite für ein Reisebüro, erhalte ich Rabatt?

Wir bieten keine Ermäßigungen für Mitarbeiter der Reisebranche an. Unser Geschäftsmodell beruht darauf, Tickets an Kunden zu verkaufen, daher bieten wir immer den bestmöglichen Preis. Weitere Informationen zu Partnerschaften und Kooperationen finden Sie auf unserer Seite Unternehmenslösungen.

Ticketnutzung
Wie verwende ich meine Tickets bzw. Gutscheine?

Genauere Informationen finden Sie im Bereich "Anleitungen" auf der Produktseite. Zusätzlich schicken wir Ihnen eine Bestätigungsemail und einen Smartphone-Gutschein mit weiteren Angaben zum Gebrauch der Tickets.

Ich kann den Veranstaltungsort oder den Ort zum Abholen der Tickets nicht finden!

Bitte wenden Sie sich per Telefon oder Chat an den Tiqets-Kundenservice, damit wir Ihnen helfen können.

Der Betreiber lässt mich nicht herein und sagt, mein Ticket sei nicht gültig. Was kann ich tun?

Tiqets verkauft nur offizielle Tickets. Sie können sich also sicher sein, dass Ihre Tickets gültig sind.

Wenn Ihnen der Einlass verwehrt wird, lesen Sie bitte unsere Bestätigungsemail noch einmal durch, um sicherzugehen, dass Sie alle Anweisungen befolgt haben. In einigen Fällen müssen Kunden bestimmten Anweisungen folgen, um ihr Ticket zu erhalten, bevor sie zum Eingang der Attraktion gehen.

Hin und wieder buchen Kunden versehentlich Tickets für den falschen Tag oder die falsche Uhrzeit und erhalten dann am Eingang keinen Einlass. Achten Sie darauf, dass Ihnen bei der Buchung kein Irrtum geschieht, um Unannehmlichkeiten zu vermeiden!

Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden können bei Tiqets verwendet werden?

Wir unterstützen Visa, Mastercard, Carte Bancaire, CartaSi, iDeal, PayPal, Sofortüberweisung und Alipay.

Unsere Webseite ist in mehreren Sprachen verfügbar und die standardmäßig angezeigten Zahlungsmethoden hängen davon ab, welche regionale Seite Sie besuchen. Wenn Sie sich in einem anderen Land befinden und Ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht sehen können, können Sie die Sprache der Seite über das Dropdown-Menü auf der Homepage ändern.

Meine Zahlungen werden immer wieder abgelehnt. Warum kann ich keine Tickets kaufen?

In den meisten Fällen liegt das an falschen 3-D Secure-Antworten. 3-D Secure ist eine Methode deines Kredit- oder Debitkarten-Anbieters, um Online-Zahlungen zu authentifizieren und Betrug zu vermeiden. Auf diesen Prozess haben wir keinerlei Einfluss. Wenn es dabei also zu Problemen kommt, wenden Sie sich bitte an Ihren Kreditkarten-Anbieter.

Wie erhalte ich einen Beleg für meine Bestellung?

Bitte wenden Sie sich an den Tiqets-Kundenservice, damit wir Ihnen helfen können. Geben Sie dabei bitte auch Ihre Bestellnummer, Ihren Namen sowie die Emailadresse an, die Sie für die Bestellung benutzt haben.

Wie kann ich sicher sein, dass meine Kreditkarten-Informationen geschützt sind?

Alle Zahlungen werden von Adyen B.V. abgewickelt, einem der sichersten Zahlungsdienstleister der Welt. Tiqets hat zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf oder Einsicht in Ihre Kreditkarten-Informationen. Adyen verarbeitet auch Zahlungen für Facebook, KLM, Uber und Vodafone. Sie sind also in guten Händen!

Änderungen und Stornierungen
Ist es möglich, Einzelheiten meiner Bestellung zu ändern - zum Beispiel, wenn ich Tickets für den falschen Tag gebucht habe?

Es hängt vom Betreiber der Veranstaltung oder Sehenswürdigkeit ab, aber wir geben unser Bestes, um Ihnen zu helfen. Bitte wenden Sie sich an den Tiqets-Kundenservice. Halten Sie die Details Ihres Tickets bereit (Name, Bestellnummer und Datum).

Einige der Tickets, die wir verkaufen, können auch noch nach Ende des Zeitraums, für den Sie die Tickets gekauft haben, genutzt werden. Unser Tiqets-Kundenservice kann Ihnen genau sagen, ob das in Ihrem Fall gilt. Leider ist das bei Tickets, die für ein genaues Zeitfenster gebucht wurden, nie möglich.

Kann ich meine Bestellung stornieren und eine Erstattung erhalten?

Tiqets ist nicht verpflichtet, ungenutzte Tickets umzutauschen oder zu erstatten, aber wir wollen Ihnen gerne helfen. Ob wir Ihr Ticket erstatten können, hängt von den Richtlinien des fraglichen Betreibers ab. Für den Fall, dass wir Ihnen eine Stornierung und/oder Erstattung anbieten können, berechnet Tiqets eine Stornierungsgebühr von 8% der Bestellsumme, um Zahlungs- und Bearbeitungskosten zu decken.

Bitte wenden Sie sich an den Tiqets-Kundenservice, um zu schauen, ob wir Ihnen helfen können.

Ich habe meine Tickets nicht verwendet und das Datum ist vorüber - erhalte ich eine Erstattung?

Es ist leider nicht möglich, Tickets zu erstatten, wenn die Stornierungsanfrage nach dem gültigen Eintrittszeitraum gemacht wird.

Wie werden Erstattungen abgewickelt und wie lange dauert es, bis ich meine Erstattung erhalte?

Tiqets verarbeitet Erstattungen in regelmäßigen Abständen. Sobald unser Team die Erstattung genehmigt hat, wird die Angelegenheit an Ihren Kreditkarten-Anbieter oder Ihre Bank weitergeleitet. Ab diesem Zeitpunkt haben wir keinen Einfluss darauf, wie lange es dauert, bis Sie die Erstattung erhalten. Falls es zu Verzögerungen kommt, bis Sie die Erstattung erhalten, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihren Kreditkarten-Anbieter oder Ihre Bank, bevor Sie Tiqets kontaktieren. Das Problem liegt meistens dort.

Die Verarbeitungszeit für die Erstattung einer Zahlung mit iDEAL oder Sofortüberweisung beträgt im Allgemeinen zwei Werktage. Bei Erstattungen von Zahlungen mit Kredit- oder Debitkarte kann es zwischen zwei und sieben Werktagen dauern, bis das Guthaben wieder auf Ihrem Konto ist.

Bitte beachten Sie, dass möglicherweise Stornierungsgebühren erhoben werden, besuchen Sie dazu unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wir benachrichtigen Sie per Email oder Telefon über jegliche Gebühren, die wir in Ihrem Fall berechnen.

Wo kann ich meine Bestellnummer finden?

Ihre Bestellnummer finden Sie im Titel beider Emails, die wir Ihnen sofort nach Bestätigung Ihrer Bestellung zusenden. Die Bestellnummer steht außerdem auf Ihrem Ticket-Voucher im PDF-Format. Sie finden die Tiqets-Bestellnummer im Feld mit Einzelheiten zu Ihrer Zahlung. Sie benötigen diese Nummer, falls Sie den Kundenservice kontaktieren.

Datenschutz
Was macht Tiqets mit meinen persönlichen Daten?
Tiqets verkauft Ihre persönlichen Daten nicht. Wir geben nur die Informationen an Drittanbieter weiter, die für die Bearbeitung oder für den Abschluss Ihrer Bestellung erforderlich sind, wie etwa die Attraktion, die Sie besuchen. In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie weitere Informationen zu unseren Datenschutz-Richtlinien.