Datenschutzrichtlinien

Einleitung

Diese Datenschutzrichtlinie beschreibt, wie unser Unternehmen, Tiqets International B.V., und unsere verbundenen Unternehmen personenbezogene Daten erheben, speichern, verarbeiten und nutzen. Als Besucher oder Kunde der Website www.tiqets.com, der Tiqets App für iOS oder Android und anderer Apps, die unsere Produkte und Dienstleistungen unterstützen, haben Sie sich damit einverstanden erklärt, dass Ihre Daten von unserer Website erfasst und verwendet werden. Wir verwenden diese Daten, um unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und Ihnen das Erleben von kulturellen Einrichtungen und Sehenswürdigkeiten zu erleichtern. Da personenbezogene Daten direkt oder indirekt mit Ihrer Identität, Ihren Kontaktdaten oder Ihrem Aufenthaltsort in Verbindung gebracht werden können, nehmen wir unsere Verantwortung für den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten sehr ernst.

Bitte lesen Sie diese Datenschutzerklärung sorgfältig durch, damit Sie verstehen, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erheben, verwenden und schützen. Von Zeit zu Zeit können wir die Datenschutzerklärung ändern oder ergänzen. Bei Fragen, Anmerkungen oder Wünschen wenden Sie sich bitte an die unten angegebenen Kontaktdaten.

Persönliche Daten

Beispiele für Informationen, die sich direkt oder indirekt auf Ihre Identität, Ihre Kontaktdaten oder Ihren Standort beziehen, sind Ihr Name, Ihre Telefonnummer, Ihre E-Mail-Adresse sowie Informationen über Ihre Aktivitäten auf unserer Website.

Wir erfassen auch personenbezogene Daten, wenn Sie unsere Website besuchen oder eine unserer mobilen Anwendungen nutzen. Diese Informationen können Ihre IP-Adresse, Standortdetails, allgemeine Präferenzen, Einstellungen und Systemspezifikationen umfassen.

Die offensichtlichsten Daten, die wir erfassen, entstehen, wenn Sie eine Buchung vornehmen, unseren Newsletter abonnieren, ein Tiqets-Konto einrichten, mit unserem Kundendienst kommunizieren oder einen Kommentar, eine Bewertung oder andere Informationen auf unserer Website oder in unserer App hinterlassen. Darüber hinaus werden Sie bei der Nutzung unserer Website oder App möglicherweise aufgefordert, Ihren aktuellen Standort anzugeben. Dies geschieht, damit Sie kulturelle Angebote und Attraktionen in Ihrer Nähe finden können. Wenn Sie über Dritte (z. B. eine andere Website oder einen Vertriebspartner) auf die Tiqets-Website oder -App gelangt sind, können wir Ihre personenbezogenen Daten auch von diesen erhalten.

Wir können aktuell oder zukünftig eine Chat-Funktion für den Kundensupport einsetzen. Die Nutzung dieser Funktion ist vollständig freiwillig. Chat-Sitzungen werden aufgezeichnet und sowohl von uns als auch von unserem Chat-Dienstleister verwendet. Zudem können wir jetzt oder in Zukunft Kundensupport per Chatbox oder E-Mail anbieten, der Künstliche Intelligenz (KI) und natürliche Sprachverarbeitung (NLP) nutzt, um Ihre Anfragen zu verstehen und automatisierte Antworten zu geben, die eine menschliche Konversation simulieren. Wenn Sie mit diesen Bedingungen nicht einverstanden sind, bitten wir Sie, die Chat-Funktion nicht zu nutzen und uns stattdessen per E-Mail zu kontaktieren.

Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten

Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten zu verschiedenen Zwecken, insbesondere:

Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs – Ihre persönlichen Daten helfen uns, unsere Website und unsere App ständig zu verbessern und Ihre Transaktionen schnell abzuwickeln.
Anpassen der Inhalte – Durch die Personalisierung der Inhalte unserer Website und unserer mobilen App können wir Ihnen relevante Produkte und Dienstleistungen anbieten, die auf Ihre Interessen und Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Bewertungen – Wir erfassen personenbezogene Daten, die Sie uns in Ihren Bewertungen zur Verfügung stellen, z.B. durch Angabe der besuchten Sehenswürdigkeit, und werten Ihr Feedback aus, um ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung zu bewerten. Für Bewertungen nutzen wir auch Plattformen wie Facebook und Trustpilot. Weitere Informationen zu Bewertungen und Feedback finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Kundenbetreuung – Um die Interaktion mit unseren Kundendienstmitarbeitern zu optimieren, verwenden wir personenbezogene Daten wie z. B. Ihre Telefonnummer:
- Schnelle und sichere Feststellung Ihrer Identität und direkter Zugriff auf Ihre bereits getätigten Bestellungen
- Erleichterung der Nachverfolgung per Telefon, E-Mail oder Live-Chat. Wenn wir glauben, dass Sie unsere Hilfe benötigen, z. B. bei der Stornierung einer Transaktion in der letzten Phase des Buchungsvorgangs. In diesem Fall verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten, um Sie zu fragen, ob Sie Hilfe benötigen.
- Darüber hinaus setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um Sie über unvorhergesehene Ereignisse zu informieren, über die wir keinen Einfluss haben, die Ihre Erfahrung mit unseren Produkten und Dienstleistungen jedoch beeinflussen können. Hierbei handelt es sich z.B. um Generalstreiks oder Vorkommnisse, die Ihre persönliche Sicherheit gefährden könnten.
Für Marketingzwecke – Dies bedeutet, dass wir Ihnen semi-personalisierteNachrichten einschließlich Newsletter (siehe weitere Informationen unten) und Werbung für unsere Produkte und Dienstleistungen auf anderen Websites, die Sie möglicherweise besuchen, einschließlich Websites sozialer Medien, zusenden. Wenn Sie sich für den Erhalt von Marketingmitteilungen per SMS oder über ähnliche Kommunikationskanäle, die mit Ihrer Telefonnummer verknüpft sind, entschieden haben, können wir Ihnen gelegentlich Mitteilungen mit kommerziellen Angeboten von Tiqets zusenden. Wir hoffen, dass diese Mitteilungen Sie dazu inspirieren, Ihre nächste Reise mit Tiqets zu buchen.
Zustimmen – Auf Basis Ihrer Einwilligung können wir Ihre personenbezogenen Daten zu den in der Einwilligung genannten Zwecken verwenden, z.B. um Ihnen regelmäßig Newsletter zuzusenden oder Ihnen ein Werbeangebot per SMS zukommen zu lassen. Sie haben jederzeit die Möglichkeit, Ihre Einwilligung zu widerrufen - teilen Sie uns dies einfach über die Kontaktdaten am Ende dieser Datenschutzerklärung mit.
Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen – Ihre personenbezogenen Daten helfen uns auch, Betrug oder andere illegale Aktivitäten auf unserer Plattform aufzudecken und zu verhindern, unseren Kunden Sicherheitshinweise zu geben und geltende Gesetze und Vorschriften einzuhalten.
Sicheres Bezahlsystem – Wir arbeiten bei allen Zahlungsvorgängen mit Zahlungsdienstleistern wie Adyen zusammen. Wir haben keinen Zugriff auf Ihre vollständigen Zahlungsdaten, können jedoch zu Authentifizierungszwecken und bei Betrugsverdacht auf Teilinformationen wie die letzten Ziffern Ihrer Kreditkartennummer zurückgreifen.

Wir speichern die von uns erhobenen personenbezogenen Daten nur so lange, wie es zur Erfüllung der oben genannten Zwecke erforderlich ist; es sei denn, gesetzliche Bestimmungen oder Vorschriften verlangen eine längere Aufbewahrung.

Textnachrichten

Wir verwenden Ihre Handynummer, um Ihnen eine Bestätigungsnachricht im Rahmen Ihrer Registrierung zu senden. Zudem können wir Ihnen dienstbezogene Mitteilungen zukommen lassen (etwa bei vorübergehenden Serviceunterbrechungen z.  B. aufgrund von Wartungsarbeiten). Für Marketingzwecke nutzen wir Ihre Handynummer nur, wenn Sie zuvor ausdrücklich zugestimmt haben.

Mit dem Newsletter informieren wir Sie über aktuelle Entwicklungen, neue Produkte, Sonderangebote und Aktionen. Sie können den Newsletter jederzeit abbestellen, indem Sie auf den Link „Hier abmelden“ am Ende des Newsletters klicken oder indem Sie Tiqets über die Kontaktdaten am Ende dieses Dokuments kontaktieren. Wir freuen uns über jede Art von Feedback, aber Sie müssen keinen Grund angeben, wenn Sie den Newsletter abbestellen möchten.

Ihre Benutzerkonten

Sie können ein Tiqets-Konto erstellen, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse bestätigen oder sich über Facebook, Google oder auf andere Weise anmelden. Wenn Sie ein Konto über Dienste Dritter (z. B. Facebook oder Google) erstellen, geben Sie uns das Recht, Ihre Identität über diese Dienste zu bestätigen und auf Ihre personenbezogenen Daten zuzugreifen, wie unter “Personenbezogene Daten” beschrieben.

Standort

Sie werden für jedes mobile Gerät, das Sie verwenden, um Erlaubnis gefragt, bevor wir auf Ihren Standort zugreifen können. Wenn Sie uns Ihren Standort mitteilen, können wir Ihnen einen Überblick über interessante kulturelle Erlebnisse in Ihrer Umgebung geben und Ihnen helfen, Ihre gewünschten Ziele zu erreichen. Sie können Ihre Zustimmung zur Erfassung Ihres Standorts jederzeit widerrufen, indem Sie die Datenschutzeinstellungen auf Ihrem Computer oder Mobilgerät ändern.

Rechtliche Grundlagen

Wir sind ein nach niederländischem Recht eingetragenes Unternehmen, was eine Reihe von Rechtsgrundlagen schafft, die die Verwendung personenbezogener Daten legitimieren. Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten auf drei Rechtsgrundlagen:

Vertragserfüllung – Wir nutzen ggf. Ihre Daten auf der Grundlage eines Vertrags, den Sie bei uns abgeschlossen haben. Wir verwenden diese Daten beispielsweise, um Online-Bestellungen für unsere Produkte oder Dienstleistungen abzuwickeln.
Rechtmäßiges Interesse – Im Falle eines berechtigten Interesses, das auch ein wirtschaftliches Interesse einschließt, können wir Ihre persönlichen Daten verwenden, um beispielsweise unsere Inhalte Ihren Präferenzen anzupassen oder um unseren gesetzlichen Verpflichtungen als Unternehmen nach niederländischem Recht nachzukommen und einen ordnungsgemäßen Verwaltungsablauf zu gewährleisten.
Zustimmen – Auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einwilligung können wir Ihre personenbezogenen Daten zu den in der Einwilligung genannten Zwecken verarbeiten, beispielsweise, um Ihnen regelmäßig unseren Newsletter zuzusenden. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen. Dazu genügt eine Mitteilung über die am Ende dieser Datenschutzerklärung angegebenen Kontaktdaten.
Einhaltung rechtlicher Verpflichtungen – soweit dies zur Erfüllung unserer gesetzlichen Verpflichtungen erforderlich ist.

Cookies und Google Analytics

Wir möchten die Nutzung unserer Plattform für Sie so angenehm wie möglich gestalten und verwenden Cookies, um sicherzustellen, dass unsere Website (www.tiqets.com) reibungslos und zuverlässig funktioniert. Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Computer oder Mobilgerät abgelegt werden, wenn Sie eine Internetseite besuchen. Cookies werden von Ihrem Webbrowser auf Ihrem Gerät angezeigt und entweder beim Schließen Ihres Browsers gelöscht oder für einen längeren Zeitraum gespeichert. Cookies, die nicht gelöscht werden, werden bei Ihrem nächsten Besuch von Ihrem Webbrowser an uns zurückgesandt. Dies ermöglicht uns, Ihren Computer oder Ihr mobiles Gerät wiederzuerkennen und Ihre Interaktionen und Erfahrungen auf der Tiqets Website zu verbessern und zu personalisieren. Zu diesem Zweck verwenden wir auch andere Erfassungstechnologien, z. B. Tools von Drittanbietern, die Cookies ähneln.

Wir bemühen uns, keine Cookies mit einer Laufzeit von mehr als einem Jahr zu setzen, aber es kann Ausnahmen geben. Cookies können von uns oder von Dritten wie Google Analytics (dem offiziellen Webanalysedienst von Google) auf Ihrem Gerät abgelegt werden. Mit Google Analytics können wir in aggregierter Form nachvollziehen, wo Besucher auf unserer Website landen und wie sie die Website nutzen. Es ist uns nicht möglich, diese Daten aufzuschlüsseln, um Ihr individuelles Verhalten auf unserer Website zu analysieren.

Unsere Website verwendet technische, funktionale, analytische und kommerzielle Cookies.

Technische Cookies – Diese sind notwendig, um den gewünschten Dienst zur Verfügung zu stellen. Technische Cookies ermöglichen beispielsweise, dass Sie sich auf verschiedenen Seiten einer Website anmelden können.
Funktionale Cookies – Diese Cookies helfen unserer Website und unseren Anwendungen, sich an Ihre Präferenzen zu erinnern, z. B. an Ihre Sprachwahl, Ihren Suchverlauf und Ihre Registrierungsdaten.
Analytische Cookies – Diese Cookies werden von Drittanbietern wie Google Analytics gesetzt. Sie erfassen, wie Sie unsere Website oder mobilen Anwendungen finden und mit ihnen interagieren. Das zugrunde liegende Tracking-System kann dabei detaillierte Informationen verarbeiten, darunter die durchschnittliche Anzahl Ihrer Mausbewegungen, Scroll-Aktivitäten, verwendete Suchbegriffe sowie Texteingaben in verschiedene Felder. Wir nutzen diese Daten, um die Auffindbarkeit unserer Website zu verbessern, Ihre Nutzererfahrung zu optimieren und die Wirksamkeit unserer Online-Marketingmaßnahmen zu analysieren. Bitte beachten Sie, dass Drittanbieter wie Google die erfassten Informationen auch auf anderen Websites oder mobilen Anwendungen verwenden können, auf deren Inhalte oder Datenschutzpraktiken wir keinen Einfluss haben. Weitere Informationen zur Datenerhebung, -verwendung und zum Datenschutz durch Google Analytics finden Sie in den Datenschutzbestimmungen von Google auf https://www.google.com/policies/privacy/.
Kommerzielle Cookies – Diese Cookies (dazu zählen auch Web-Beacons, Clear GIFs und Pixel) werden genutzt, um unsere Newsletter an Ihre Präferenzen anzupassen und Online-Werbung zu personalisieren. Personalisierte Anzeigen können Ihnen auch auf anderen Websites angezeigt werden, die Sie besuchen. Dieses sogenannte „Retargeting“ basiert auf Ihrem Surfverhalten, etwa den Attraktionen, nach denen Sie gesucht haben. Kommerzielle Cookies sorgen außerdem dafür, dass Ihnen dieselbe Werbung auf verschiedenen Websites wiederholt angezeigt wird.

Sie können Ihre Einwilligung zur Speicherung und Verwendung von Cookies – sowohl von uns als auch von Dritten – jederzeit widerrufen. Passen Sie dazu die Cookie-Einstellungen in Ihrem Browser entsprechend an und/oder löschen Sie vorhandene Cookies. Bitte beachten Sie, dass dadurch der Zugriff auf bestimmte Funktionen und Bereiche unserer Plattform eingeschränkt werden kann. Wenn Sie keine personalisierte Werbung mehr erhalten möchten, können Sie sich außerdem auf https://www.networkadvertising.org bei den meisten Unternehmen, die solche Werbung bereitstellen, abmelden.

Zugang Dritter zu Ihren persönlichen Daten

Wir arbeiten mit einer Vielzahl von Dritten zusammen und können Ihre personenbezogenen Daten für bestimmte Zwecke an diese weitergeben.

Anbieter – Wir geben Ihre persönlichen Daten an ausgewählte Ticketanbieter weiter. Diese Informationen werden verwendet, um Ihre Buchung zu vervollständigen, zu bestätigen oder zu personalisieren. Dazu gehören Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer.
Andere Tiqets-Instanzen – Wir können Ihre Informationen an unsere rechtlichen Tochtergesellschaften und andere Tiqets-Unternehmen weitergeben, die Teil der Tiqets-Unternehmensgruppe sind.
Geschäftspartner – Wenn Sie eine Eintrittskarte bei uns über einen unserer Geschäftspartner buchen, werden Ihre persönlichen Daten diesem Geschäftspartner zur Verfügung gestellt und können von diesem für eigene Zwecke verwendet werden. In diesem Zusammenhang unterliegen Ihre Daten den Datenschutzrichtlinien des Geschäftspartners. Wir geben personenbezogene Daten auch an unsere Partner weiter, um betrügerische oder sonstige ungesetzliche Aktivitäten auf unserer Plattform aufzudecken und zu verhindern (hierfür sind wir auf die gesetzliche Grundlage der Wahrnehmung einer Aufgabe im öffentlichen Interesse angewiesen).
Andere Drittparteien – Wir beauftragen Dritte, etwa Google, mit der Erhebung, Überwachung und Analyse personenbezogener Daten. Diese Dienstleister werden auch eingesetzt, um Marketingmaterialien, einschließlich personalisierter Werbung, zu gestalten und zu verbreiten. Zudem arbeiten wir mit externen Partnern zusammen, die Ihre Zahlungen abwickeln. Dabei geben wir personenbezogene Daten weiter, die zur Durchführung der finanziellen Transaktionen erforderlich sind. Alle beauftragten Dritten sind verpflichtet, Ihre personenbezogenen Daten vertraulich zu behandeln und ausschließlich für die ursprünglich von Tiqets festgelegten Zwecke zu verwenden.

Zum Beispiel:

Um Ihnen ein attraktives Gutscheinangebot unterbreiten zu können, übermitteln wir gegebenenfalls Ihre IP-Adresse sowie Ihre Bestelldaten an die Sovendus GmbH. Sovendus verarbeitet Ihre IP-Adresse verschlüsselt, nutzt sie ausschließlich zur Gewährleistung der Datensicherheit und anonymisiert sie sieben Tage nach Empfang. Sovendus verwendet die Bestelldaten zu Abrechnungszwecken. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung finden Sie auf https://www.sovendus.co.uk/privacy_policy.

Rechtliche Verpflichtungen – Wir müssen Ihre personenbezogenen Daten offen legen, soweit dies gesetzlich oder behördlich vorgeschrieben ist.
Unternehmensgeschäfte – Im Falle einer Umstrukturierung, eines Zusammenschlusses, eines Verkaufs, der Gründung eines Joint Ventures, einer Abtretung, Übertragung, Liquidation oder einer sonstigen Veräußerung unseres gesamten Unternehmens, unserer Vermögenswerte oder unserer Aktien können wir Ihre Daten an den betreffenden Dritten weitergeben.

So schützen wir personenbezogene Daten

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten vor unberechtigter Verwendung, Veränderung, Weitergabe oder Löschung ist uns ein wichtiges Anliegen. Um Ihnen den bestmöglichen Schutz zu bieten, setzen wir eine Reihe von physischen und technischen Sicherheitsmaßnahmen ein. Zu den physischen Sicherheitsmaßnahmen gehören der eingeschränkte und überwachte Zugang zu unseren Büroräumen sowie Schutzmaßnahmen für Benutzer von Laptops und Computern. Zu unseren technischen Maßnahmen gehören regelmäßige Überprüfungen unserer Website und unserer mobilen App auf Sicherheitslücken und Schwachstellen. Ihre personenbezogenen Daten werden in gesicherten Netzwerken gespeichert und sind nur einer begrenzten Anzahl von Personen zugänglich, die über besondere Zugriffsrechte auf diese Systeme verfügen. Diese Personen sind erforderlich, um die Vertraulichkeit Ihrer personenbezogenen Daten zu gewährleisten. Alle vertraulichen Informationen, die Sie uns übermitteln, werden außerdem mit Secure Socket Layer (SSL) verschlüsselt. Ihre vollständigen Kreditkartendaten werden von uns nicht gespeichert und sind uns auch nicht zugänglich. Stattdessen verlassen wir uns auf unseren PCI-konformen Zahlungsdienstleister Adyen, um diese Informationen sicher zu speichern und zu verwalten.

Bitte beachten Sie, dass Übertragungen über das Internet und per E-Mail nie vollständig sicher oder fehlerfrei sind. Wir können daher die absolute Sicherheit Ihrer Daten nicht garantieren und übernehmen keine Verantwortung für Übertragungswege und Netzwerke außerhalb unseres Einflussbereichs. Das Risiko von Sicherheitsverletzungen und den daraus entstehenden Folgen tragen Sie als Nutzerin bzw. Nutzer selbst. Überlegen Sie daher sorgfältig, welche Informationen Sie uns per E-Mail oder über das Internet übermitteln.

Zugang zu Ihren persönlichen Daten

Sie haben das Recht, Informationen über Ihre persönlichen Daten in klarer und verständlicher Form zu erhalten. Sollten Sie eine Änderung Ihrer Daten wünschen oder der Meinung sein, dass Ihre Daten unrichtig genutzt, gespeichert oder verarbeitet werden, werden wir die entsprechenden Daten gerne schnellstmöglich für Sie berichtigen, ergänzen oder löschen. Auch die Löschung Ihres Benutzerkontos ist jederzeit möglich. Wenden Sie sich dazu bitte an die am Ende dieses Dokuments angegebene E-Mail-Adresse. Damit wir Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten können, geben Sie bitte in der Betreffzeile Ihrer E-Mail “Anfrage zu personenbezogenen Daten” an.

Für unsere Besucher aus den Vereinigten Staaten: Bitte lesen Sie die Erklärung zu Ihren Datenzugangsrechten hier.

Diese Datenschutzrichtlinien

Wir behalten uns das Recht vor, Änderungen an dieser Datenschutzerklärung vorzunehmen. Die jeweils aktuelle Fassung wird inklusive des Datums der letzten Aktualisierung stets auf unserer Website veröffentlicht. Wir empfehlen Ihnen, die Datenschutzerklärung regelmäßig erneut zu lesen. Wenn Sie unsere Plattform nach einer Änderung weiterhin nutzen, gehen wir davon aus, dass Sie die neuen Inhalte zur Kenntnis genommen haben und damit einverstanden sind.

Wer verwaltet Ihre persönlichen Daten?

Tiqets International B.V. verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten auf unserer Website, in unseren Apps und in anderen Anwendungen, die im Zusammenhang mit unseren Produkten und Dienstleistungen stehen. Tiqets International B.V. ist eine niederländische Gesellschaft mit beschränkter Haftung, die nach niederländischem Recht gegründet wurde und bei der Handelskammer in Amsterdam eingetragen ist (Nr. 59620285). Die Anschrift von Tiqets International B.V. lautet: James Wattstraat 77, 1097 DM Amsterdam, Niederlande.

Wenn Sie Kommentare, Wünsche oder Fragen zu dieser Datenschutzrichtlinie haben oder uns anderweitig kontaktieren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice untercustomerservice@tiqets.com.