Úvod
Tyto zásady ochrany osobních údajů popisují způsob, jakým naše společnost Tiqets International B.V. a společnosti naší skupiny shromažďují, uchovávají, zpracovávají a používají osobní údaje. Jako návštěvník nebo zákazník webových stránek www.tiqets.com, aplikací pro iOS a Android a dalších aplikací, které usnadňují naše produkty a služby, souhlasíš se shromažďováním a používáním svých osobních údajů. Údaje používáme ke zlepšení našich produktů a služeb a k tomu, abychom ti pomohli objevovat a vychutnávat si kulturní zážitky. Jelikož osobní údaje mohou být přímo nebo nepřímo spojeny s tvou identitou, kontaktními údaji nebo místem pobytu, bereme naši odpovědnost za ochranu tvých osobních údajů velmi vážně.
Přečti si pozorně zásady ochrany osobních údajů a zjisti, jak shromažďujeme, používáme a chráníme tvé osobní údaje. Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času změnit. Jestli máš nějaké dotazy, připomínky nebo požadavky ohledně těchto zásad ochrany osobních údajů, neváhej nás kontaktovat dole.
Osobní údaje
Tvé jméno, telefonní číslo, e-mailová adresa a údaje týkající se tvé aktivity na našich webových stránkách jsou příklady informací, které přímo nebo nepřímo souvisejí s tvou identitou, kontaktními údaji nebo místem.
Když navštívíš naše webové stránky nebo používáš některou z našich mobilních aplikací, shromažďujeme tvé osobní údaje. Můžou zahrnovat tvou IP adresu, podrobnosti o poloze, obecné preference, nastavení a systémové specifikace.
Osobní údaje shromažďujeme především ve chvílích, kdy zadáš objednávku, přihlásíš se k odběru našeho newsletteru, založíš si účet, komunikuješ s naším zákaznickým servisem, nebo když někde na našem webu nebo v mobilních aplikacích vložíš komentář, recenzi nebo jiné informace. Kromě toho tě můžeme požádat o udělení přístupu k aktuální poloze při používání webových stránek nebo mobilních aplikací. Cílem je identifikovat tě a pomoci ti objevit kulturní zážitky a zajímavosti v okolí. A konečně, pokud k nám přejdeš přes třetí stranu (například jiný web nebo prodejce), můžeme tvé osobní údaje získat i od ní.
We may now or in the future utilize a chat feature to provide customer support. Use of the chat feature is completely voluntary. Chat sessions are recorded and used by both us and our chat service provider. We may now or in the future provide customer support via chatbox or email that utilizes artificial intelligence (AI) and natural language processing (NLP) to understand customer questions and automate responses to them, simulating human conversation. If you do not consent to these terms, please do not use the chat feature and contact us via email.
Jak používáme osobní údaje
Tvé osobní údaje používáme z několika důvodů, zejména:
- Pro celkově hladký provoz – tvé osobní údaje nám pomáhají neustále zlepšovat naše webové stránky a mobilní aplikace a umožňují nám rychle zpracovávat tvé transakce.
- Obsah šitý na míru – přizpůsobením obsahu našich webových stránek a mobilních aplikací ti můžeme nabídnout zážitky a služby na míru tvým zájmům a potřebám.
- Recenze – shromažďujeme osobní údaje poskytnuté ve tvých recenzích, například označení navštíveného místa, a pak je analyzujeme, abychom vyhodnotili konkrétní zážitek nebo služby. Na recenze používáme i platformy jako Facebook a Trustpilot. Další informace o hodnoceních a zpětné vazbě najdeš v našich všeobecných podmínkách.
-
Pomoc zákazníkům – pro zjednodušení tvé komunikace s našimi zástupci zákaznické podpory používáme osobní údaje, jako je tvé telefonní číslo, abychom:
- Rychle a bezpečně založ svou identitu a odkazuj přímo na historii objednávek
- Usnadnění navazujících kroků přes telefon, e-mail nebo live chaty. Když si myslíme, že by se ti možná hodila pomoc (když třeba zrušíš transakci během poslední fáze rezervačního procesu), využijeme tvé osobní údaje, abychom se tě zeptali, jestli nepotřebuješ pomoc.
- A nakonec tě můžeme kontaktovat, abychom tě informovali o výjimečných okolnostech, které jsou mimo naši kontrolu a které můžou ovlivnit tvou zkušenost s našimi zážitky nebo službami. Mimo jiného například v případě obecných stávek a ohrožení bezpečnosti.
- Marketingové účely – jedná se o částečně personalizovanou komunikaci včetně newsletterů (víc informací najdeš dole) a propagaci našich zážitků a služeb na jiných webových stránkách, včetně sociálních médií. Pokud odebíráš marketingová sdělení přes SMS zprávy nebo podobné komunikační kanály spojené s tvým telefonním číslem, občas ti můžeme posílat zprávy, které obsahují obchodní nabídky od Tiqets. Doufáme, že tě tyto zprávy inspirují k rezervování dalšího výletu přes Tiqets.
- Souhlas – na základě tvého výslovného souhlasu můžeme tvé osobní údaje použít z jakýchkoliv důvodů uvedených ve smlouvě o souhlasu, například k zasílání pravidelných newsletterů nebo obchodních nabídek formou SMS zpráv. Vždy máš možnost svůj souhlas odvolat – stačí nám dát vědět přes kontaktní údaje ve spodní části těchto zásad ochrany osobních údajů.
- Všeobecné informace k souladu s právními předpisy – tvé osobní údaje hrají taky důležitou roli při identifikaci a předcházení podvodným transakcím a jiným nezákonným aktivitám na naší platformě, sdělování bezpečnostních zpráv našim zákazníkům a dodržování příslušných zákonů a předpisů.
- Bezpečné platby – na všech platebních transakcích spolupracujeme s partnery v oblasti platebních služeb, jako je například společnost Adyen. Nemáme přístup ke tvým úplným platebním údajům, ale pro účely ověření a ochrany před podvody můžeme odkazovat na část informací, jako je například posledních pár číslic tvé kreditní karty.
We retain the personal data we collect for so long as reasonably necessary for the purposes listed above, save for situations where laws or regulations dictate otherwise.
Text Messaging
We may use your mobile number to send you a confirmation text when you register with us. We may send you service-related announcements about your orders or when it is necessary (for example, if we must temporarily suspend our service for maintenance). We do not use your mobile number for marketing purposes without your consent.
Newslettery
V newsletteru tě můžeme informovat o novinkách a nabízet ti nové zážitky, speciální nabídky a propagační akce. Z newsletteru se můžeš kdykoliv odhlásit kliknutím na „Odhlásit odběr“ nebo se nám ozvi na některý z kontaktů uvedených níže. Sice si vážíme jakékoliv zpětné vazby, ale důvod odhlášení nám psát nemusíš.
Tvé uživatelské účty
Účet Tiqets jde také vytvořit ověřením e-mailové adresy, registrací přes Facebook nebo Google nebo jiným způsobem. Založením účtu prostřednictvím služeb třetích stran (např. Facebook nebo Google) společnosti Tiqets uděluješ právo ověřit tvou totožnost prostřednictvím těchto služeb a získat přístup ke tvým osobním údajům, jak je popsáno výše v části ‚Osobní údaje‘.
Lokalita
Když budeme potřebovat přístup k poloze některého z tvých zařízení, která používáš, požádáme tě nejprve o souhlas. Díky sdílení polohy ti můžeme nabídnout přehled zajímavých kulturních zážitků v okolí a pomůžeme ti najít dané místo. Souhlas můžeš kdykoliv odvolat změnou nastavení ochrany osobních údajů v počítači nebo v mobilním zařízení.
Právní základy
Jsme registrováni jako společnost podle nizozemského práva, které specifikuje řadu právních základů, které odůvodňují použití osobních údajů. Naše využívání osobních údajů je založeno na třech právních základech:
- Plnění smlouvy – tvé údaje můžeme použít na základě smlouvy, kterou s námi můžeš mít uzavřenou. Údaje pak můžeme použít například ke zpracování online nákupů pro jeden nebo více našich zážitků nebo služeb.
- Oprávněný zájem – na základě oprávněného zájmu, který zahrnuje ekonomické zájmy, můžeme tvé osobní údaje použít například k přizpůsobení našeho obsahu tak, aby co nejlépe vyhovoval tvým preferencím, nebo ke splnění naší zákonné povinnosti jako společnosti podle nizozemského práva k zajištění řádné správy.
- Souhlas – based on your explicit consent, we may use your personal data for any reasons detailed in the consent agreement e.g. to send you regular newsletters. You always have the choice to withdraw your consent - just let us know by contacting us through the contact details at the bottom of this privacy policy.
- Compliance with Legal Obligations – as necessary to comply with our legal obligations.
Cookies a Google Analytics
Chceme, aby se ti na naší platformě líbilo, a proto používáme soubory cookie, které zajišťují hladký a spolehlivý chod našich webových stránek (www.tiqets.com). Cookies jsou malé textové soubory, které se ukládají do tvého počítače nebo mobilu, když navštívíš nějakou webovou stránku. Soubory do tvého zařízení ukládá webový prohlížeč a jsou buď odstraněny, když zavřeš prohlížeč, nebo se ukládají na delší dobu. Cookie, které se neodstraní, nám tvůj prohlížeč při příští návštěvě pošle zpět. Díky tomu dokážeme rozpoznat tvůj počítač nebo mobilní zařízení, a můžeme tak zlepšit a přizpůsobit tvou zkušenost na webových stránkách Tiqets. Ze stejného důvodu používáme i další sledovací technologie, které jsou podobné souborům cookie, například nástroje třetích stran.
Snažíme se nevkládat cookies s životností delší než jeden rok, ale mohou existovat výjimky. Cookies mohou být umístěny na tvém zařízení námi nebo třetí stranou, jako je Google Analytics (oficiální webová analytická služba Google). Služba Google Analytics nám umožňuje souhrnně pochopit, kde návštěvníci vstupují na naše webové stránky a jak je používají. Tyto údaje nemůžeme rozdělit, aby se dalo analyzovat chování konkrétních jednotlivců.
Naše webové stránky používají technické, funkční, analytické a reklamní soubory cookie.
- Technické cookie – jsou nezbytné pro poskytnutí požadované služby. Technické soubory cookie například umožňují procházet různé stránky webu pod jediným přihlášením.
- Funkční cookie – tyto soubory cookie pomáhají našim webovým stránkám a mobilním aplikacím ‚zapamatovat si' tvé preference, jako je výběr jazyka, historie vyhledávání a informace o registraci.
- Analytické cookie – these cookies are placed by third party service providers, such as Google Analytics, and track how you find and interact with our website or mobile applications. This tracking system can be quite detailed, examining the average amount of mouse movements, scrolling activities, search words used and text entered in various fields. We can use this information to make our website easier to find, improve your interaction with our platform or measure the impact of our online marketing efforts. We want to point out that these third party service providers may also use information gathered about you on other websites or mobile applications over which we have no control. If you want to know more about how Google Analytics collects, uses and protects your privacy, you can consult Google's privacy policy by visiting https://www.google.com/policies/privacy/.
- Komerční cookies – these cookies (which may include web beacons, clear gifs, and pixels) are used for tailoring our newsletters to your preferences and personalizing online advertisements. Such personalized adverts can also be shown on other websites you visit. This "retargeting" is based on your browsing activities, such as cultural attractions you're searching for. Commercial cookies can also help prevent the same advertisement continuously reappearing on different sites.
The consent you give us to store and use our and third party cookies can be withdrawn at any time by setting your browser to disable cookies and/or remove all cookies from your browser. However, please take into account that this may limit your access to certain functions and areas on our platform. Alternatively, if you do not wish to receive tailored advertising, visit https://www.networkadvertising.org to opt out of most companies that engage in such advertising.
Přístup třetích stran k osobním údajům
Spolupracujeme s řadou třetích stran a pro určité účely s nimi můžeme sdílet tvoje osobní údaje.
- Pořadatelé – tvé osobní údaje můžeme sdílet s vybranými pořadateli. Informace se používají k dokončení, potvrzení nebo přizpůsobení tvé rezervace a mohou zahrnovat tvé jméno, e-mailovou adresu a telefonní číslo.
- Další subjekty Tiqets – tvé údaje můžeme sdílet s našimi zákonnými dceřinými společnostmi a dalšími subjekty Tiqets, které jsou součástí skupiny společností Tiqets.
- Obchodní partneři – pokud si u nás rezervuješ vstupenku přes některého z našich obchodních partnerů, je možné, že tento partner získá tvé osobní údaje, které pak může použít pro své vlastní účely. Pak se tvé informace řídí zásadami ochrany osobních údajů daného partnera. Osobní údaje můžeme s partnery sdílet taky proto, abychom zabránili nebo identifikovali podvodné transakce nebo jiné nezákonné aktivity na naší platformě (u kterých se opíráme o právní základ plnění úkolu veřejného zájmu).
- Další třetí strany – we use the services of third parties that collect, monitor and analyse personal data on our behalf, including Google. Such third parties are also used to personalize and distribute marketing materials, including advertisements. We also use third parties to process your payments, sharing your personal data with them in order to complete financial transactions. All these parties are under the obligation to keep your personal data confidential, and can only use it for the initial purposes set out by Tiqets.
Například:
In order for you to select an interesting voucher offer, we may transmit your IP address and data related to your order to Sovendus GmbH. The IP address is processed by Sovendus in encrypted form, will be exclusively used for data security purposes, and will be anonymised seven days after receipt. The order data will be used by Sovendus for billing purposes. For more information on the processing of your data, visit https://www.sovendus.co.uk/privacy_policy.
- Právní povinnosti – možná budeme muset zveřejnit tvé osobní údaje v rozsahu, v jakém to od nás vyžadují platné zákony a předpisy.
- Corporate transactions – we may share your data with a third party in the event of any reorganization, merger, sale, joint venture, assignment, transfer, liquidation or other disposition of all or any portion of our business, assets or stock with such third party.
Jak chráníme osobní údaje
Jsme odhodlaní chránit tvé osobní údaje před neoprávněným použitím, úpravou, zveřejněním nebo vymazáním. Abychom dosáhli vysoké úrovně ochrany, přijímáme různá fyzická i technická bezpečnostní opatření. Fyzická bezpečnostní opatření zahrnují omezený a monitorovaný přístup do našich kanceláří a opatření na ochranu uživatelů na noteboocích a počítačích. Naše technická opatření zahrnují pravidelné skenování webových stránek a mobilních aplikací, abychom našli bezpečnostní mezery a hrozby. Používáme také skenování malwaru a tvé osobní údaje jsou uloženy na zabezpečených sítích a jsou přístupné pouze omezenému počtu lidí se zvláštními přístupovými právy. Tito lidé mají výslovnou povinnost zachovávat důvěrnost osobních údajů. Všechny citlivé informace, které nám poskytneš, jsou také šifrovány pomocí technologie Secure Socket Layer (SSL). Navíc neukládáme ani nemáme přístup k úplným údajům tvé kreditní karty. Raději se spoléháme na našeho partnera pro platební služby, firmu Adyen (která je v souladu se standardem PCI), že tyto informace bezpečně uloží a zpracuje.
No Internet or e-mail transmission is ever fully secure or error free, however. We therefore cannot guarantee absolute security of your data, and we are not responsible for processes and networks that we do not control. Users assume the risk of security breaches and the consequences resulting from them. Please be careful in deciding what information you send to us via email or over the Internet.
Přístup k osobním údajům
Máš právo dostat informace o svých osobních údajích srozumitelně a přístupně. Kromě toho, pokud tvoje osobní údaje obsahují nesprávné informace nebo pokud se domníváš, že jsou tyto údaje používány, uchovávány nebo zpracovávány nesprávně, rádi tyto údaje co nejdříve opravíme, doplníme nebo odstraníme. Kdykoliv také můžeš smazat svůj uživatelský účet. Tiqets můžeš kontaktovat prostřednictvím e-mailové adresy uvedené ve spodní části těchto zásad ochrany osobních údajů. Abychom mohli na případné žádosti reagovat rychle, uveď do předmětu e-mailu „Žádost týkající se osobních údajů“.
For our visitors from the United States, please review the statement about your data access rights here.
Tyto zásady ochrany osobních údajů
We reserve the right to implement changes to this privacy policy. We will always publish the new version of this privacy policy on our website and will include the date of the latest version. We recommend you revisit this privacy policy from time to time. If you continue using our platform after we've made new amendments, we assume you acknowledge and agree with its latest content.
Kdo spravuje tvoje osobní údaje?
Tiqets International B.V. kontroluje osobní údaje na svých webových stránkách, mobilních aplikacích a dalších aplikacích, které usnadňují naše produkty a služby. Tiqets International B.V. je nizozemská společnost s ručením omezeným založená podle zákonů Nizozemska a registrovaná u Amsterdamské obchodní komory (č. 59620285). Adresa společnosti Tiqets International B.V. je James Wattstraat 77, 1097 DL Amsterdam, Nizozemsko.
If you have any comments, requests, questions or otherwise would like to contact us about this privacy policy, please contact our customer service through customerservice@tiqets.com.